Курсовая работа: Стратегический менеджмент.

В 2014 году агентством «Мосгортур» сформирован отчет об устойчивом стратегическом развитии, в котором представлен анализ внешней и внутренней среды, конкурентного рынка среди поставщиков аналогичных услуг.^[38] [11]

«Мосгортур» согласно признан с 2014 года единственным исполнителем по закупке услуг по организации отдыха и оздоровления детей на территориях республики Крым и города Севастополь для всех регионов страны.

Государственное задание "Мосгортур" на 2017 год и плановый период 2018-2019 гг. утверждено приказом Департамента культуры города Москвы от 19 декабря 2016 года №993 (ежегодно происходит уточнение задания).

Оказание услуг по организации выездного отдыха и оздоровлению детей запланировано: 40 тыс. человек – в 2017 году, по 50 тыс. – в 2018 и 2019 гг.

Ежегодно из Москвы на отдых выезжает более 80-ти тыс. детей до 17 лет.

В соответствии со своим Уставом "Мосгортур" выполняет около 45 различных направлений деятельности, например, таких как:

• Организация и проведение мероприятий по обеспечению отдыха и оздоровления детей, в т.ч. находящихся в трудной жизненной ситуации;
• Организация предоставления путевок для отдыха и оздоровления.
• Отбор оздоровительных организаций для реализации государственного задания на обеспечение отдыха и оздоровления детей и молодежи.
• Разработка и реализация программ по профессиональной подготовке, повышению квалификации и стажировке специалистов в сфере отдыха и оздоровления детей и молодежи.
• Разработка и реализация программ отдыха и оздоровления детей.
• Реновация, сохранение, эксплуатация оздоровительных объектов и развитие инфраструктуры отдыха и оздоровления детей и молодежи, в том числе в рамках государственного частного партнерства.
• Организация привлечения частных инвестиций в создание объектов инфраструктуры для решения общегородских социальных задач по отдыху и оздоровлению детей и молодежи, санаторно-курортному лечению и реабилитации детей-инвалидов.
• Обеспечение мониторинга проектирования, строительства, организации эксплуатации и функционирования Санаторно-оздоровительного комплекса "Камчия" и других оздоровительных объектов, находящихся в собственности города Москвы.
• Санаторно-курортная деятельность

Кроме того, «Мосгортур» предоставляет сертификаты на получение выплаты (и сами выплаты по ним) на самостоятельную организацию отдыха и оздоровления детей родителями или иными законными представителями, а также организует выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные родителями или иными законными представителями путевки для отдыха и оздоровления детей.

"Мосгортур" согласно своему Уставу вправе реализовывать большой спектр дополнительных услуг, например:

• Организация отдыха и досуга детей, подростков и других категорий граждан (в форме культурно-массовых мероприятий, 10 походов, поездок, экскурсий, экспедиций, в т.ч. в другие города и страны, и др.).
• Организация подготовки и проведение мероприятий информационного, культурно-просветительного, научно-технического, образовательного характера стационарного и/или выездного типа (форумов, конференций, выставок, корпоративных мероприятий и т.п.).
• Оказание туристских услуг, в том числе услуг по организации путешествий/экскурсий по познавательным маршрутам, туристских слетов, развлекательных поездок, поездок на образовательные, культурные, спортивные и иные мероприятия, с активными видами передвижения (категорийные и некатегорийные маршруты), организация международных и межрегиональных обменов.
• Оказание медицинских услуг.
• Организация и оказание услуг общественного питания.
• Организация транспортных услуг и пассажирских перевозок.
• Осуществление деятельности страхового агента.
• По согласованию и/или по поручению Учредителя вправе осуществлять внешнеэкономическую деятельность согласно законодательству РФ.
• Разработка, производство и реализация программно-технических средств различного характера, их дальнейшее сопровождение.
• Оказание рекламных услуг, в том числе предоставление юридическим и физическим лицам права проведения рекламных акций и иных маркетинговых мероприятий на договорной основе в соответствии с целью деятельности Учреждения.
• Продажа билетов в музеи и выставочные залы города Москвы на театральные, спортивные и другие мероприятия.
• Осуществление комиссионной, оптовой, розничной торговли предметами народного потребления, художественного творчества, декоративно-прикладного и технического творчества и продукцией, сопутствующей деятельности Учреждения.
• Выявление, обобщение и внедрение инновационных технологий, передового опыта в практику организации отдыха и оздоровления детей, работы музеев, выставочных залов, изучение эффективности их внедрения.

Начиная с 2014 года, "Мосгортур" фактически реализует функции стратегического менеджмента, для чего агентством сформулированы определения миссии, основных целей и задач.

Миссией "Мосгортур" является предоставление равных лучших условий для благоприятного отдыха детей. В своей деятельности "Мосгортур" придерживается лучших международных норм и стандартов, развивая российскую практику детского отдыха. Эти принципы детского отдыха основываются на таких ценностях, как честность, добросовестность, уважение и забота о людях; командная работа, профессионализм и характеризуются ответственностью перед потребителями услуг, обществом, сотрудниками компании, партнерами.

Стратегические цели и задачи «Мосгортур»:

• расширение масштабов деятельности;

• развитие коммерческого направления;

• максимальное соответствие лучшим международным практикам в области развития.

Расширение масштабов деятельности включает:

1. Повышение спроса на услуги компании круглый год, несмотря на то, что традиционно спрос на детский отдых был выше в летний период из-за продолжительности летних каникул. Востребованность отдыха во время весенних и осенних каникул возрастает. И, если раньше услуги "Мосгортур" носили больше сезонный характер, то сейчас ситуация меняется, что влечет за собой потребность разрабатывать и предлагать услуги круглогодично.

2. Совершенствование организации перевозок детей до мест отдыха и обратно. Особое внимание уделяется вопросам перевозок детей, в частности, вопросам безопасности детей, медицинского сопровождения, питания, оптимизации издержек при транспортировке детей в места отдыха и обратно.

3. Повышение профессионализма организаторов детского отдыха. "Мосгортур" занимается регулярной переквалификацией сотрудников; проводятся слеты вожатых, тренинги, инструктивные выезды и т. д.

4. Социально-экономическое развитие территорий и качества жизни населения в области дислокации мест детского отдыха. Уделяется пристальное внимание условиям размещения детей, вложению активов в развитие территорий и инфраструктуры оздоровительных организаций.

5. Экономичное потребление энергоресурсов. "Мосгортур" руководствуется принципами бережного отношения к окружающей среде, транслирования примеров правильного поведения молодому поколению.

6. Доступность детского отдыха для широких слоев населения, в т.ч. детей с ограниченными возможностями здоровья. На эти цели ежегодно из бюджета города финансируются детские оздоровительные кампании как меры социальной поддержки граждан льготных категорий. Кроме того, реализуется возможность приобретения путевок для не льготных категорий детей.

7. Четкая организация детского отдыха служит инструментом устойчивого развития экономической системы региона/страны. Регулярный отдых и оздоровление с раннего возраста способствует не только укреплению иммунитета, физических и психологических способностей человека. При этом приобщение детей к потребности в здоровом образе жизни помогает развитию активных позиций детей, а также их успешному будущему.

Развитие коммерческих направлений деятельности. Кроме основных задач "Мосгортур", связанных с эффективным выполнением государственного задания, согласно стратегии развития важной экономической целью является совершенствование коммерческого направления, что выражено в реализации путевок на коммерческой основе.

Развитие и продвижение Московского стандарта детского отдыха как совокупности параметров и требований, определяющих качество оказываемых услуг в сфере организации детского отдыха, которые предъявляются к поставщикам услуг. Данный стандарт разработан согласно предложениям москвичей на портале "Активный гражданин".

Основными стратегическими приоритетами "Мосгортур" являются:

• высокий стандарт качества при реализации услуг;

• экологичный подход к деятельности в регионах его присутствия;

• охрана жизни, охрана труда и здоровья сотрудников;

• развитие объектов инфраструктуры отдыха и оздоровления.

