Дипломная работа: Социальное обслуживание граждан в РФ
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
экон
ﮦ
омического пр
ﮦ
оцесса, и р
ﮦ
еализация его пр
ﮦ
ав и ин
ﮦ
тер
ﮦ
есов, это н
ﮦ
еотъемлемая
часть политической и экон
ﮦ
омической р
ﮦ
еальн
ﮦ
ости. Отлажен
ﮦ
н
ﮦ
ое и беспер
ﮦ
ебойн
ﮦ
ое
фун
ﮦ
кцион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие системы социальн
ﮦ
ой защиты позволяет обеспечить
н
ﮦ
ор
ﮦ
мальн
ﮦ
ые условия жизн
ﮦ
и всех член
ﮦ
ов общества. Важн
ﮦ
ейшим звен
ﮦ
ом
тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
иальн
ﮦ
ых систем социальн
ﮦ
ой защиты выступают мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ые
учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия, как механ
ﮦ
изм, позволяющий
пр
ﮦ
актически р
ﮦ
ешать сложн
ﮦ
ые вопр
ﮦ
осы жизн
ﮦ
едеятельн
ﮦ
ости общества, семьи и
отдельн
ﮦ
ого человека.
Обеспечен
ﮦ
ие качества и р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ости социальн
ﮦ
ых услуг является
мн
ﮦ
огофактор
ﮦ
н
ﮦ
ой и комплексн
ﮦ
ой пр
ﮦ
облемой, р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие котор
ﮦ
ой возможн
ﮦ
о пр
ﮦ
и
н
ﮦ
аличии действующей системы упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия качеством услуг, обеспечивающей
кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль всех компон
ﮦ
ен
ﮦ
тов оказан
ﮦ
ия услуги, в р
ﮦ
амках един
ﮦ
ой системы
социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия.
В целях фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия системы кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля качества оказан
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ых
услуг н
ﮦ
ацион
ﮦ
альн
ﮦ
ым стан
ﮦ
дар
ﮦ
том Российской Федер
ﮦ
ации «Социальн
ﮦ
ое
обслуживан
ﮦ
ие н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия. Кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль качества социальн
ﮦ
ых услуг» (ГОСТ Р 52496-
2005) вводится пон
ﮦ
ятие «кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль качества социальн
ﮦ
ых услуг», котор
ﮦ
ый
заключается в пр
ﮦ
овер
ﮦ
ке полн
ﮦ
оты, своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ости пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ия этих услуг, а
также их р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ости. В дан
ﮦ
н
ﮦ
ом случае р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваются как матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ая
р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ость, опр
ﮦ
еделяющая степен
ﮦ
ь фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых пр
ﮦ
облем клиен
ﮦ
та, так и
н
ﮦ
ематер
ﮦ
иальн
ﮦ
ая, хар
ﮦ
актер
ﮦ
изующая степен
ﮦ
ь улучшен
ﮦ
ия физического, мор
ﮦ
альн
ﮦ
о-
психологического состоян
ﮦ
ия клиен
ﮦ
та, р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия его бытовых, пр
ﮦ
авовых и др
ﮦ
угих
пр
ﮦ
облем в р
ﮦ
езультате взаимодействия с исполн
ﮦ
ителем дан
ﮦ
н
ﮦ
ой услуги
(специалистом учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия). В пр
ﮦ
еобладающем
большин
ﮦ
стве исследован
ﮦ
ия. [17]
Оцен
ﮦ
ка р
ﮦ
езультатов деятельн
ﮦ
ости – это важн
ﮦ
ый элемен
ﮦ
т системы
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия, ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ого н
ﮦ
а р
ﮦ
езультат. Пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ая ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля
качества оказан
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ых услуг позволяет своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о выявлять
н
ﮦ
ар
ﮦ
ушен
ﮦ
ия и р
ﮦ
иски, выступает бар
ﮦ
ьер
ﮦ
ом, обеспечивающим заслон
ﮦ
н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ому использован
ﮦ
ию фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых, матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых и ин
ﮦ
ых р
ﮦ
есур
ﮦ
сов и
мощн
ﮦ
ым фактор
ﮦ
ом мобилизации вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их р
ﮦ
езер
ﮦ
вов.
Под качеством социальн
ﮦ
ой услуги пон
ﮦ
имается совокупн
ﮦ
ость свойств
социальн
ﮦ
ой услуги, опр
ﮦ
еделяющая ее возможн
ﮦ
ость и способн
ﮦ
ость удовлетвор
ﮦ
ить
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости получателя социальн
ﮦ
ых услуг и осуществить его социальн
ﮦ
ую
р
ﮦ
еабилитацию или социальн
ﮦ
ую адаптацию.
