документом, представляющим собой общую основу с адаптированными приложениями;
отдельным или каким-либо еще документом;любого другого возможного происхождения в зависимости от
потребностей организации. |
|
С |
2. ЗАДАНИЕ |
|
1.Изучить требования ГОСТ ISO 9001–2011 «Система менеджмента качества. Требования» к документации систем
менеджмента качества.
руководящие2. Изуч ть рекомендации по содержанию и структуре документа
МК «Руководство по качеству» в соответствии с требованиями п. 4.2.2
ГО Т ISO 9001–2011 «Система менеджмента качества. Требования».
3. |
Изуч ть |
указания по разработке Руководства по |
||
|
Разработать |
|
||
качеству |
ГОСТ |
Р ИСО/ТО 10013–2007 «Руководство по |
||
документ рован ю с стем менеджмента качества». |
|
|||
4. |
|
отать структуру документа системы |
менеджмента |
|
качества «Руководство по качеству» для конкретного предприятия. |
||||
5. |
|
|
А |
|
|
|
содержание разделов «Руководства по качеству», а |
||
именно: |
|
|
|
|
введение |
(название, форма собственности, |
структура и |
||
направление деятельности предприятия);область применения «Руководства по качеству» и область
применения системы менеджмента качества;нормативные ссылки;термины, определения и сокращения;
лист регистрации изменений; |
И |
|
ответственность руководства; |
||
инфраструктура; |
Д |
|
производственная среда;политика предприятия в области качества.
3. СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА
3.1.Титульный лист.
3.2.Цель работы.
3.3.Задание 4.
3.4.Задание 5.
3.5.Выводы.
31
Контрольные вопросы
1.Какие требования к документации системы менеджмента качества существуют согласно ГОСТ ISO 9001–2011?
2. Какие рекомендации ГОСТ Р ИСО/ТО 10013–2007 по разработке документа системы менеджмента качества «Руководство по качеству» вы знаете?
3. Что такое «Руководство по качеству»? СибАДИ4. В каких целях разрабатывают документ «Руководство по
качеству»?
5. Что включают в себя содержание и структура документа
системы менеджмента качества «Руководство по качеству»?
Ла ораторная работа № 6
Форм рование политики в области качества Цель ра оты: изучение структуры и содержания документа
системы качества «Политика в области качества», формулирование целей и стратегии.
1. КРАТКИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕ ЕНИЯ Для успеха предприятия на рынке важным является
формулирование стратегических целей качества всего предприятия, а именно его «Политика в области качества».
Документы по обеспечению качества, которые касаются всего предприятия или подразделения, объединяют в «Руководство по качеству» (или «Руководство по обеспечению качества»); все правила и
документы вместе образуют систему обеспечения качества.
Необходимо сформулировать политику и первую программу качества фирмы и сделать ее обязательной для исполнения, кроме того,
необходимо определить структуру организации документации,
назначить лиц, ответственных за создание и ведение системы обеспечения качества, и, наконец, предоставить необходимые средства для выполнения этих задач.
Особые задачи системы качества – формулирование и проведение политики качества фирмы.
Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
32
Политика качества как часть политики предприятия должна быть заложена в ответственность руководства. Руководство должно определить и документировать политику, цели и свои обязательства в области качества. Руководство должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание общей политики в области качества, ее проведение и внедрение.
При определении и документальном оформлении своей политики, |
|||||||
С |
|
|
|
|
|
||
целей и обязательств в области качества руководству необходимо |
|||||||
придерживаться следующих принципов: |
|
|
|||||
1. |
Пол т ка в области качества должна быть изложена доступным |
||||||
для пон ман я языком. |
о щую актуальную значимость политики |
||||||
предприятияопределяют для |
|||||||
2. |
Пол т ка должна относиться к определенному предприятию, |
||||||
предоставляемой продукции и услугам, а также людям данного |
|||||||
предпр |
ят |
я. |
|
|
|
|
|
3. |
Намечаемые цели должны быть достижимыми. |
|
|||||
|
б |
|
|
|
|||
Указан я к разра отке «Политики в области качества»: |
|
||||||
1. |
Сначала |
нео ходимо установить принципы, которые |
|||||
качества. Так ми пр нципами могут быть, например: удовлетворение |
|||||||
требован й потре теля, завоевание доверия заказчиков и расширение |
|||||||
сбыта; улучшение экономического положения предприятия и т.д. |
|
||||||
2. |
Исходя из этих принципов, наметить следующие шаги по |
||||||
достижению долго-, средне- и краткосрочных целей. Примером таких |
|||||||
целей может |
быть сокращение |
поступления |
рекламаций |
на |
|||
|
|
|
|
Д |
|
||
определенный процент за установленный промежуток времени. |
|
||||||
3. |
ОпределитьАстратегию, с помощью которой можно следить за |
||||||
достижением целей по качеству. Это означает: наметить средства и |
|||||||
пути, чтобы достичь цели и реализовать принципы предприятия. |
|
||||||
После |
документирования, |
обсуждения, |
согласования |
и |
|||
|
|
|
|
|
И |
||
утверждения политика должна быть доведена до сведения сотрудников всех подразделений и уровней предприятия. Сотрудники должны не только принять ее к сведению, но и выполнять ее положения в своей повседневной работе.
