По уровню предлагаемого образования программы могут быть довузовскими, бакалаврскими, магистерскими, аспирантскими, программами профессиональной переподготовки и т.п, По ориентации на определённую специальность программы могут быть no финансам, маркетингу, товароведению, управлению персоналом и другим пользующимся спросом на рынке профессиям. По форме обучения различаются программы дневные, вечерние, заочные, дистанционные, экстернат и т.д.
По используемым методам обучения программы могут быть традиционными, программами проблемного обучения, программами, основанными на анализе деловых ситуаций и т.п. Новые виды образовательных программ появляются в ответ на спрос рынка или изменяющиеся технические возможности (ресурсы) вуза. Бурное развитие информационных технологий, например, вывело на рынок программы дистанционного обучения, сочетающие самостоятельность заочного образования с возможностями
индивидуальных (в случае дистанционного обучения посредством компьютера) консультаций с преподавателями. Выходя на рынок образовательных продуктов и услуг со своими образовательными программами, вуз одновременно выпускает специалистов разного уровня и профиля, освоивших предлагаемые вузом образовательные программы1. Вуз является производителем образовательных программ, которые он предлагает на рынке образовательных продуктов и услуг, и с которыми он выходит нa рынок труда.
Вуз заинтересован в том, чтобы его образовательные программы как можно полнее соответствовали требованиям рынка труда, а выпускники как можно полнее эту программу усваивали. Поэтому вуз заинтересован в изучении целевого рынка труда. Маркетинг учебного заведения можно определить как «средство, при помощи которого учебное заведение сообщает и продвигает свои цели, ценности и продукты учащимся, их родителям, своим сотрудникам и обществу в целом». Поскольку маркетинговая деятельность вуза организована как процесс эффективной коммуникации, важно иметь четкое представление о контактных аудиториях этого процесса.
В данной дипломной работе рассмотрим лишь непосредственных потребителей образовательных услуг вуза - студентов и их родителей. Такой подход игнорирует более широкий круг заинтересованных групп населения как внутри, так и вне вуза. 3десь важно договориться о терминологии. По отношению к этим группам населения используются термины «потребитель», «покупатель» и «клиент». В данной работе эти термины будут использованы в следующих значениях:
Потребитель - непосредственный получатель продуктов или услуг вуза. Это, прежде всего, студенты, но поскольку вузы также выходят со своими образовательными продуктами опосредованно через выпускников на рынок труда, потребителями также являются предприятия и организации, нанимающие выпускников вуза. В рамках образовательных программ вузы разрабатывают учебники и учебные пособия, программы повышение квалификации своих сотрудников и работников других компаний, потребителями которых могут быть также родители, другие вузы, персонал учебного заведения и работники разных отраслей.
Покупатель - это тот, кто принимает решение о приобретении образовательного продукта или услуги. Это обычно родители и учащиеся, выбирающие учебное заведение в зависимости от целого ряда условий и параметров. Однако, и в этом случае возможна более широкая интерпретация термина. Например, фирма, оплачивающая обучение сына своего сотрудника, компания, посылающая своих работников на переподготовку, правительство, заказывающее вузам определенную программу подготовки руководителей-менеджеров. Предприятия-работодатели не могут быть отнесены к покупателям образовательных продуктов вуза, поскольку приобретают они не сами образовательные программы, а сформированные в результате их потребления, а также влияния иных факторов знания, умения, навыки и прочие характеристики, входящие в понятие рабочая сила. Поэтому компании-работодателей логичнее рассматривать в категории клиентов.
Клиент - наиболее широкий термин включающий всех возможных потребителей и покупателей, а также иные контактные аудитории, прямо или косвенно заинтересованные в деятельности вуза.. Термин «клиент» в данном случае предпочтительней термина «контактная аудитория», поскольку подчеркивает деловой, долгосрочный и целенаправленный характер этих отношений и необходимость маркетингового подхода к их установлению и развитию. Одним из клиентов вуза является выпускник. Поскольку он одновременно является опосредованным воплощением продукта вуза и одним из средств продвижения этих продуктов на рынке труда, стоит рассмотреть выпускника вуза отдельно.
Предложение образовательных услуг в Удмуртской республике осуществляют: школы, гимназии, лицеи, колледжи, институты, университеты, а кроме того, множество различных предпринимательских фирм, осуществляющих подготовку и переподготовку кадров.
Прежде всего, это касается изучения иностранных языков, работы с компьютером и программным обеспечением. Также предлагается обучение бухгалтерскому делу (для имеющих среднее образование). Это связано с возросшей потребностью в кадрах с данной квалификацией. Но в настоящее время произошло насыщение рынка данными специалистами, тем более что уровень их квалификации не достаточно высок.
На данный момент в Удмуртской республике произошел спад предложения образовательных услуг, предлагаемых предпринимательскими фирмами. Так как более высококвалифицированную подготовку дают высшие учебные и средне -технические заведения, которые имеют более подготовленную техническую и материальную базу и возможность развивать на ее основе непрерывное образование. То есть учащийся уже в старших классах школы может выбрать ВУЗ для получения дальнейшего образования. Поступая в старший класс определенного профиля, он получает дополнительную подготовку и преимущество для поступления в ВУЗ на выбранную специальность.