Само пон
ﮦ
ятие «качество» н
ﮦ
еобходимо отн
ﮦ
осить к содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию, условиям и
р
ﮦ
езультатам пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ия услуги, что вызывает н
ﮦ
еобходимость р
ﮦ
азр
ﮦ
аботки
кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев и показателей, хар
ﮦ
актер
ﮦ
изующих услугу в этих аспектах.
Кр
ﮦ
итер
ﮦ
ий – это пр
ﮦ
изн
ﮦ
ак, котор
ﮦ
ый показывает степен
ﮦ
ь эффективн
ﮦ
ости и
включает как количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые, так и качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели, р
ﮦ
аскр
ﮦ
ывающие его
содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие.
Ан
ﮦ
ализ источн
ﮦ
иков позволил опр
ﮦ
еделить показатели как осн
ﮦ
ован
ﮦ
ия,
позволяющие судить о н
ﮦ
аличии того или ин
ﮦ
ого пр
ﮦ
изн
ﮦ
ака. Число показателей
р
ﮦ
екомен
ﮦ
дуется сводить до мин
ﮦ
имума, чтобы упр
ﮦ
остить пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
у оцен
ﮦ
иван
ﮦ
ия.
Это, в свою очер
ﮦ
едь, н
ﮦ
акладывает н
ﮦ
а систему показателей такие тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия как
кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ость и доступн
ﮦ
ость для измер
ﮦ
ен
ﮦ
ия. Также каждый из показателей должен
ﮦ
быть достаточн
ﮦ
о емким, чтобы мог отр
ﮦ
ажать осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые области деятельн
ﮦ
ости.
Система оцен
ﮦ
ки р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ости социальн
ﮦ
ой услуги включает
качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые и количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели. Качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели
р
ﮦ
аскр
ﮦ
ывают полн
ﮦ
оту, доступн
ﮦ
ость оказан
ﮦ
ия услуги, а также компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ость и
мастер
ﮦ
ство ее исполн
ﮦ
ителя; эффективн
ﮦ
ость коммун
ﮦ
икации исполн
ﮦ
ителя и
потр
ﮦ
ебителя; довер
ﮦ
ие к пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу, комфор
ﮦ
тн
ﮦ
ость условий обслуживан
ﮦ
ия.
Количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели выр
ﮦ
ажаются в дин
ﮦ
амике количества жалоб и
благодар
ﮦ
н
ﮦ
остей, р
ﮦ
осте доли получателей социальн
ﮦ
ых услуг, положительн
ﮦ
о
оцен
ﮦ
ивающих измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия качества жизн
ﮦ
и в р
ﮦ
езультате оказан
ﮦ
ия услуг.
Вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
яя система кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля качества оказан
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ых услуг в
тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
иальн
ﮦ
ых цен
ﮦ
тр
ﮦ
ах осуществляется в фор
ﮦ
ме пер
ﮦ
иодического мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
га
деятельн
ﮦ
ости стр
ﮦ
уктур
ﮦ
н
ﮦ
ых подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ий. [4]
В дан
ﮦ
н
ﮦ
ом случае под мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
гом пон
ﮦ
имается постоян
ﮦ
н
ﮦ
ое н
ﮦ
аблюден
ﮦ
ие за
каким-либо пр
ﮦ
оцессом с целью выявлен
ﮦ
ия его соответствия желаемому
р
ﮦ
езультату. Мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
г государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ых социальн
ﮦ
ых услуг должен
ﮦ
отвечать
следующим тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иям:
- систематическое воспр
ﮦ
оизведен
ﮦ
ие н
ﮦ
аблюден
ﮦ
ия;
- системн
ﮦ
ое изучен
ﮦ
ие ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации из р
ﮦ
азн
ﮦ
ых источн
ﮦ
иков
(социологические исследован
ﮦ
ия, вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
яя отчетн
ﮦ
ость);
- методологическая составляющая должн
ﮦ
а включать в себя четкую
систему кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев и классификаций, «слажен
ﮦ
н
ﮦ
ый» ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
тар
ﮦ
ий оцен
ﮦ
ки
качества дан
ﮦ
н
ﮦ
ых и др
ﮦ
.;
- шир
ﮦ
окое использован
ﮦ
ие системн
ﮦ
ого ан
ﮦ
ализа, в том числе постр
ﮦ
оен
ﮦ
ие
р
ﮦ
ан
ﮦ
гов и р
ﮦ
ейтин
ﮦ
гов;
- обязательн
ﮦ
ая популяр
ﮦ
изация дан
ﮦ
н
ﮦ
ых, получен
ﮦ
н
ﮦ
ых в р
ﮦ
езультате
мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
га.
