Курсовая работа: Роль мотивации в поведении организации ООО «Доверие»

Таким образом, система материального стимулирования организована на достаточно высоком уровне. В качестве положительных моментов можно назвать следующие:

1. система мотивации учитывает особенности труда каждого сотрудника;
2. система мотивации учитывает вклад каждого сотрудника;
3. большинство сотрудников считают систему материального стимулирования эффективной.

В качестве недостатка можно выделить отсутствие системы оценки (например, в баллах) каждого сотрудника в общий результат работы компании. Такая система позволит более четко определить вклад каждого сотрудника. По результатам анкетирования выяснилось, в частности, что люди гордятся работой в медицинском центре «Доверие», и, как правило, довольны взаимоотношениями с непосредственным руководством. К сожалению, меньше всего баллов получила возможность карьерного роста - такова уж специфика медицинского предприятия.

Немаловажным стимулом в работе персонала является то, что в медицинском центре «Доверие» установлено новейшее медицинское оборудование, аппаратура, удобная и комфортная мебель. Это повышает конкурентоспособность организации на рынке медицинских услуг и служит дополнительным стимулом для мотивации работников организации.

Все перечисленные меры повышения мотивации труда относятся к “положительным” методам воздействия на работников, но помимо поощрения применяется и система взыскания. Система взысканий включает в себя:

• • • 1. Устное предупреждение
      2. Выговор
      3. Увольнение
      4. Перевод на другую работу с понижением в должности

Но взыскания в ООО «Доверие» применяются как крайняя мера за значительные проступки, такие как нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде, грубость пациентам со стороны медицинского персонала. И поэтому взыскание как мера воздействия, в центре «Доверие» практически не используется. Таким образом, система мотивации в ООО «Доверие» достаточно продумана. Так, имеются данные за 2015 г.

Таблица 6 - Сравнительные данные об объеме оказанных услуг ООО «Доверие»

Как видим, возросло не только количество обслуженных клиентов и объем оказанных услуг, но и значительно возросла выработка на 1 работника организации. Это означает, что система мотивации, действующая в фирме, работает эффективно. В организации сильный, работоспособный коллектив, обладающий значительным потенциалом для развития и способный реально оценивать этот потенциал. Члены коллектива дорожат принадлежностью к организации, но способны открыто и свободно высказывать свои критические суждения, зная, что этому будет дана адекватная оценка. В учреждении сформирована эффективная система мотивации, учитывающая в большинстве случаев индивидуальные мотивы работников и способствующая реализации их высших потребностей. Открытость администрации и стиль управления руководителя, предоставление возможности активного участия в жизни учреждения способствуют реализации потребностей во власти и принадлежности.

Несмотря на это, потенциал фирмы еще не исчерпан. Поэтому в третьей главе курсовой разработан проект дополнительных мероприятий по мотивации персонала организации на основе результатов анкетирования, опроса и анализа, как методов исследования.

3. Комплекс рекомендаций по оптимизации мотивационной системы организации ООО «Доверие»

Анализ обработанных данных показывает, что наибольшую значимость для работников заведения представляют блоки требований как ценностной, так и прагматической ориентации: высокая зарплата и интересная работа, доставляющая удовольствие, заслужить уважение окружающих, повышать квалификацию и знания.

Для повышения мотивации труда может использоваться параллельно как материальное, так и моральное стимулирование.

Для улучшения можно использовать системы материального стимулирования:

- Повышение уровня постоянной части заработной платы обеспечит уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы.

- Повышение уровня дополнительных премиальных выплат младшему медицинскому персоналу.

- Введение системы выплат месячных или ежеквартальных премий, определяемый в процентах от стоимости реализованных услуг – для сотрудников, способных влиять на объем продаж (администраторы, врачи).

Для повышения качества труда могут быть использованы системы взысканий и отмены премиальных выплат – в целях обеспечения экономической безопасности, возмещения причиненного ущерба организации в результате недобросовестного отношения к работе, грубость по отношению к пациенту, опоздания.

• Предлагается на краткосрочную перспективу (на год), в качестве поощрения за добросовестный труд выдавать работникам сертификат на обследование и лечение в ООО «Доверие», действующий в течение календарного года на сумму 7000 руб. Сертификат должен выдаваться только для штатных работников, проработавших в организации не менее трех лет. Всего может быть выдано 20 сертификатов. Сумма выданного сертификата не зависит от категории работника. Тем самым будет соблюден принцип социальной справедливости.

Кроме этого с целью улучшения материального стимулирования необходимо зарезервировать 72000 руб. Эта сумма будет включать:

- оплата транспортных расходов: выдача проездных билетов (450 руб.) 20 сотрудникам – 9000 руб.

- компенсация за питание: 20 сотрудников (1000 руб.) – 20000 руб.

- оплата сотовой связи: 20 сотрудников (500 руб.) – 10000 руб.

- оплата путевок в детские оздоровительные лагеря: 5 путевок (6600 руб.) – 33000 руб.

На денежное вознаграждение младшего медицинского персонала целесообразно запланировать сумму в 19500 руб. Эта сумма рассчитана как 35% от фонда оплаты труда младшего медицинского персонала.

На оздоровительные мероприятия планируется выделить 24000 руб., что составляет 5% фонда оплаты труда. Эти мероприятия включают: аренда спортивного зала, тренажерного зала, фитнес-клуба.

Основной проблемой организации является отсутствие карьерного роста у сотрудников, поэтому значительное количество средств планируется выделить на обучение медицинского персонала. На проведении семинаров и конкурсов внутри организации будет выделено 120000 руб. Такая же сумма планируется на обучение персонала в городе, регионе.

Таблица 7 - Программа материального стимулирования сотрудников

В качестве моральных стимулов могут быть применены:

• Стимулирование свободным временем. То есть по итогам работы каждого работника за определенный период могут быть предоставлены по желанию отгулы, дополнительные выходные.
• Трудовое стимулирование – предоставление возможности продвижения по службе, направление сотрудников в командировки в другие медицинские учреждения для обмена опытом, повышать роль сотрудников в участии управлением предприятием.
• Предоставление возможности хорошо проявившим себя в результатах работы сотрудникам возможность дополнительного обучения, повышения квалификации на базе передовых клиник и научно-исследовательских институтов, заниматься научной работой.
• Налаживание работы в культурной сфере (проведение вечеров, концертов).
• Воспитание в сотрудниках духа гордости своим предприятием, стремления трудиться на его благо – путем разработки и внедрения специальных программ.
• Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе.
• Формирование и развитие организационной культуры.

Таблица 8 - Мероприятия нематериального стимулирования

Рассмотрим подробнее возможности развития мотивации в указанных направлениях.

Для формирования организационной культуры ООО «Доверие» предлагается устраивать внутри организации конкурсы на лучшего по профессии, на самого активного работника, на самого инициативного работника. Это сплачивает работников, создает положительный психологический климат в коллективе. Создаются и укрепляются традиции организации. Возникает чувство гордости за свою организацию. Все это служит мотивирующим фактором для работы персонала.

Основные методы формирования и поддержания организационной культуры, которые могут быть использованы медицинским центром «Доверие»: