Доклад: Система оценки мерчендайзинговой активности

Вовлеченность - физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять порученную им работу с наибольшей эффективностью. Смысл теории вовлеченности заключается в том, что лидер предприятия должен создать такую атмосферу, когда рядовые сотрудники будут полностью включены в рабочий процесс, то есть на рабочем месте присутствовали не только их «тела», но и «мозги». То есть, сотрудники должны быть вовлечены в работу и преданы компании так же, как и предприниматель, заботящийся о собственном бизнесе.

Мотивация рядовых сотрудников влияет на многие важные факторы, определяющие успешность бизнеса, к которым в первую очередь относятся:

· уровень сервиса;

· объемы продаж (величина среднего чека);

· лояльность клиентов.

Полностью вовлеченный в работу сотрудник исполняет свои обязанности с вдохновением, поэтому при общении с клиентом он более искренний. Такой работник готов обучаться новому, всячески всячески продвигать имидж своей компании, проявлять здоровую инициативу.

Покупатели всегда замечают ситуацию, когда к ним обращаются искренне, и именно по поведению рядового сотрудника клиенты составляют мнение о вашей компании. Менеджер или продавец-консультант с увлечением рассказывающий о преимуществах того или иного продукта или сервиса, вызывает доверие, в результате чего люди и совершают покупки. Именно поэтому объективная оценка вовлеченности персонала непосредственно влияет на прибыль компании и является одной из составляющей ее успешности.

Методы оценки вовлеченности персонала. На самом деле, способов оценки вовлеченности сотрудников компании, относительно немного. К ним можно отнести:

· анкеты для опроса рядовых сотрудников, которые позволяют выяснить их уровень мотивации и вовлеченности в рабочий процесс;

· использование «тайных покупателей», способных адекватно и объективно оценить качество и уровень сервиса в выбранной торговой точке;

· опрос/анкетирование постоянных покупателей магазина.

При этом особенно важно иметь специалистов, которые способны проанализировать полученную информацию, сделать на ее основе объективные выводы и предложить руководству компании методы, которые помогут повысить вовлеченность персонала.

Как видно, оценка вовлеченности имеет практическую сторону применения. Понимание реальной мотивации сотрудников, разработка конкретных рекомендаций по улучшению атмосферы в компании и их внедрение, помогут руководству легче проводить необходимые изменения и повысить уровень доходов.

2. Практическая часть

2.1 Анализ выполнения технико-экономических показателей за последние 2-3 года

Таблица 2.1 Технико-экономические показатели ОсОО «Бишкек Парк»

ТРЦ «Бишкек Парк» с 2013 года по сегодняшний день внес значительный вклад в экономику страны и продолжает его вносить. За 5 лет работы ОсОО «Bishkek Park» перечислили в бюджет налогов на сумму около 170 миллионов сомов, а таможенные пошлины принесли государственной казне более 100 миллионов сомов. Как выяснилось ТРЦ Bishkek Park входит в топ 50 компаний по налоговым сборам. Таким образом, ТРЦ «Бишкек Парк» пока что имеет высокую посещаемость и прибыльность.

Уникальность предприятия. «Bishkek Park» отличает современный дизайн и удобная планировка. Торговый центр оснащен открытыми эскалаторами, панорамными лифтами, великолепным атриумом с просторной площадью и летним балконом. Также у него имеются следующие конкурентные преимущества:

Самый первый крупнейший торговый центр в КР. Такого вида ТРЦ был впервые открыт в 2013 году и являлся инновационной деятельностью в нашей стране.

Центр города. Бишкек Парк расположен в очень удобном месте в центре города и является центром массового скопления людей, которые живут рядом или работают.

Наличие административно-жилого комплекса с бассейном на крыше. Уникальный и один из самых высоких жилых комплексов в Кыргызстане Проект Bishkek Park Residence был разработан со всеми социальными объектами жизни для комфортабельного проживания. Проживание в Bishkek Park Residence дарит возможность мгновенного удовлетворения всех ваших потребностей. Услуги личной приемной, службы безопасности, специальная парковка лишь некоторые из них. Квартиры «под ключ» со специальной планировкой для малых и больших семей современной архитектурой и инфраструктурой и необычным оформлением

Центр социокультурных событий города. В просторном зале ТРЦ «Бишкек Парк» проводятся всевозможные мероприятия, которые могут быть интересны и полезны для клиентов всей возрастной категории.

Двухуровневая парковка на 500 автомобилей.

Изучение перспектив развития предприятия. ТРЦ улучшается с каждым днем. До нынешнего момента Bishkek Park находился в процессе формирования. Сейчас же, разработана дальнейшая стратегия развития, основной целью которой является создание площадки для социальных и культурно-обогащенных проектов, играющих важную роль в жизни города и горожан. Администрация готова предоставить торговые площади под реализацию самых ярких и интересных проектов столицы и оказать спонсорскую поддержку. Также ТРЦ является консолидировать мировые бренды класса-люкс, которые будут активно задействованы после открытия отеля.

2.2 Анализ процесса разработки системы оценки мерчендайзинговой активности в ОсОО «Бишкек Парк»

В ОсОО «Бишкек Парк» мерчендайзингом занимаются три отдела:

· отдел маркетинга,

· отдел архитектуры

· отдел аренды

· тех.персонал.

В самом ТРЦ имеются 90 мировых брендовых бутиков, у которых есть свои определенные стандарты мерчендайзинга, которые они стараются соблюдать. Каждый год руководство собирает собрание по поводу мерчендайзинга торгового центра, где анализируют прошедший год, выявляют проблемы и ставят задачи на следующий год. Собрание проходит в начале каждого года, где собираются следующие работники:

· само руководство - исполнительный директор и заместитель директора,

· отдел маркетинга,

· отдел архитектуры,

· отдел аренды,

· управляющий торгового центра.

Каждый год на собрании сотрудники пытаются расширить свой ассортимент услуг и предоставить более комфортные условия для посетителей. В ходе обсуждения вопросов по мерчендайзинговой активности, где решались вопросы по внешнему и внутреннему состоянию торгового центра, ассортименту услуг их расположения и представления, были поставлены следующие задачи, которые были поставлены в январе этого года:

Запас. В этом пункте учитываются задачи, связанные с ассортиментом товаров и услуг, которые предоставляют арендаторы ТРЦ «Бишкек Парк.

Расширение ассортимента услуг. Заведующий отделом аренды предоставляет отчет о выполнении своих обязанностей, в которые входят: анализ продаж товаров и услуг бутиков, их соблюдение мерчендайзинговой активности, после чего делается вывод и рекомендации заведующим отделом аренды и предоставляется совету руководству на решение. Поэтому были представлены следующие им задачи:

Открытие каждые 3 месяца новых брендовых бутиков. Новые бренды в ТРЦ открывают для того, чтобы собрать все актуальные и знакомые бутики нашим горожанам и гостям столицы, чтобы поднять имидж в глазах клиентов, повысить конкурентное преимущество, повысить посещаемость и продажи.

Расположение. Заведующим отделом аренды было выяснено, что низкие продажи, в том числе и низкая посещаемость этих бутиков было выявлено тем, что эти бутики предоставляют дорогой товар, ассортимент приелся и расположены они в неудобном и незаметном месте в малом атриуме.

После замечаний заведующего отделом аренды насчет низкой посещаемости малого атриума, отдел маркетинга принял решение по продвижению малого атриума, то есть сделать капитальный ремонт в малом атриуме, которая даст второе дыхание торговому центру и бутикам, расположенных там. Этот метод должен заинтересовать посетителей своей новизной.

Расширение каждые полгода бутиков. Многие брендовые бутики имеют маленькую и неудобную для клиентов и арендаторов площадь, в которой невозможно протиснуться и нормально рассмотреть каждую вещь. Поэтому для полного комфорта нужно расширять площадь, где будут все удобства для совершения покупки товаров, что поднимит продажи.

Представление. Отдел маркетинга ставит следующие задачи:

Проведение маркетинговых мероприятий в малом и большом атриуме. Чтобы стимулировать клиентов на поход в ТРЦ и совершение покупок, нужно проводить разного рода мероприятия, чтобы они были интересны любой возрастной категории. Поэтому мероприятия должны проводиться во время праздников, а чтобы зал не пустовал в обычные дни, также нужно проводить мероприятия в сотрудничестве с другими компаниями в малом и большом атриуме.

Изменение оформление потолков согласно тематике праздников и сезонов года. Чтобы обеспечить праздничное настроение клиентам, необходимо красиво оформить торговый центр. Результатом станет красивый фон, на котором могут сфотографироваться посетители и опубликовать это фото в социальные сети, что может являться продвижением торгового центра.

Контроль за оформлением витрин бутиков согласно тематике праздников и сезонов года. Праздничное настроение должно быть не только благодаря оформлению самого торгового зала, но и в этом должны участвовать сами арендаторы. Они должны оформлять свои витрины согласно праздникам. Это только даст плюс торговому имиджу магазинам и возможность выставить свой товар в нужном цвете.

Контроль за установлением POS-материалов на витринах бутиков и в холле торгового зала. Чтобы торговый зал не выглядел пустым, нужно по всему центру расставить баннера, мобайлы, паучки и роллапы. Эти рекламные материалы смогут привлечь покупателей и заинтересовать их новыми скидками и акциями. Особенно они выставляются, когда проходит ночь скидок в ТРЦ «Бишкек Парк».

Обеспечение удобства нахождении в ТРЦ «Бишкек Парк»:

Установление скамеек. Отделу маркетинга часто приходили жалобы, что в торговом центре негде сесть.

Освещение всего торгового зала. Так как площадь торгового зала является самой большой в стране, поэтому очень важно предоставить хорошее освещение по всему центру, так как без освещения зал станет очень темным.

Подбор музыки. Наличие музыкального сопровождения играет немаловажную роль в мерчендайзинговой активности, так как правильно подобранная музыка располагает посетителей не спеша обойти магазины, в отличном настроении. Если музыка будет быстрой, то посетители поспешат покинуть заведение. Немаловажным фактором является то, что и в подборе музыки нужно учитывать ее тематику: например, весной не актуально будет поставить новогоднюю музыку.

Обеспечение чистоты. Имидж торгового центра влияет и от чистоты в торговом зале и бутиках. Полы должны блестеть, а фантиков и мусора на полу не должно быть вовсе.

Таблица 2.2 Определение показателей и метода их расчета