На 1 рисунке продемонстрированы результаты ответа на вопрос: «Что чаще всего Вы делаете на интернет-сайтах?»
Рисунок 1.
Источник: составлено автором
Согласно результатам опроса, представленного на рисунке 1, мы можем сделать вывод о том, что практически половина респондентов активно пользуются сайтами, где ищут они ищут информацию о товарах и совершают покупки. Примерно 1/3 респондентов просто ищет информацию о товарах и услугах, чуть меньшее количество человек целенаправленно заходят на сайты для совершения покупок. Всего два респондента ответили, что они вообще не посещают такие сайты и, следовательно, не совершают покупок в интернет-магазинах. Данные результаты демонстрируют, что большая часть аудитории интернет сайтов активно пользуется их услугами и достаточно часто совершает там покупки, исходя из этого можно сделать вывод, что в настоящее время все большее количество человек становится активными пользователями интернет-сайтов, растет лояльность потребителей к онлайн-покупкам, а это значит, что реклама в интернете становится все более эффективным способом привлечения клиентов.
В следующем опросе приняло участие 64 респондента (42 из которых - студенты, 22 - люди, имеющие работу). Целью данного опроса было выявление частоты приобретения различных товаров в интернет-магазинах.
На рисунке 2 представлены результаты опроса: «Как часто вы совершаете покупки в интернет-магазинах?»
Рисунок 2.
Источник: составлено автором
Исходя из данных, представленных на рисунке 2 можно несколько выводов:
Половина респондентов совершает покупки нерегулярно, то есть реже одного раза в месяц. Данные результаты говорят о том, что у респонденты нечасто пользуются услугами интернет-магазинов и совершают покупки специфических товаров, которых либо нет в магазинах, либо цена, представленная в них, не устраивает респондентов.
Количество тех, кто не совершал покупки и не собирается это делать в ближайшем будущем относительно небольшое. Стоит отметить, что возраст большинства (6) респондентов, выбравших данный вариант выше 25 лет, это говорит о том, что респонденты данной возрастной категории не слишком доверяют интернет-магазинам и, следовательно, не так сильно восприимчивы к рекламе в интернете.
Респонденты, которые совершают покупки в интернет-магазинах раз в месяц и чаще, составляют чуть меньше половины опрошенных (25). Средний возраст респондентов, выбравших данные варианты ниже 25 лет, исходя из этого можно сделать вывод о том, что студенты и люди родившиеся в «эпоху интернета» активно пользуются услугами интернет-магазинов, а также часто совершают там покупки. Лояльность этой возрастной категории к рекламе в интернете будет в разы выше, чем у людей старших поколений.
Для того, чтобы более детально разобраться в том, какие товары чаще всего покупают пользователи интернет-магазинов и, следовательно, какая реклама в интернете будет наиболее эффективной с точки зрения конверсии, мною был проведен опрос, в котором приняло участие 46 респондентов (33 - студенты, 13 - люди, имеющие работу).
В данном опросе, респондентам был задан следующий вопрос: «Какие виды товаров вы чаще всего приобретаете в интернет-магазинах?»
Рисунок 3.
Источник: составлено автором
Исходя из данных, представленных на рисунке 3, можно сделать вывод о том, что большинство респондентов выбрало вариант - «Одежда и обувь». В силу того, что в современном мире мода очень динамична, количество различных фирм, производящих одежду, растет с каждым днем, магазины просто не успевают предоставлять всевозможные товары, которые хотел бы приобрести потребитель, поэтому многие из крупных мировых брендов одежды и обуви представляют свои товары на различных интернет сайтах. Например, если человек заходит на официальный сайт “Gucci” у него будет представлено в разы больше товаров, чем в обычном магазине где-нибудь в Москве и в то же время, покупатель будет уверен, что ему приедет оригинальная вещь, так как он покупает ее на официальном сайте - все это повышает лояльность клиентов к приобретению именно товаров одежды и обуви. Единственным минусом может быть невозможность померить и посмотреть на товар в живую, но для этого крупные сайты, продающие одежду и обувь, предоставляют возможность бесплатного возврата товара, если он не подошел.
