Курсовая работа: Стратегический менеджмент.

В рамках взаимодействия с органами власти, "Мосгортур" следует политике выстраивания долгосрочных партнерских взаимоотношений. Одной из целей данного взаимодействия является стремление к улучшению социально-экономических условий для ведения и развития отрасли детского отдыха, содействие социально-экономическому развитию территорий. "Мосгортур" поддерживает диалог на уровне административных органов власти в регионах пребывания, затрагивая вопросы совместного развития инфраструктуры детского отдыха, экологии, открытости, создания благоприятных условий для экономической деятельности и др.

Цель социальной концепции политики "Мосгортур" — проведение комплексной политики по управлению социальными вопросами. Социальная направленность политики способствует упрочению ее репутации и реализации стратегии развития. К числу заинтересованных групп общества относятся: клиенты компании; организованные общественные группы: государственные, общественные и некоммерческие организации; отдельные граждане как представители общественных организаций. В рамках взаимодействия компания поддерживает развитие образовательных, культурных, социальных проектов не только для Москвы, но и для регионов России.

Взаимодействие с сотрудниками компании. "Мосгортур" стремится обеспечить достойный уровень оплаты и условий труда. Свою ответственность как работодателя видит в предоставлении рабочих мест с конкурентоспособным уровнем оплаты труда и социальных льгот, возможностей карьерного роста и повышения квалификации, а также заботе о всестороннем профессиональном и культурном развитии сотрудников. Компания заинтересована в привлечении высококвалифицированных трудовых ресурсов и создании для них привлекательных условий труда.

Отдел по работе с обращениями и контроля качества создан для рассмотрения жалоб, обращений клиентов, а также контроля качества предоставляемых услуг. Главная задача — оперативное реагирование на обращение, разрешение ситуации, определение степени ответственности и недопущение проблем в будущем. Работа по рассмотрению обращений граждан расценивается как одна из основных государственных функций по обеспечению конституционных прав и интересов граждан, является одним из приоритетных направлений в деятельности “Мосгортур” и ведется в строгом соответствии с федеральным законодательством^[39] [10].

Активное движение в направлении устойчивого развития позволяет обеспечить долгосрочный рост "Мосгортур", сочетая базовые общественные и гуманитарные ценности, экологические стандарты и охрану окружающей среды с коммерческой деятельностью и экономическими приоритетами.

Контроль реализации политики стратегического менеджмента осуществляется в соответствии с принятыми в "Мосгортур" параметрами. Стратегическое развитие и управление «Мосгортур» основано на трех жизненно основополагающих элементах: обществе, природе и экономической эффективности, тесно взаимосвязанных между собой.

Для обобщения стратегии управления в туристической отрасли целесообразно в качестве характерного примера привести схему Н.В. Цопа (к.э.н., Национальная академия природоохранного и курортного строительства, Симферополь), рекомендуемого алгоритма стратегического управления туристической организацией (рис.5).

Выводы по главе 4

Туристическая деятельность подвержена влиянию среды как ни одна другая социально-экономическая сфера, поэтому использование принципов стратегического управления в отечественной практике становится жизненно необходимо. Кратко сформулировать сущность стратегического управления «Мосгортур» можно в получении ответа на три вопроса:

1. Фактическое положение дел в организации в настоящее время.
2. Прогноз ситуации в будущем (через три, пять, десять лет).
3. Способы достижения желаемых целей.

Для ответа на первый вопрос необходимо анализировать текущую ситуацию, в которой находится туристическая компания. Для этого важно осуществлять постоянный мониторинг внешней и внутренней среды с целью распознания и адекватного реагирования на все происходящие изменения. Ответ на второй вопрос – это четкое определение того, к чему стремится организация, какие ставит цели и какие стратегические решения хочет принимать в будущем, формирование каких стратегий ставит перед собой.

Третий вопрос связан с формированием деятельности по реализации выбранной стратегии, ее контролем и оценкой, в ходе выполнения которых возможна корректировка этапов реализации первых двух вопросов.

Базисом, на котором строится модель стратегического менеджмента в туризме, является анализ, прогнозирование и мониторинг внешнего окружения, оценку которого необходимо осуществлять постоянно. Кроме того, факторы внешней среды в основном не поддаются воздействию. Итак, основной стратегического развития является формирование и управление конкурентоспособными на национальном рынке туристическими услугами. Учитывая то, что внешние вызовы в сфере стратегического менеджмента в туристической отрасли постоянно трансформируются, приобретая новые особенности и направления, потребность в новых разработках в сфере туристической деятельности, развития отдыха, оздоровления детей и модернизации «Мосгортур» остается наиболее актуальной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Высокая эффективность производства в ведущих капиталистических странах обусловлена не фактором собственности, а, прежде всего, высокой квалификацией руководителей и филигранно отработанной системой управления, направленной на получение максимально возможного дохода.

В условиях рыночных отношений российские компании стремятся при помощи гибких методов управления обеспечить непрерывный рост производства, сбыта продукции, конкурентоспособности. Для достижения этих целей нужна долгосрочная программа быстрого реагирования, связанная с конъюнктурой рынка и конкуренцией, возможностями изменений параметров выпускаемой продукции в зависимости от спроса.

Сущность стратегического менеджмента заключается в решении данных задач, является непрерывным процессом. При реализации стратегий необходимо отслеживать и производить их оценку, контроль и корректировку.

Современное понимание стратегии – необходимость сохранения максимальной гибкости компании и ее конкурентоспособности приведены на примере «Мосгортур».Оценка выбранной стратегии осуществляется в виде анализа правильности основных факторов, определяющих возможности осуществления стратегии. Для реального повышения эффективности деятельности компании нужно организовать процесс внедрения и использования современных прогрессивных тенденций развития и др. При этом уровень и динамика будут зависеть от качества планирования внутри компании, системы и структур управления, организации и стимулирования труда сотрудников. Совершенствование стратегического планирования как основной фактор влияет на развитие и реализацию ее стратегического менеджмента.

Однако при наличии всех факторов главным для «Мосгортур» остается заинтересованность и мотивация в работе высококвалифицированного персонала, что позволит успешно реализовать стратегические решения компании, оставаться конкурентоспособной на рынке туристических услуг.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989

Бухалков М. Внутрифирменное планирование: Учебник. М.,1999.

2. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 1998.

4. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Изд-во «Дело», 1997

6. Ованесов А., Идрисов А. Статья «Стратегический менеджмент поможет захватить лидерство в конкурентной борьбе» http://www.aup.ru/articles/management/4.htm

7. Печерский А.С. Статья: «Управление ростом в крупных российских корпорациях: создаются ли в России «великие» компании?» на сайте http://www.aup.ru/articles/management/16.htm

8. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. - СПб.: 1997.

9. Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ (ред. от 27.11.2017) "Об автономных учреждениях" {КонсультантПлюс}

10. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"{КонсультантПлюс}

11. Отчет об устойчивом развитии «Мосгортур» https://mosgortur.ru/uploads/files/585281e34b1e3.pdf

12. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под редакцией проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006

13. Экономика организации (предприятия): Учебник / Под редакцией Н.А. Сафронова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005

Приложение 1

Управленческая структура ГАУК «Мосгортур»

•Генеральный директор, заместители

•Управленческий аппарат

•Организационно-аналитическое управление

•Отдел развития инфраструктуры, имущественного комплекса, организации взаимодействия и сотрудничества с Санаторно-оздоровительным комплексом "Камчия" (Болгария)

•Планово-экономическое управление

•Управление административно-хозяйственного обеспечения

•Управление закупок

•Управление имущественно-земельных отношений

•Управление маркетинга и связей с общественностью

•Управление организации работы с вожатыми

•Управление по предоставлению услуг населению

•Управление по работе с персоналом

•Управление по технической эксплуатации, ремонту и строительству зданий, сооружений и инженерных сетей

•Управление подготовки и программ детского и семейного отдыха

•Управление продаж

•Управление проектов и контроля качества

•Управление сопровождения экскурсионной и контрактной деятельности

•Управление транспортного обеспечения и отправок

•Отдел безопасности

•Отдел бухгалтерского учета и отчетности

1. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, с.5. ↑

2. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998.

   ↑

3. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, с.7. ↑

4. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.13-14. ↑

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов , с.15. ↑

6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.26 ↑

7. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, с.239-240 ↑

8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.12 ↑

9. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, с.29-31. ↑

10. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.22. ↑

11. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.30-33 ↑

12. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.26 ↑

13. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996 ↑

14. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.35 ↑

15. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.42. ↑

16. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.37 ↑

17. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Изд-во «Дело», 1997,с.179-182. ↑

18. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента,с.183 ↑

19. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.29 ↑

20. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.30-31 ↑

21. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.31 ↑

22. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.33 ↑

23. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с,26 ↑

24. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Изд-во «Дело», 1997, с,191 ↑

25. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.15-18. ↑

26. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, с.46 ↑

27. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, с.51 ↑

28. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, с.53 ↑

29. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.36. ↑

30. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Изд-во «Дело», 1997, с,196-199. ↑

31. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, с.65 ↑

32. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Изд-во «Дело», 1997, с.215. ↑

33. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002, с.47. ↑

34. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.57-59. ↑

35. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998, с.67-69. ↑

36. http://www.aup.ru/articles/management/4.htm Александр Ованесов, Александр Идрисов, Aup.ru ↑

37. Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ (ред. от 27.11.2017) "Об автономных учреждениях" {КонсультантПлюс} ↑

38. https://mosgortur.ru/uploads/files/585281e34b1e3.pdf ↑

39. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"{КонсультантПлюс} ↑