Дипломная (вкр): Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

При разработке документированной процедуры придерживаются правила, известного, как «5W1Н». Процедура, согласно этому правилу, должна отвечать на 5 вопросов, начинающихся с «W» и на 1 вопрос, начинавшийся с «Н»:

.        What?

.        Whо?

.        When?

.        Why?

.        Where?

.        Hоw?

Данные вопросы подразумевают следующее:

.        Что необходимо сделать?

.        Кто должен это делать?

.        Когда нужно это делать?

.        Почему, на каком основании нужно это делать?

.        Где необходимо это делать?

.        Как, каким образом нужно это делать?

Следующие общие рекомендации при разработке документов СМК дополнительно к тем, к которым установлены требования МС ИСО 9001:

·        Разная степень способностей персонала;

·        Смена деятельности персонала;

·        Положения ИСО 9001;

·        Высокая загруженность сотрудника непрофильными работами (например: один менеджер отвечает за широкий круг вопросов);

·        ответственность работ;

·        Точность выполненных операций;

·        Когда работа производится нечасто

·        Важные юридические, правовые требования

·        Сложность работы.

Демонстрация соответствия требованиям МС ИСО 9001 при подтверждении соответствия заключается в том, что компания должна предоставить объективное доказательство (необязательно, документированное) того, что ее СМК результативно функционирует. В качестве критериев оценки соответствия в этих ситуациях как внутренние, так и внешние аудиты могут использовать текст ИСО 9001.

Первая процедура должна быть «Разработка, оформление и управление внутренней нормативной документацией», поскольку данный НТД должен описать принципы, порядок и методику выполнения работ этапа документирования СМК. В нем также должна быть установлена методика введения документов СМК в действие.

Документы, которые требуются предприятию для обеспечения результативного планирования, работы и управления ее процессами заслуживают особое внимание. По рекомендациям ИСО к ним относятся:

ü  Карты процессов, технологические карты и описания процессов;

ü  Схемы организационной структуры;

ü  Нормативно-техническая документация;

ü  Рабочие инструкции;

ü  Документы, отражающие внутренние взаимосвязи;

ü  Производственные графики (планы производства);

ü  Одобренные списки поставщиков;

ü  Планы испытаний и проверок;

ü  Планы па качеству.

Запись о качестве является особым видом документа СМК: это документ, содержавший достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Для документирования прослеживаемости и свидетельства проведения верификации, предупреждающих действий и корректирующих действий могут использоваться записи.

Часто изменения записей не нуждаются в менеджменте. Поэтому следует знать разницу между формами и записями. Формы относятся к документам, которые устанавливают требования к объему и содержанию данных, подлежащих регистрации и поэтому они могут меняться при требовании. Вторые - это документы неизменные хранители сведений и данных о конкретном процессе в конкретное время. .[1]

Требования: поддерживать запись о качестве содержаться в ряде пунктов МС ИСО 9001 :2000 (таб.№2)

Таблица №2. Процедура СМК

Внедрение и опытная апробация СМК

С издания приказа о введении в действие документов СМК начинаться внедрение СМК

Дата утверждения политики считается датой введения в действие CМК, Руководства по качеству и процедуры по разработке и введению в действие внутренних документов. Оставшиеся документы СМК начинают действовать в установленном порядке. Рекомендуется назначать по каждой процедуре ответственного в компании за контроль исполнения и поддержания ее в действии.

Затем важно создать на плановой основе пройти внутреннюю проверку (внутренний аудит), а для этого:

ü  Организовать подготовку сотрудников по внутреннему аудиту;

ü  Разработать план-график проверок;

ü  Провести проверки;

ü  Разработка и проведение необходимых корректирующих действий по выявленным недочетам;

ü  Проведение повторных проверок с целью устранения несоответствий;

ü  Составление отчета;

ü  Обобщение результатов.

В процессе проверок важно провести оценку:

ü  Выполнение требований МС ИСО 9001:2000;

ü  Работоспособность и результативность СМК;

ü  Знание сотрудниками организации принципов и методов СМК;

ü  Введение и менеджмент по записям СМК.