Для осуществления своих стратегических задач "Мосгортур" выполняет:

• сбор, систематизацию и учет сведений, необходимых для определения потребностей города Москвы в детском отдыхе и оздоровлении;

• сбор и учет заявок, направляемых органами исполнительной власти города Москвы, выступающими заказчиками выездного отдыха и оздоровления детей, обучающихся в подведомственных им учреждениях.

• 1. 4.2 Функции стратегического менеджмента

Функциями стратегического менеджмента "Мосгортур" являются:

• планирование (на основе поступивших заявок) выездного отдыха и оздоровления детей на предстоящий год;

• разработка уникальных программ детского отдыха;

• подготовка вожатых для реализации уникальных программ в детских оздоровительных лагерях;

• отбор лучших поставщиков услуг и товаров.

• контроль качества оплаченных услуг по отдыху детей, предоставляемых оздоровительными учреждениями, а также выполнение ими требований Московского стандарта детского отдыха;

• организация и проведение совместных с детскими оздоровительными организациями мероприятий для повышения эффективности их деятельности.

Мероприятия по реализации стратегии. «Мосгортур» для реализации поставленных стратегических целей проведены исследования внешней и внутренней среды, модернизация в организационной структуре; определены целевые группы потребителей; осуществлена оценка эффективности деятельности, а также выполнены мероприятия по подготовке персонала.

Организационная структура "Мосгортур» (приложение 1) представляет собой линейно-функциональную структуру, при которой всю полноту власти и, соответственно, ответственности берет на себя руководитель, возглавляющий отдельное подразделение. При разработке и подготовке решений, проектов и др. задействован персонал в разрезе функциональных подразделений. Генеральному директору подчиняются первый заместитель и заместители генерального директора, в ведении которых находятся несколько управлений.

В настоящее время существует востребованность отдыха круглогодично, в связи с чем появилась необходимость решения вопроса эффективного управления персоналом для равномерного распределения нагрузки в течение года, мотивации развития у сотрудников многозадачности, внедрения в практику найма временного персонала. Важно отметить, что в структуре компании созданы подразделения, ориентированные на выполнение стратегических целей таких как работа с потребителем, организация спроса и повышение заинтересованности в услугах "Мосгортур" — это Управление продаж; Управление по работе с клиентами, которые нацелены на оказание платных услуг и получение прибыли компанией; Управление маркетинга и связей с общественностью, в составе которого есть Отдел управления стратегией, что крайне нетипично для государственных учреждений.

В систему работы внедрены новые электронные системы: "МегаПлан" и "Система электронного документооборота Правительства Москвы", которые позволяют повысить оперативность решения вопросов, уменьшить бумажный документооборот, минимизируя влияние "человеческого фактора".

В рамках исследования внешней среды "Мосгортур определен основной круг заинтересованных сторон, исходя из сферы и специфики деятельности компании, — это клиенты компании и органы государственной власти.

Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами. Основной своей задачей "Мосгортур" видит обеспечение устойчивого удовлетворения базовой потребности в отдыхе. Ответственность перед заинтересованными сторонами проявляется в предоставлении им свободного и своевременного доступа к информации на предмет безусловного обеспечения всех базовых прав граждан и социальных групп. "Мосгортур" старается выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на взаимном доверии и уважении. Компания в целом стремится учитывать интересы разных категорий клиентов и развивать предоставляемые услуги из многообразия их потребностей. Для взаимодействия в "Мосгортур" выстроен ряд каналов связи: личные встречи с руководством, взаимодействие через профсоюз, регулярные опросы и анализ обратной связи по различным аспектам жизни компании. Взаимодействие с органами государственной власти в реализации детского отдыха в России "Мосгортур" осуществляет на федеральном и региональном уровнях, руководствуясь следующими принципами:

1. Строгая приверженность законодательным нормам.
2. Планирование.
3. Соблюдение трудового законодательства.
4. Обеспечение экологической безопасности и ответственное использование природных ресурсов, развитие экономического и рекреационного потенциала страны.
5. Развитие диалога с федеральными и региональными органами государственной власти для совершенствования законодательства в сфере детского отдыха, упрощения организационных процессов доступа к отдыху, развития коммерческой деятельности на местах.