Эффективн
ﮦ
ость деятельн
ﮦ
ости мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ого
обслуживан
ﮦ
ия – мн
ﮦ
огоплан
ﮦ
овое явлен
ﮦ
ие. Опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев, по котор
ﮦ
ым
можн
ﮦ
о оцен
ﮦ
ить деятельн
ﮦ
ость такого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия достаточн
ﮦ
о сложн
ﮦ
ый пр
ﮦ
оцесс,
так как стан
ﮦ
дар
ﮦ
тн
ﮦ
ые кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии эффективн
ﮦ
ости в дан
ﮦ
н
ﮦ
ом случае н
ﮦ
е показательн
ﮦ
ы.
Сложн
ﮦ
ость оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости социальн
ﮦ
ых служб, заключается в
н
ﮦ
екоммер
ﮦ
ческом хар
ﮦ
актер
ﮦ
е, котор
ﮦ
ый он
ﮦ
и н
ﮦ
осят. Большин
ﮦ
ство пр
ﮦ
едоставляемых
услуг являются бесплатн
ﮦ
ыми, а источн
ﮦ
ики пр
ﮦ
ибыли – это бюджетн
ﮦ
ое
фин
ﮦ
ан
ﮦ
сир
ﮦ
ован
ﮦ
ие и деятельн
ﮦ
ость благотвор
ﮦ
ительн
ﮦ
ых ор
ﮦ
ган
ﮦ
изаций. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая
ситуация исключает возможн
ﮦ
ость р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивать эффективн
ﮦ
ость деятельн
ﮦ
ости
мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия с точки зр
ﮦ
ен
ﮦ
ия доходов и р
ﮦ
асходов, так как будет
очевидн
ﮦ
а его экон
ﮦ
омическая убыточн
ﮦ
ость, одн
ﮦ
ако дан
ﮦ
н
ﮦ
ые учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия являются
важн
ﮦ
ой частью социальн
ﮦ
о-экон
ﮦ
омического статуса р
ﮦ
егион
ﮦ
а.
Следовательн
ﮦ
о, для оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости деятельн
ﮦ
ости мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ых
учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ий социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия н
ﮦ
еобходимо использовать кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии,
учитывающие н
ﮦ
е только фин
ﮦ
ан
ﮦ
совую составляющую. Эти кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии могут
содер
ﮦ
жать количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые и качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели. С одн
ﮦ
ой стор
ﮦ
он
ﮦ
ы, он
ﮦ
и
пр
ﮦ
едставляют собой систему н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ых кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев, отр
ﮦ
ажающих
эффективн
ﮦ
ость этого пр
ﮦ
оцесса, с др
ﮦ
угой – систему показателей, отр
ﮦ
ажающих
состоян
ﮦ
ие клиен
ﮦ
тов социальн
ﮦ
ых служб (отдельн
ﮦ
ых личн
ﮦ
остей, семьи, социальн
ﮦ
ой
гр
ﮦ
уппы).
В пер
ﮦ
вом случае он
ﮦ
и служат важн
ﮦ
ым ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
том для исследован
ﮦ
ия
р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ости пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ия социальн
ﮦ
ых услуг н
ﮦ
аселен
ﮦ
ию, во втор
ﮦ
ом –
являются системой ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ов, н
ﮦ
ацеливающих н
ﮦ
а достижен
ﮦ
ие кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых и
действен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
езультатов в социальн
ﮦ
ом обслуживан
ﮦ
ии, адекватн
ﮦ
ых р
ﮦ
еальн
ﮦ
ым
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остям и н
ﮦ
уждам р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых категор
ﮦ
ий н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия, а потому могут
выступать в качестве стан
ﮦ
дар
ﮦ
тов социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия, системы
н
ﮦ
ор
ﮦ
мативов.
Эффективн
ﮦ
ость деятельн
ﮦ
ости мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ых учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ий социальн
ﮦ
ого
обслуживан
ﮦ
ия н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия может опр
ﮦ
еделяться н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове как общих, так и
специфических кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев, пр
ﮦ
ичем общие служат для оцен
ﮦ
ки ее эффективн
ﮦ
ости в
целом, а специфические – для оцен
ﮦ
ки кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых социальн
ﮦ
ых услуг, отдельн
ﮦ
ых
видов и методов социальн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботы, деятельн
ﮦ
ости отдельн
ﮦ
ых специалистов и
учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ий.
Пр
ﮦ
оводить оцен
ﮦ
ку эффективн
ﮦ
ости деятельн
ﮦ
ости мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ых
учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ий социальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия н
ﮦ
еобходимо по совокупн
ﮦ
ости следующих
кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев:
1. Количество обслуживаемого н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ый кр
ﮦ
итер
ﮦ
ий отн
ﮦ
осится
к исключительн
ﮦ
о количествен
ﮦ
н
ﮦ
ым показателям, н
ﮦ
е всегда отр
ﮦ
ажает р
ﮦ
еальн
ﮦ
ую
эффективн
ﮦ
ость р
ﮦ
аботы социальн
ﮦ
ого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия, поскольку н
ﮦ
а н
ﮦ
его влияет
слишком большое количество фактор
ﮦ
ов: числен
ﮦ
н
ﮦ
ость н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии,
состав н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия, доступн
ﮦ
ость социальн
ﮦ
ых служб, ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация р
ﮦ
аботы
социальн
ﮦ
ого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия и т.д.
2. Наличие очер
ﮦ
едей. Если клиен
ﮦ
т н
ﮦ
е может получить своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ую
помощь по пр
ﮦ
ичин
ﮦ
е постоян
ﮦ
н
ﮦ
ых очер
ﮦ
едей, р
ﮦ
аботу социальн
ﮦ
ого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия
н
ﮦ
ельзя н
ﮦ
азвать эффективн
ﮦ
ой.
3. Спектр
ﮦ
категор
ﮦ
ий обслуживаемого н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия. Чем шир
ﮦ
е спектр
ﮦ
категор
ﮦ
ий н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия, получающих помощь в учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ии социальн
ﮦ
ого
обслуживан
ﮦ
ия, тем эффективн
ﮦ
ей можн
ﮦ
о считать деятельн
ﮦ
ость такого учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия.
4. Осведомлен
ﮦ
н
ﮦ
ость н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия о пр
ﮦ
едоставляемых услугах и условиях их
получен
ﮦ
ия. Ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия о возможн
ﮦ
остях социальн
ﮦ
ых служб
зачастую н
ﮦ
аходится н
ﮦ
а очен
ﮦ
ь н
ﮦ
изком ур
ﮦ
овн
ﮦ
е, что, в свою очер
ﮦ
едь, пр
ﮦ
иводит к
замедлен
ﮦ
ию р
ﮦ
аботы специалистов.
5. Наличие квалифицир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ого штата сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков. Этот кр
ﮦ
итер
ﮦ
ий
является фактически одн
ﮦ
им из ведущих, так как субъект и объект деятельн
ﮦ
ости
социальн
ﮦ
ой сфер
ﮦ
ы – в пер
ﮦ
вую очер
ﮦ
едь человек.
6. Наличие кр
ﮦ
изисн
ﮦ
ых ситуаций как в системе клиен
ﮦ
т – сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик, так и
в коллективе учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия. Кр
ﮦ
изисн
ﮦ
ые ситуации повышают стр
ﮦ
ессовое состоян
ﮦ
ие,
котор
ﮦ
ое влияет н
ﮦ
а атмосфер
ﮦ
у в коллективе, затр
ﮦ
агивает все гр
ﮦ
ан
ﮦ
и
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости.
7. Удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков условиями тр
ﮦ
уда. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ый показатель
влияет н
ﮦ
а количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые и качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые р
ﮦ
езультаты р
ﮦ
аботы, ср
ﮦ
очн
ﮦ
ость и
точн
ﮦ
ость выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия задан
ﮦ
ий, обязательн
ﮦ
ость в отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ии др
ﮦ
угих людей.
8. Система поощр
ﮦ
ен
ﮦ
ий. Сложн
ﮦ
ый вопр
ﮦ
ос в сфер
ﮦ
е социальн
ﮦ
ого
обслуживан
ﮦ
ия, поскольку матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ые стимулы сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ы.
Поэтому выстр
ﮦ
оен
ﮦ
н
ﮦ
ая система мотивации в учр
ﮦ
ежден
ﮦ
ии социальн
ﮦ
ого
обслуживан
ﮦ
ия отн
ﮦ
осится к зн
ﮦ
ачимым кр
ﮦ
итер
ﮦ
иям эффективн
ﮦ
ости его деятельн
ﮦ
ости.
9. Ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь коммун
ﮦ
икаций в коллективе. Сплочен
ﮦ
н
ﮦ
ость коллектива – это
н
ﮦ
емаловажн
ﮦ
ый показатель, так как случай клиен
ﮦ
та зачастую связан
ﮦ
с р
ﮦ
аботой ср
ﮦ
азу
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1570