Пример: Политика качества лаборатории.
Наша деятельность, т.е. работы по испытаниям, исследованиям и анализу, будет иметь действительное качество тогда, когда мы будем выполнять наши услуги по требованиям, согласованным с нашими партнерами при получении ими максимальной выгоды.
Цели при проведении испытаний, анализа, а также исследовательских и проектных работ:
33
1.Правильное определение |
характеристик |
испытываемых |
|||
образцов с требуемой точностью при соответствующих затратах, а |
|||||
также стремление к тому, чтобы результаты наших исследований |
|||||
отвечали проблеме или постановке вопроса клиентом и имели бы для |
|||||
него пользу. |
|
|
|
|
|
2.Предоставление |
в срок |
протокола |
или |
заключения с |
|
объективной, ясной и наглядной информацией, полезной для клиента. |
|||||
С |
|
информации, которая |
отражает истинное |
||
3.Предоставление |
|||||
положение дела и соответственно позволяет принять правильные меры |
|||||
(напр мер, для защиты окружающей среды, защиты человека) и |
|||||
примен ть эту |
нформацию для предотвращения опасных последствий |
||||
или улучшен я |
спытываемой продукции). |
|
|
||
4.Разработка полной документации процессов и их архивирование |
|||||
в течен е предп санного или договорного срока. |
|
|
|||
Дляобеспечениякачества мы применяем и поддерживаем систему |
|||||
П |
реализации политики в области качества |
||||
утиСоблюден качества и содействие качеству наших работ является обязанностью каждого руководящего работника нашей фирмы и обязательно к сполнению при самостоятельной деятельности всех сотрудников предприятия.
обеспечения качества, соответствующую требованиям стандарта ЕН
45001.
С помощью системы обеспечения качества мы стремимся к тому, |
|
чтобы: |
А |
учитывать соответствующим образом потребности и интересы наших заказчиков;
описывать в достаточной степени процедуры измерений, правильно и полностью регистрировать результаты измерений и отражать их в протоколе испытаний;
определять и устранять слабые места в нашей системе обеспечения качества с тем, чтобы не повторять больше ошибок;
все процессы, т.е. испытательные, исследовательские или аналитические работы, которые лежат в основе наших протоколов об испытании, должны быть прослеживаемыми;
все соответствующие документы и объекты испытаний должны надежно управляться и архивироваться надлежащим образом;
каждый из вышеназванных процессов должен подвергаться внутреннему аудиту лицами, компетентными в данной области.ДИ
34
2. ЗАДАНИЕ
1. Ознакомиться с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 содержанию документа «Политика в области качества».
2. Ознакомиться с указаниями к разработке политики качества настоящих методических указаний.
3. Внимательно ознакомиться с приведенным примером политики качества.
СибАДИ4. Сформулировать политику качества разработать проект документа «Пол т ка в области качества» выбранного предприятия.
3. СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА
3.1. Т тульный лист. 3.2. Цель ра оты. 3.3. Задан е 4.
3.7. Выводы.
Контрольные вопросы
1. Какие основные структурные элементы «Политики в области качества» вы знаете?
2. Каких принципов следует придерживаться при документировании политики в области качества?
3. Какие требования предъявляются к формулировке целей в области качества?
4. Кто должен разрабатывать политику качества?
5. Кто должен обеспечивать, чтобы политика в области качества соответствовала целям организации?
Лабораторная работа № 7
Разработка программы качества для новых видов продукции
Цели работы: изучить классификацию требований к изделиям и свойств, их обеспечивающих; научиться разрабатывать программу качества для конкретного вида продукции.
1. КРАТКИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ
Требования к продукции – это условия и особенности, которым изделия должны соответствовать, чтобы их можно было использовать
35