Доклад: Система оценки мерчендайзинговой активности

Обеспечение удобства пребывания и посещения в ТРЦ. Одним из критериев в системе оценки было наличие по одной скамейки на каждом этаже. Но скамейка была не просто одна на все 3 этажа, она была поставлена в очень незаметном месте возле эскалатора в малом атриуме. Поэтому предлагаю внести в систему оценки не наличие одной скамейки на каждом этаже, а наличие 3 трех, так как клиенты часто жалуются на их отсутствие и в самый необходимый момент не находят.

Важным критерием является наличие гардеробных зимой, так как абсолютно всем клиентам очень неудобно носить с собой тяжелые куртки, пальто и шубы. Ходить одетыми в них очень жарко, поэтому удобным способом будет оставить их в гардеробной, которую можно расположить в одном из рядом со входом имеющихся бутиков. Отсюда вытекает следующая рекомендация - управление температурой в разное время года. То есть, зимой должно быть очень тепло, а летом - недушно.

Во время процесса разработки системы оценки мерчендайзинговой активности был поднят критерий оценки музыкального сопровождения. Моими рекомендациями будет поставлен критерий - наличие соответствующей музыки. Это нужно для того, чтобы клиентам, особенно тем, кто пришел с семьей не было стыдно за поставленную в неположенном месте музыку.

Также мои рекомендации связаны с обонянием. Есть категория людей, которые очень чувствительны к запахам, поэтому они жалуются на неприятный запах в ТРЦ и, следовательно, не имеют желания там оказаться. Поэтому для удовольствия посетителей, по всему ТРЦ следует распылить приятный запах, аромат которого навсегда запомнят посетители.

Следующие рекомендации связаны с интернет-сетью. Всем известно, что наличие вай-фая влекут за собой большое количество людей. Я предлагаю обеспечить хороший вай-фай по всем этажам. Но, конечно же, ставить с паролем.

Если постоять у ресепшна и понаблюдать за входящими посетителями, то можно увидеть их растерянность, связанную с проблемой поиска определеннного магазина. В этом случае теряются все туристы и люди с дальних уголков района. Поэтому, как и во всех крупнейших торговых центрах во всем мире, нужно на каждом этаже расположить большой баннер с подробной схемой всех магазинов.

Что касается пожарной безопасности, то наличие схем эвакуации и огнетушителей должно быть больше, в связи с недавними происшествиями, а именно - 4 на каждом этаже.

Сотрудниками были разработаны критерии системы оценки во всем торговом центре. Но контроль должен быть не только по всему центру, но и по всем бутикам, так как в первую очередь уровень продаж зависит от предоставления и оформления их товаров.

Рисунок 2.5 Расположение рядом овощей и хлебобулочных изделий

Рисунок 2.6 Неудобное и тесное расположение обуви и одежды

Рисунок 2.7 Маленький ассортимент сумок

Моими рекомендациями является критерий, связанный с контролем систем мерчендайзинговой активности в бутиках.

Оформление детской площадки «Фан Сити» оставляет желать лучшего, так как сама площадка очень темная, что непозволительно для детей. Поэтому нужно внести критерий светлого оформления.

Теперь можно перейти к оформлению усовершенствованной системы оценки мерчендайзинговой активности

Таблица 2.7 Обновленная система оценки

управленческий мерчендайзинговый активность продажа

Предоставленная система оценки мерчендайзинговой активности была разработана на основе жалоб и предложений посетителей. Таким образом, эта система сможет выработать порядок и дисциплину выполнения своих полномочий всех работающих в ТРЦ. Невыполнение своих обязанностей влекут за собой для арендаторов - повышение стоимости аренды, а сотрудников администрации - сокращение заработной платы.

Для усовершенствования разработки и контроля систем мерчендайзинговой активности, следует не реже 1 раза в год обращаться в специальные аудиторские агентства, которые независимым ни от кого способом смогут предоставить хороший, полный отчет по всей работе мерчендайзинга и ее активности.