Материал: 1122

16

результативности процессов, необходимых для СМК, а также управления взаимодействиями этих процессов для достижения целей организации.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

оценить, насколько результат процесса соответствует поставленной цели (цель и его результат должны быть измеримыми);

изменить результат на выходе процесса в направлении приближения, к цели, изменяя по своему усмотрению характеристики входа процесса.

4.Процессы СМК целесообразно делить на 5 блоков по пунктам стандарта:

организация СМК;

управленческая деятельность;

обеспечение ресурсами;

процессы жизненного цикла продукции;

процессы измерения, анализа, улучшения.И

Стандарт ГОСТ ISO 9001–2011 предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:

1.Процессы управленческой деятельности руководства.

2.Процессы обеспечения ресурсами.

3.Процессы жизненного цикла продукции.

4.Процессы измерения, анализа и улучшения.

Первая группа – процессы управленческой деятельности руководства включают процессы из разделов 4 «Система менеджмента

17

качества» и 5 «Ответственность руководства» стандарта ГОСТ ISO9001–2011. Эти процессы имеют одного «владельца» – директора по качеству или представителя руководства, ответственного за систему менеджмента качества. К ним относят:

взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей);

формирование политики в области качества;планирование.

Сменеджмент персонала; информацменеджмент нфраструктуры;

Вторая группа – процессы обеспечения ресурсами состоят из

процессов, оп санных в разделе 6 «Менеджмент ресурсов»:

управлен е производственной средой;распределен е ответственности, полномочий и обмен

ей;

планированиебАпроцессов жизненного цикла продукции;процессы, связанные с анализом требований потребителя;проектирование и разработка;закупки;

анал з со стороны руководства;управлен е документацией;управлен е записями.

Третья группа – процессы жизненного цикла продукции

составляют основные процессы организации по выпуску продукции или предоставлению услуги. Эти процессы представляют поток работ внутри организации, который имеет дело с товарами и услугами,

предоставляемыми клиенту: Д

производство и обслуживание;управление устройствами для мониторинга и измерений.

Четвертую группу представляют процессы измерения, анализа и

улучшения:

улучшение системы менеджмента качества;

постоянное улучшение;

корректирующие действия;

предупреждающие действия.

18

2. ЗАДАНИЕ

1.Изучить процессный подход к разработке СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО.

2.Выбрать из предложенного в стандарте ГОСТ ISO9001–2011 перечня элементов системы качества («Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «Выпуск продукции», «Измерение, анализ, улучшение») основные процессы на предприятии, которые необходимы

1.Как на основе предложенной моделиИСМК, основанной на процессном подходе, входы преобразуются в выходы?

2.В чём заключается взаимодействие основных составляющих процессного подхода?

3.В чем состоит преимущество процессного подхода над другими принципами менеджмента качества?

4.Каковы основные отличия основных и вспомогательных процессов?

5.С какой целью организация должна предпринимать корректирующие и предупреждающие действия?

19

Лабораторная работа № 3

Анализ и изучение принципов управления качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000

Цель работы: ознакомиться со структурой, содержанием и Спорядком применения стандартов ИСО серии 9000.

1. КРАТКИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ

В основу стандартов ИСО серии 9000 положены восемь потребностипринц пов управлен я качеством:

1.Ор ентац я на потребителя. Организации зависят от своих потреб телей, поэтому они должны понимать их текущие и будущие

, выполнять их требования и стараться превзойти их

ожидан ябА.

2.Л дерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели направлен е деятельности организации. Им следует создавать и поддерж вать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3.Вовлечение ра отников. Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4.Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

5.Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимоувязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6.Постоянное улучшение следует рассматривать как ее неизменную цель.

7.Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы и отношения их взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Международные стандарты ИСО семейства 9000 обобщают опыт многих стран. При их изучении следует обратить внимание на следующие положения:

1)стандарты семейства ИСО 9000 не предназначены для какойлибо конкретной отрасли промышленности или экономики;И

20