В Удмуртской республике широко развита сеть репетиторства, как возможности дополнительного получения знаний по определенным предметам. Но на данном этапе потребность в высококвалифицированных специалистах в интеллектуальной области значительно спала. В настоящее время рынок образовательных услуг характеризуется: предложение образовательных услуг в области высокоинтеллектуальных профессий. Но спрос на них спадает, что вызывает переизбыток молодых специалистов, которые не могут устроиться по данным специальностям.1
Выбор после школьного образования зависит еще и от государственной программы (специалисту с дипломом платят больше), а так же от пола (не желание служить в армии), материального обеспечения (интеллектуальный труд более высокооплачиваемый).
В городе Ижевске и Удмуртской Республике требуются, в основном, репетиторские услуги и услуги по дополнительной подготовке кадров.
Репетиторские услуги требуются школьникам, желающим продолжить свое образование в ВУЗах города (так как школьная программа сильно отличается от запросов в ВУЗах).
Услуги по дополнительной подготовке кадров требуются предприятиям всех форм собственности, для дополнительной подготовки квалифицированных специалистов в связи с внедрением новых технологий (обучение работе с ПО, с кассовыми аппаратами, дополнительное обучение, связанное с лицензированием).
Так же требуется дополнительное обучение для предпринимателей. Им требуются дополнительные знания по экономике, системе налогообложения, навыки работы на ПЭВМ, культуре делового общения и так далее.
Основу спроса на образовательные услуги, в большей степени, составляют выпускники школ и учащиеся 8-11 классов. Главным фактором здесь является образование как способ не попасть в армию, а так же получение диплома об окончании высшего учебного заведения, дающего право на более высокую категорию (а следовательно и заработную плату).
В последнее время, в связи с развитием рыночных отношений, начинает появляться спрос на новые виды образовательных услуг, которого раньше не было.
Предъявителями такого спроса являются люди, желающие получить дополнительное образование в некоторой, вполне определенной области, или желающие получить дополнительную профессию, но получение которой не требует сравнительно высоких материальных и временных затрат.
Причиной появления такого спроса являются особенности рынка труда в рыночной экономике, а именно: конкуренция между работниками за лучшее место работы и, соответственно, лучшую зарплату, и тенденция людей по возможности быстрее переходить из одной сферы профессиональной деятельности в другую, если в ней работник будет трудиться на более выгодных условиях.
Первая причина (конкуренция между работниками), заставляет служащих осваивать новые для себя, но смежные со своей основной работой профессии, т. е. расширять поле своей профессиональной деятельности.
В случае повторного обращения выпускника за образовательными продуктами вуза (продолжение обучения на более высоком уровне, программы повышения квалификации и т.п.) выпускники вновь становятся потребителями. Многие вузы имеют так называемый коммерческий набор или предлагают дополнительные образовательные услуги на платной основе.
Правильное позиционирование вуза и образовательной программы с точки зрения цены предоставляемых услуг как «общедоступной», «элитарной» или «с оптимальным сочетанием качества и цены» является важным компонентом маркетинговой стратегии вуза. Покупатель образовательных услуг будет готов заплатить более высокую цену (или продолжать приобретать продукты по прежней цене в условиях экономического кризиса), если производитель сможет наглядно продемонстрировать так называемую «добавленную стоимость»: дополнительные услуги, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополнительные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательности персонала вуза и т.п. С точки зрения маркетинга не менее важно поведение преподавателей во внеаудиторное время, стиль общения со студентами, их родителями и другими группами клиентов.
Важным аспектом использования персонала при реализации образовательных услуг является специальная подготовка технического персонала (секретарей, отвечающих на телефонные звонки, сотрудников, оформляющих документы и отвечающих на вопросы абитуриентов во время Дня открытых дверей и т.п.).
Ряд частных структур Удмуртии всего за несколько лет сумел создать вполне приличную материальную базу. Многие из них уже сегодня располагают первоклассными преподавательскими кадрами. Имея ярко выраженные маркетинговые ориентации, они более уверенно чувствуют себя на рынке образования. Отсюда продуманная стратегия развития, умелое проведение рекламных кампаний и кампаний по связям с общественностью, гибкая ценовая политика и т.д. Наконец, частные вузы в силу сложившихся обстоятельств оказались способны создать эффективные системы внутривузовского управления, что позволяет им оперативно реагировать на изменения внешних условий.
Однако, для формирования полноценного рынка в высшем образовании этого не достаточно. Не следует забывать, что в высшем образовании все еще фактически сохранена монополия государства. Конкурентная среда на образовательном рынке пока не сложилась. При сохранении таких условий рассчитывать на сколько-нибудь серьезные преобразования в сфере высшего профессионального образования вряд ли приходится.
В этой области, прежде всего, нужно отметить спрос со стороны служащих на освоение компьютерной техники, связанный с повсеместным внедрением ее в делопроизводство, и невозможностью дальнейшей работы без навыков использования компьютера. К этому же виду спроса относится спрос на различные курсы бухгалтеров, секретарей, делопроизводителей, деловой этики и т. п.
Основными заказчиками таких образовательных услуг являются организации, направляющие своих работников на подобные курсы.
К образовательным услугам такого рода можно отнести всевозможные курсы, на которые направляются работники определенных организаций сразу в большом количестве, т. е. курсы для целого коллектива, или для группы лиц из разных отделов или подразделений одного предприятия, занимающих одинаковые должности. Как правило, такие курсы имеют разовый или периодический характер, с довольно длинным периодом. Проводятся они чаще всего силами специалистов самой фирмы, но иногда приглашаются посторонние преподаватели.
Вторая причина (перелив рабочей силы) побуждает различных людей, не удовлетворенных своим нынешним положением, осваивать новые для себя специальности за достаточно короткий срок и тут же начинать работать по полученной специальности для скорейшего и максимального занятия рыночной ниши, возникшей в отношении специалистов такого рода.
Основные требования, которые они предъявляют к подобного рода курсам:
небольшой срок обучения;
небольшие затраты на обучение.
Спрос на такие специальности появляется время от времени, в зависимости от колебания рыночной конъюнктуры, в отличие от предыдущего вида спроса, который имеет достаточно стабильный характер, и с течением времени в нем меняются лишь требования к качеству образовательных услуг и их содержанию.
Разработка предложений по расширению рынка образовательных услуг, оказываемых факультетами ИжГТУ:
Факультет имеет возможность для подготовки людей, которые будут организовывать и проводить маркетинговые исследования в любых областях рынка для различных фирм, и числиться в их штате как специалисты по маркетингу.
Для этого требуется: лекционная аудитория (она подходит как для теоретических, так и для практических занятий, так как не требует дополнительного оборудования), преподаватели маркетинга, психологии и риторики.
Факультет уже имеет свободные аудитории в вечернее время, и преподавателя маркетинга.
Предполагаемый контингент: представители маркетинговых служб на различных предприятиях города.
Предполагаемая программа обучения:
Теоретическая часть:
Маркетинг, психология.
Практическая часть:
Разработка маркетинговых исследований; риторика (существует возможность ограничить данный предмет минимальной необходимостью, либо исключить его вообще).
Этот дополнительный курс в дальнейшем можно предложить студентам факультета для создания маркетинговой службы, которая бы организовывала и проводила данные исследования по заказу любых организаций.
Исходя из анализа рыночных потребностей, можно прийти к выводу о возросшем спросе на всевозможные сервисные службы, которые требуют появления специалистов более узкой направленности, но, вместе с тем, и более высокой квалификации, поэтому возникает острая необходимость в специальности - ремонт ПЭВМ.
Факультет Экономики и информатики может расширить рынок образовательных услуг, помогая повысить уровень квалификации и предлагая специалистов определенного профиля.
Факультет имеет возможность для обучения желающих ремонту компьютеров и возможностям изменения его архитектуры.
Для этого требуется: создание отдельной лаборатории (для практических занятий), свободная лекционная аудитория (для получения теоретических знаний), мастер по ремонту ПЭВМ (для преподавания), набор необходимых инструментов, компьютеры, преподаватель физики.
Учитывая, что факультет уже имеет: лекционную аудиторию (свободную в вечернее время), возможность для создания лаборатории, компьютеры, создание таких курсов не потребует большого капиталовложения, а, следовательно, они быстро окупятся.
Предлагаемая учебная программа:
Теоретическая часть:
Физика, внутренняя архитектура компьютера.
Практическая часть:
Практические занятия с мастером.
Далее возможно предложение данного курса как факультативного в 10 классе общеобразовательных школ, а так же на 2 курсе института.
На основе этого курса имеется возможность организации малого (частного) предприятия по ремонту компьютеров, что, возможно, принесет доход факультету. Так же возможно открытие консультационного центра по возможностям изменения и улучшения архитектуры ПЭВМ.
По окончании обучения выдается свидетельство.
Обучение работе с современным программным обеспечением и оргтехникой
Факультет имеет возможность для обучения всех желающих работе с программным обеспечением и офисной техникой (ксерокс, принтер, модем, факс и т. п.).
Для этого нужно создание специальной лаборатории, имеющей в наличии различные виды техники, а также компьютерного класса, в котором есть необходимые виды программного обеспечения и преподаватели.
Предлагаемая программа: практическая работа с офисной техникой и ПО.
Имеется возможность разделения на 2 независимых курса, или выделения групп желающих обучаться чему-либо одному.
Этот дополнительный курс можно ввести в виде факультатива в общеобразовательные школы и на 3-4 курсах института. На его основе можно организовать ежемесячные (еженедельные) лекции по новинкам офисной техники и ПО (с платным входом), а также короткие курсы (от нескольких дней до 2-3 недель) по обучению пользованием тем или иным видом техники или ПО.
В этом заинтересованы работающие секретари, бухгалтера и другие работники, которым приходится работать с такой техникой, непрофессиональные пользователи компьютеров, имеющие их дома, желающие максимально использовать все возможности, которыми обладает современный компьютер.