Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
Стоимость печати на ней (согласно прайс-листу компании Sigma)
составляет 217 руб/кв.м., а монтаж рекламного щита с подсветкой размером
2х3 м составит 4620 руб/кв.м. Таким образом, общие затраты на создание и
размещение одного рекламного щита составят (217+4620)х6 = 29022 рубля.
Второе мероприятие - разработка мероприятий по повышению
качества обслуживания потребителей и повышение квалификации персонала.
Анализ качества обслуживания клиентов туристического агентства
«ВЕЛЛ» показал, что рекомендуется улучшить качество обслуживания и
сократить время обслуживания.
С целью повышения качества обслуживания клиентов компании, в
рамках данной работы предлагается внедрить систему повышения
квалификации менеджеров:
а) Тренинг «Продажи. Как продавать в условиях растущей
конкуренции». Данная программа тренинга базируется на следующем
понимании менеджера: собственное желание продавать, техника
самомотивации, создание подсознательного желания активно продавать.
Первый шаг – преодоление естественной закрытости и критичного
отношения клиента. Создание позитивной эмоции.
Техника «Интрига» - вызывает желание клиента больше узнать о
продукте. Снимает основной минус всех продаж – «навязчивость продавца»,
сохраняя при этом за ним право активно продавать.
Продолжительность тренинга 2 дня с 10:00 до 18:00. Стоимость 10 300
руб. На тренинг будет направлено два менеджера по продажам.
б) Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентами». Цель
тренинга заключается в повышение личной эффективности менеджеров при
взаимодействии с клиентами. На тренинг будет направлено два менеджера
продаж.
Продолжительность тренинга 2 дня с 10:00 до 18:00. Стоимость
тренинга составляет 11700 рублей.
61
в) Тренинг «Тайм-менеджмент: эффективное управление временем»
Цель тренинга заключается в выработке у персонала понимания
эффективных способах учета и распределения временных ресурсов;
формирование и развитие практических навыков самоменеджмента
(планирования, целеполагания, минимизации временных потерь).
В программу тренинга включены следующие темы:
- изучение традиционных источников временных потерь;
- изучение технического инструментария по эффективному
планированию времени;
- индивидуальные возможности по оптимизации расхода времени.;
На тренинг планируется направить двух сотрудников. Длительность
тренинга составляет 2 дня (9 часов), стоимость 10500 рублей.
Таблица 11
Затраты на мероприятия по повышению качества
обслуживания потребителей «ВЕЛЛ»
Название
тренинга
Кол-во
сотрудников
Стоимость
обучения (руб.)
Итого:
«Продажи. Как
продавать в
условиях
растущей
конкуренции»
2
10 300
20 600
«Эффективное
взаимодействие с
клиентами»
2
11 700
23 400
«Тайм-
менеджмент:
эффективное
управление
временем»
2
10 500
21 000
ИТОГО:
65 000
В таблице 11 представлены затраты на тренинги и в сумме на
мероприятия по повышению качества обслуживания потребителей
туристской компанией «ВЕЛЛ», в сумме 65 000 рублей.
62
Расчет эффективности внедрения данного мероприятия, осуществим в
следующем пункте данной работы.
Третье мероприятие – открытие дополнительного офиса продаж.
Как правило, размер инвестиций для открытия нового туристического
агентства составляет от 30 до 40% годового инвестиционного бюджета
компании.
В свою очередь, при открытии нового туристического агентства, стоит
обратить внимание на многие факторы. Маркетинговый анализ
прогнозируемых продаж служит базой для такого рода решений.
Функции экономического и финансового менеджмента на этом этапе
заключаются в следующем:
1. Определение оптимального размера нового агентства.
2. Составления финансово-инвестиционного плана.
На данный момент, открытие дополнительного офиса продаж
туристического агентства «ВЕЛЛ» не сопровождается финансовом анализом
проекта. Расчет и распределение инвестиционных потоков происходит без
участия финансового отдела. Это приводит к тому, инвестиционная
стоимость проекта завышается, срок окупаемости увеличивается, т.е.
эффективность инвестиций снижается.
В следующем пункте главы приводится финансовый план открытия
нового офиса туристического агентства, исходя из данных полученных в
результате открытия и работы подобного уже действующего офиса, а также
расчет эффективности внедрения данного мероприятия.
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
Для повышения конкурентоспособности «ВЕЛЛ» были предложены
следующие мероприятия:
1) Разработка рекламной кампании;
63
2) разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
потребителей и повышение квалификации персонала;
3) открытие дополнительного офиса продаж.
Разработка рекламной кампании.
С помощью предложенной рекламной кампании, планируется
увеличение выручки от предоставления услуг на 15%, что составит
(83096*15%) 12464,4 тыс.руб. (Данные предположительные, основываются
на прогнозе на 2020 год, исходя из рыночной ситуации и динамики основных
показателей предприятия за 2018-2019 гг.).
Для определения эффективности, воспользуемся формулой расчетов
ROI
42
.
где ROI - return of investment - возврат рекламных инвестиций +
1087,15 % означает, что на каждый вложенный рубль в рекламную кампанию
турагентство получит 1087 рублей чистой прибыли.
Следует отметить, что ROI считается хорошим, при значении больше
300%, а 500% и более - отличным.
Таким образом, показатель эффективности имеет высокое значение,
что свидетельствует о правильно разработанной рекламной кампании,
способная принести в будущем предприятию значительный доход и
увеличить объемы продаж.
Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
потребителей и повышение квалификации персонала.
Повышение качества обслуживания потребителей «ВЕЛЛ»
подразумевает участие сотрудников в тренингах и программе повышения
42
Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR: Учебно-справочное пособие. -М.: РГГУ, 2017. – С.32
64
квалификации. Затраты на мероприятия по повышению качества
обслуживания составят 65 000 рублей.
В результате проведения данных мероприятий объем реализации
увеличится на 1,5% или 51194,5 тысяч рублей.
Открытие дополнительного офиса продаж.
Ниже приводится финансовый план открытия дополнительного
офиса, исходя из данных полученных в результате открытия уже
действующего турагентства. В таблицах приведены затраты на организацию
производства, поток переменных и постоянных затрат с указанием времени
вложений.
Финансовое планирование при открытии дополнительного офиса
туристического агентства.
Таблица 12
Перечень необходимых основных фондов и затрат на подготовку
дополнительного офиса, тыс. руб.
№
Наименование
объекта
Кол-во
Стоимость
Итого
Выплаты в
течении*
1
Компьютер
2 шт.
24750
49500
2 мес.
2
Факс
1 шт.
4700
4700
2 мес.
3
Телефон
2 шт.
700
1400
2 мес.
4
Ксерокс
1 шт.
6600
6600
2 мес.
5
Принтер
1 шт.
5200
5200
2 мес.
6
Мебель
1 шт.
30000
30000
2 мес.
7
Связь АТС
1 шт.
800
800
2 мес.
8
Косметический
Ремонт
-
10000
10000
2 мес.
9
Пожарная
сигнализация
1 шт.
3900
3900
2 мес.
10
Охранная
сигнализация
1 шт.
700
700
2 мес.
11
Набор кухонный
1 шт.
800
800
3 мес.
ИТОГО
113600
* Данная графа показывает в течение, какого периода происходят
фактически затраты
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405