Курсовая работа: Роль мотивации в поведении организации ООО «Доверие»

• Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.
• Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя забывать, что для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов поведения большое значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников: "Мы должны стать первыми!", "Высочайшее качество — это залог нашей победы над конкурентами!", "В нашей организации работают лучшие специалисты!", "Этот год станет переломным для нашей компании".
• Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу, к организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.
• Критерии отбора в организацию. Каких работников мы хотим видеть в организации: профессионалов, обладающих необходимыми знаниями и опытом, или же для нас не меньшее значение имеет способность нового работника принять ценности и нормы поведения, уже сложившиеся в организации и составляющие ядро ее организационной культуры. Поддержание оргкультуры в процессе реализации основных управленческих функций. Значительное влияние на оргкультуру оказывает то, какое поведение персонала поддерживается, а какое угнетается при сложившейся практике управления. Насколько приветствуются руководством проявления самостоятельности и инициативы со стороны подчиненных.
• Организационные традиции и порядки. Организационная культура закрепляется и транслируется в традициях и порядках, действующих в организации, При этом на оргкультуру могут повлиять даже разовые отступления от установленного (или декларируемого) порядка. К примеру, если вдруг по каким-то причинам руководство один, другой раз не смогло провести ежемесячное подведение итогов работы с поздравлением и награждением лучших работников, то, что не только нарушает установленные правила, но и показывает неготовность руководства разделять декларируемые ценности, что, естественно, снижает энтузиазм и желание персонала «выкладываться» на работе.
• Широкое внедрение корпоративной символики. Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в упаковке готовой продукции, в рекламных материалах, оформлении предприятия, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников своем организации и чувство гордости за свою организацию.

Для оптимизации методов нематериального стимулирования ООО «Доверие» рекомендуется:

1.сотрудничать с другими структурами, включая партнеров, поставщиков, конкурентов, государственные организации и надзорные органы в целях повышения качества существующих стандартов и нормативов;

1. делать все возможное для защиты сотрудников, активов, информации, репутации и производства от риска потери или ущерба от, незаконных действий, направленных против фирмы;
2. постоянно проводить комплексную оценку внутренних и внешних угроз безопасности, принимать необходимые защитные меры;

4.с признанием относиться ко всем лицам, вносящим вклад в улучшение работы по безопасности, охране здоровья и окружающей среды.

Итак, предложенные меры совершенствования системы вознаграждений и мотивации персонала будут способствовать увеличению основных экономических показателей заведения и повышению эффективности работы персонала. Эти меры окажут также положительное влияние на укрепление имиджа медицинского центра «Доверие».

Заключение

В данной курсовой работе был проведен анализ действующей системы мотивации медицинского центра «Доверие»». Центр имеет юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью «Доверие». Род деятельности: предоставление населению медицинских услуг.

Система управления персоналом имеет линейно-функциональную структуру и позволяет управляющим звеньям оперативно управлять своими сотрудниками.

В результате анализа мотивационной системы персонала центра выяснилось, что система включает следующие позиции:

1.Все работники центра получают фиксированный оклад, увеличивающийся ежегодно.

2. Существует премиальная система по итогам отчетного периода.

3. Постоянные работники центра получают доплаты, которые стимулируют их закрепление на предприятии.

4. Неденежные поощрения, которые включают: организацию питания внутри компании, оплату транспортных расходов, проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий, организацию совместных поездок, проведение корпоративных праздников.

5. Объявление: лучшего работника; самого трудолюбивого работника.

Все перечисленные меры повышения производительности труда относятся к “положительным” методам воздействия на работников. В целом система мотивации в медицинском центре «Доверие» довольно продуманная и действительно дает большую отдачу. Подтверждением этому является увеличение объема оказанных услуг центром за 6 месяцев 2015 г. на 1574,25 тыс. руб. и увеличение количества обслуженных пациентов за этот же период на 83096 чел.