Аудит может быть по следующим направлениям:

ü  Аудит деятельности подразделения;

ü  Аудит процесса;

ü  Аудит работы по конкретному договору.

СМК должна проработать не менее 3 месяцев до дачи заявки на подтверждение соответствия. Этап введения в действие оканчивается составлением анализа со стороны руководства результативности функционирования СМК и ее адаптивности политике и целям в области качества

Подготовка СМК к сертификации

На данном этапе важно определение организации по сертификации СМК, провести подготовку Службы качества и сотрудников организации к общению с внешними аудиторами, ознакомить с процедурой сертификации, методами проведения проверки, критериями принятия решения.

В качестве основных критериев при выборе сертифицирующего органа следует знать:

·        Степень отечественного и международного признания;

·        Ожидания потребителя:

·        Степень подготовки аудиторов;

·        Руководство принципами стандартов EN 45012, ИСО/МЭК62;

·        Позитивный подход в аудите;

·        Стоимость услуг;

·        Возможность комплексной сертификации.

Оформлением и подачей заявки на проведение сертификации СМК оканчивается этап. .[2,11]

4. Экспериментальная часть

.1 Последовательность разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК)

Шаг первый

Принятие решения высшим руководством важности внедрения либо (при наличии действующей СМК) улучшения системы управлении в своей компании посредством разработки и внедрения современной СМК.

Аргументы:

v  Желание Казахстана вступить во Всемирную торговую организацию (ВТО) и, соответственно, вхождение компании на международный сегмент рынка. ТОО «Метал Трейдинг» в настоящее время активно работает с иностранными предприятиями, закупает только высококачественное сырье для обработки драгоценных металлов, которое полностью соответствует требованиям технических условий, технике безопасности и охране окружающей среды.

v  Закон Республики Казахстан «О техническом регулировании», где отведена важная роль сертифицированной СМК предприятия.

v  Для организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью предусматривается снижение корпоративного подоходного налога на 50%. Для повышения привлекательности инвестиционного климата также вводится освобождение инвестиционных проектов от корпоративного налога на срок до 10 лет с момента их ввода в эксплуатацию.

v  Одним из условий участия в тендерах по закупкам товаров и услуг будет наличие сертификата, подтверждающего соответствие системы менеджмента компании требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

Шаг второй

Принятие руководством компании смысла, цели и задач, связанных с созданием и внедрением СМК

Аргументы:

v  «В настоящее время создан новый стиль системного менеджмента, благодаря которому удовлетворение от произведенной качественной пpодyкции получают не только ее потребители, но и производители». (Ю.П.Адлер).

Шаг третий

Заинтересованность в знании потребностей и ожиданий потребителей, а также других сторон- участников СМК.

Требования потребителей могут различаться, т.к. потребителем может быть непосредственный розничный продавец, перевозчик, любой другой посредник в продовольственной цепи или более широкое сообщество потребителей…

Шаг четвертый

Поиск и привлечение специализирующейся на СМК организации с целью создания высокоэффективной модели СМК

Часто большинство организаций, решивших создать современную модель системы управления в компании, привлекают для этого профессионалов.

Основные причин, способствующих принятию данного рещения:

Во-первых, международные стандарты по своему составу являются универсальными, т.е. имеют качество применения для предприятий любых размеров, мощности и направления деятельности.

Во-вторых, международные стандарты по характеру изложению имеют отличия от традиционных нормативных документов, к которым привык отечественный предприниматель (подробно излагаются последовательность действий, вплоть до оборудования, которое следует применять и формул, по которым производятся расчеты).третьих, этапы, связанные с разработкой и внедрением международных стандартов долгосрочны и подразумевают дополнительный объем работ по формированию высокоэффективной модели менеджмента качества. У сотрудников организации, занятых текущей работой, выполнением своих функциональных обязанностей, часто не хватает времени на осознание и реализацию вопросов перехода на международные стандарты. Поэтому гораздо проще поручить её выполнение квалифицированным опытным специалистам. С данным утверждением руководство товарищества согласно и в будущем планируется ввести новую единицу - специалист в области СМК

Шаг пятый

Выбор ответственных лиц за разработку и внедрение СМК из числа высшего руководства предприятия.