Меньше всего респондентов выбрало вариант - «Товары для дома и интерьера», поскольку такого рода покупки всегда требуют тщательного отбора и высокая цена за такие товары отпугивает покупателей делать заказы в интернет-магазинах. Бытовая техника и продукты питания также не пользуются спросом, среди респондентов, но на мой взгляд - это временное явление, поскольку за последние годы появилось множество приложений для доставки еды, которые постепенно набирают популярность. Крупные магазины бытовой техники вроде «Мвидео» или «Эльдорадо» активно продвигают свои сайты и в скором будущем интернет-магазины станут одним из наиболее распространенных видов коммерческой деятельности, поскольку они упрощают нашу жизнь и самое главное экономят наше время, в один клик любой желающий может заказать все, что угодно при этом не тратя время на поездку в той или иной магазин, в котором не факт, что будет нужный ему товар.
Если говорить про интернет-маркетинг, то исходя из представленных данных, наиболее эффективной будет реклама одежды и обуви, а также различных сувениров и компьютерных аксессуаров, поскольку наибольшее количество респондентов готов приобретать именно эти виды товаров в интернет-магазинах.
Следующий и заключительный опрос был проведен мною для того, чтобы узнать мнение респондентов, на тему влияния интернет-маркетинга на развитие бизнеса и, в целом, значимости этой инновации. В опросе приняло участие 60 человек (48 - студенты, 12- люди, имеющие работу).
В данном опросе респондентам был задан следующий вопрос: «Какую роль интернет-маркетинг играет в развитии бизнеса?»
Источник: составлено автором
Согласно данным приведенным на рисунке 4 больше половины респондентов считают, что интернет-маркетинг играет важнейшую роль для развития бизнеса, при этом стоит отметить, что возраст большинства опрашиваемых (48) не превышает 24-х лет. Всего 5 участников опроса считает, что интернет-маркетинг не играет никакой роли в развитии бизнеса - это говорит о том, что скорее всего эти респонденты не часто пользуются сайтами, социальными сетями и интернет-магазинами или они попросту не понимают само значение термина интернет-маркетинг, потому что любой пользователь сети интернет, куда бы он не зашел, всегда будет сталкиваться с разного рода рекламой.
Рисунок 4.
Для того, чтобы подвести итог проведенным опросам, следует отметить, что большинство респондентов, которые принимали участие в опросах - студенты, то есть в ближайшем будущем потенциальные потребители товаров и услуг, которые предоставляют интернет-магазины. Для данной возрастной категории (от 18 до 24-х лет) значение интернет-маркетинга и всех сопутствующих его компонентов, безусловно, очень существенно и они являются активными пользователями инновации под названием «интернет-маркетинг».
На сегодняшний день интернет-маркетинг находится вне конкуренции по сравнению с другими видами маркетинга, он становится все более востребованным способом для привлечения клиентов, проведения различных исследований связанных с предпочтениями потребителей и, что самое важное, он является наиболее эффективным методом продвижения компании на рынок. С помощью интернет-маркетинга любой бизнес может масштабироваться при условии правильной стратегии, а это значит, что теперь в любой сфере бизнеса может быть и будет конкуренция, которая, в свою очередь, порождает развитие инноваций.
Ограничения исследования. Главным и наиболее существенным ограничением данного исследования является то, что данные, полученные из опроса, не могут быть релевантными для последующих исследований, так как они были собраны в основном из одной возрастной группы (студентов), также результаты этого опроса были получены от респондентов, проживающих только в России, что, в свою очередь, не дает нам возможность утверждать, что результаты опроса могут быть соотнесены с мнением жителей других стран.
1.3 Теоретические основы интернет-маркетинга и особенности ценообразования
В настоящее время информационные технологии стали проникать во все сферы общественной жизни и маркетинг не является исключением. Когда интернет-маркетинг только зарождался, это явление считали составляющей более обширного понятия интернет-коммуникации, которое включало в себя многие аспекты. С течением времени, интернет-маркетинг превратился в самостоятельную отрасль, развитие которой предполагает, что средства информационных технологий займут центральное место во взаимодействии продавец - покупатель.
Пирко И. Ф. определяет интернет-маркетинг, как: «комплекс мероприятий по использованию в Интернете всех аспектов традиционного маркетинга: цена, продукт, место продажи, продвижение» Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм [Текст] / И. Ф. Пирко // Молодой ученый. -- 2014. -- №20. -- С. 375-379..
Когда мы говорим о рекламе в интернете, нужно понимать, что кардинально она ничем не отличается от традиционной рекламы, различны лишь отдельные характеристики, например такие как способы продвижения или ценообразование.
Таким образом, интернет-маркетинг включает в себя 4 базовых элемента, характерных также для традиционной рекламы - 4P (product - продукт, товар или услуга; price - цена; placement - канал размещения и распределения; promotion - канал продвижения) Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм [Текст] / И. Ф. Пирко // Молодой ученый. -- 2014. -- №20. -- С. 375-379.. Однако, стоит отметить, что каждый из элементов имеет свои особенности и характерные черты, рассмотрение которых, поможет более детально понять, как работают основные маркетинговые инструменты в сети Интернет.
Product - продукт, в данном случае представляет собой товары или услуги, которые компания предоставляет рынку и потребителю. Продукт - является важнейшим элементом любой маркетинговой стратегии, поскольку от него зависит эффективность рекламной кампании и, соответственно, успешность целого бизнес-проекта. Под продуктом понимаются также его характерные черты, позволяющие его идентифицировать среди остальных, к ним относятся следующие: символика бренда (логотип, название); функции продукта (для кого и для чего он был создан); уровень качества продукта (прежде чем производить какой-либо продукт, необходимо определить его целевую аудиторию, качество продукта должно зависеть от восприятия потребителей); дизайн, упаковка (данные характеристики должны быть уникальными, особенно в сети-интернет, где в каждой сфере представлено огромное количество товаров схожих по функциям и предназначению). Основным отличием продукта, рекламируемого в сети интернет от традиционного способа рекламы, в самом способе продвижения и количестве конкурентов. При размещении продукта в сети Интернет, этот товар или услуга автоматически участвует в информационно-поисковых системах, что позволяет найти ваш продукт даже без специальной рекламы; участие в глобальных системах дистрибуции, позволяет найти канал продвижения любого товара или услуги, автоматически расширяется рынок потребителей, поставщиков и т.д..
Price - цена является важнейшим элементом маркетинга, поскольку отвечает за конечную прибыль от продажи товара или услуги. Процесс ценообразования в сети Интернет более гибкий и динамичный, что позволяет компаниям экономить на затратах и способствует установлению конкурентной цены на товар или услугу. Также, как и в случае с “Product”, цена и вообще сам процесс ценообразования имеет свои характерные черты, среди них: ценовая стратегия входа на рынок (от данного элемента зависит и размер прибыли, и размер затрат на рекламу, анализ рынка сбыта и конкурентов); ценообразование в зависимости от различных каналов продаж (разный уровень цен для различных элементов сбытовой цепи, например цены для поставщиков, скидки за объем, партнерские соглашения, бонусы и т.д.); наличие акций, сезонных скидок или отсутствие таковых; возможность ценовой дискриминации. Цена в сфере интернет-маркетинга на рекламные услуги формируется по средству различных интернет-аукционов, онлайн рынков, глобальных систем дистрибуции, ее отличие от цены в традиционном маркетинге в том, что она более динамична, более гибкая, поскольку формируется с учетом наиболее актуальных данных.
Placement - место продажи (канал размещения), этот элемент обеспечивает доступность товара или услуги для целевого рынка, то есть продукт должен быть размещен в нужном месте и в нужное время. Как правило, в сфере интернет-маркетинга под каналом размещения понимается контроль за перемещением и доставкой товара. Любой товар или услуга должны быть размещены на сайте компании и не важно, продает ли эта компания товары онлайн или офлайн, у нее должен быть свой сайт или страница в социальных сетях, в ином случае реклама в интернете не работает. Поэтому основным местом продажи товара в сфере интернет-маркетинга являются сайты или официальные страницы компаний, реже продажи происходят через интернет-аукционы или интернет-биржи. Помимо этого, под «местом продажи» понимаются следующие его компоненты, среди них: виды дистрибуции (эксклюзивность товара или услуги, ограниченное или неограниченно количество дилеров); географическая экспансия (определение масштабов целевого рынка); логистика и управление запасами продукта (уровень страховых запасов, требование к срокам годности, способы и контроль за доставкой).
Promotion - продвижение, данный элемент предполагает под собой все виды маркетинговых коммуникаций, которые могут привлечь внимание потребителя к товару, а также сформировать у покупателей представление об этом товаре или услуге, осведомленность о его основных характеристиках и, что самое важное, побудить потребителя приобрести данный продукт. Продвижение происходит по средству таких маркетинговых коммуникаций как: реклама, поисковая оптимизация, PR, прямой маркетинг и другие. Если говорить про продвижение в контексте интернет-маркетинга, то основными видами коммуникаций являются: баннерная и контекстная реклама, продвижение в социальных сетях (таргетированная реклама, медиареклама, создание личного бренда), оптимизация веб-сайта в поисковых системах (SEO - продвижение), рассылочная реклама.