Несмотря на положительную тенденцию к росту объемов оказываемых услуг, потенциал фирмы еще не исчерпан. Поэтому предлагается дополнительно к существующим еще несколько приемов мотивации сотрудников:

• Повышение уровня постоянной части заработной платы.
• Повышение уровня дополнительных премиальных выплат.
• Введение системы выплат месячных или ежеквартальных премий, определяемый в процентах от стоимости реализованной продукции – для сотрудников, способных влиять на объем продаж.

Таким образом, предложенные меры оптимизации мотивационной системы в медицинском центре «Доверие» стимулируют персонал к эффективной работе в команде.

Библиография

1. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. -М.: Экономика, 2011, с. 320.
2. Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации. М., 2013, с. 412.
3. Армстронг Майкл. Основы менеджмента.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2012, с. 390.
4. Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2011.- № 7. - Прил.: с. 44-47.
5. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. М., Экономика, 2012, с. 448.
6. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2010.- № 1. - С. 88-101.
7. Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- 2012.- № 11. - С. 14-19.
8. Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. СПб., 2013, с. 120.
9. Бурмистров А. , Газенко Н., Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2012.- № 7, с. 44
10. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 2011, с. 262.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2010, с. 336.
12. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2011, с. 432
13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник. Н.Новгород, НИМБ, 2013, с. 286.
14. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М., 2014, с. 222.
15. Интервью с Хуторненко В.М., генеральным директором туристической фирмы «Сирена – тур». //Управление персоналом. - № 5. – 2013 г. С. 11.
16. Кибанов А.Я. Управление персоналом. – В кн. : Управление организацией. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломашина. – М: ИНФРА – М, 2011, с. 514.
17. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. М., ИНФРА-М, 2005
18. Комаров М.А. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2012, с. 284.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Анкета для определения степени удовлетворенности персонала трудовой деятельностью

Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Девять, десять, двадцать, тридцать, сорок, сто, раз, два. Три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять. Десять, сто, двести, триста, четыреста, пятьсот, шестьсот. Семьсот, восемьсот, тысяча, миллион, дорога. Сено, воз, корм, крыша, огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса. Стадо, лошадь, синица, ужин, завтрак.

Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Девять, десять, двадцать, тридцать, сорок, сто, раз, два. Три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять. Десять, сто, двести, триста, четыреста, пятьсот, шестьсот. Семьсот, восемьсот, тысяча, миллион, дорога. Сено, воз, корм, крыша, огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса. Стадо, лошадь, синица, ужин, завтрак.

Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Девять, десять, двадцать, тридцать, сорок, сто, раз, два. Три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять. Десять, сто, двести, триста, четыреста, пятьсот, шестьсот. Семьсот, восемьсот, тысяча, миллион, дорога. Сено, воз, корм, крыша,

, огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса. Стадо, лошадь, синица, ужин, завтрак.

Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Девять, десять, двадцать, тридцать, сорок, сто, раз, два. Три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять. Десять, сто, двести, триста, четыреста, пятьсот, шестьсот. Семьсот, восемьсот, тысяча, миллион, дорога. Сено, воз, корм, крыша, огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса. Стадо, лошадь, синица, ужин, завтрак.

Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Девять, десять, двадцать, тридцать, сорок, сто, раз, два. Три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять. Десять, сто, двести, триста, четыреста, пятьсот, шестьсот. Семьсот, восемьсот, тысяча, миллион, дорога. Сено, воз, корм, крыша, огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса огонь, сон. Трактор, таблица, рубль. Доллар, двор, секатор, лампа, дозатор, силос, магазин. Корова, коза, кашемир, пальто, молоко, кефир, торт. Мороженое, кино, фильм, серия, посуда, шторм, корабль. Вода, сосна, береза, дерево, усадьба, кальмар. Масло, сметана, рыба, мясо, колбаса. Стадо, лошадь, синица, ужин, завтрак.