Каждому подразделению организации присущ менеджмент качества. Способствуя удовлетворению требований потребителей по безопасности и качеству сотрудники должны быть осведомлены о достижении заявленной политики и целей.

Из числа высшего руководства организации назначается представитель руководства по качеству. С целью осуществления координации в вопросах менеджмента качества он наделен полномочиями. Представитель руководства должен быть центральной точкой контакта для внешних органов по вопросам, касающихся системы управления качеством, но в ежедневном функционировании ее может поддерживаться другими работниками. К представителю руководства предъявляется требование как вверх, так и вниз эффективного информирования всей организации.

На этом этапе должен выйти приказ о начале разработки СМК на предприятии.

Шаг шестой

Проведение консалтинговой компанией диагностического аудита системы управления

В любой действующей компании существует сложившаяся, уникальная система управления. Создание современной системы менеджмента качества подразумевает ее модернизацию с целью улучшения и построения адекватной модели, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Диагностический аудит для этого и необходим.

Аргументы:

«Чтобы внедрить что-то новое, необходимо объяснить и провести параллель со старым для лучшего понимания нового» (Ф. Бэкон)

Шаг седьмой

Своими силами либо с помощью внешних консультантов провести обучение всех сотрудников в области качества.

"Начало и финал ИСО- это обучение... " (Э. Дeминг)

По возможности принимать участие во всех курсах по повышению уровня знаний в области СМК, ознакомление со статьями по стандартизации, сертификации и системам менеджмента качества.

Шаг восьмой

Стратегия развития организации и ее приоритеты.

Формулировка целей и разработка стратегии их достижения принадлежит Высшему руководству организации. Эта стратегия основывается на предусмотрение использования принципов, положений и требований, заложенных в стандартах ИСО серии 9000. Чтобы в результате работ по созданию современной системы менеджмента качества была сформирована высокоэффективная система общего менеджмента предприятия. Органическое единство этих двух систем обеспечивалось как при их формировании так и при функционировании, развитии и совершенствовании, необходимо найти соответствующее отражение в обшей политике предприятия и в таком документе, как Политика в области качества. Разработка стратегии всегда означает пересмотр. Как будет проходить этот пересмотр и какой результат будет достигнут за время их проведения во многом зависит от правильности выбранного направления, определения стратегии. Надо отметить, что грамотная стратегия не гарантирует успеха сама по себе. Необходимо довести ее основные положения и преимущества до всех заинтересованных сторон. Это значит обеспечить эффективный процесс коммуникаций и обучения.

Эффективный управленец - руководитель изучает не только внутренние процессы организации, но также устанавливает уровень и положение предприятия в отрасли, ситуацию на рынке данной продукции, иными славами анализирует влияние и взаимодействие внутренних и внешних аспектов с результатами деятельности предприятия. Он производит мониторинг сильных и слабых сторон, возможностей и неудач с целью определения основы устойчивого конкурентного достоинства для организации.

Организации ясны требования - входы по качеству, и, следовательно, более вероятно их успешное выполнение - выходы: планирование качества это гарантирует. Это отражено в полном процессном подходе стандарта ИСО 9000:2000. Методы планирования качества включают маршрутные карты, рабочие листы, планы контроля качества, спецификации продукта и идентификацию опасности.

Шаг девятый

Определение базовых процессов, используемых на предприятии.

Любую деятельность рассматривают как технологический процесс. В деятельности компании данные процессы действуют определенным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов.

Международные стандарты семейства ИСО 9000 (далее ИСО 9000) посредством законов установили такой подход. Они основываются на понимании того, что любое действие выполняется как процесс.

Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет выход и вход. Выход - это товар, материальный и нематериальный, который является финалом процесса. В МС ИСО 9001:2000 выделяется четыре общие категории товара: