Материал: 4653

Приложение 1

Список условных обозначений, принятых в международном

туроперейтинге

56

Приложение 2

Образец должностной инструкции руководителя туристской группы

Должностная инструкция руководителя туристской группы

I.Общие положения

1.Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.

2.На должность руководителя туристской группы назначается лицо,

имеющее высшее образование или среднее специальное образование,

дополнительную подготовку и стаж работы в туристской индустрии не менее 1 года, прошедшее специальный инструктаж у должностного лица,

ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.

3.Руководитель туристской группы должен знать:

3.1.Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2.Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии, специальные обозначения и профессиональный сленг.

3.3.Условия заключённых договоров.

3.4.Маршрут, по которому направляется туристская группа, программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила

57

и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).

3.5. Географию стран, месторасположение курортов, отелей, природных и исторических достопримечательностей, особенности пребывания в странах, по которым проходит маршрут, в том числе специфические религиозные и политические правила, законодательство иностранных государств,

регулирующее вопросы въезда и выезда, пограничные и таможенные требования, предъявляемые туристам, специфику климата и погоду.

3.6.Адреса дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств на территории Российской Федерации.

3.7.Ответственность туристских организаций за нарушение правил въезда,

выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке таких туристов.

3.8. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами,

транспортными организациями, иными организациями.

3.9.Основы туристского права.

3.10.Иностранный язык (язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык).

3.11.Теорию межличностного общения, нормы вежливости.

3.12.Правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчётов.

4.Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.

5.Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно

___________________________________________________________________

(руководителю организации, его заместителю, др.)

6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем

туристского агентства на конкретном маршруте.

II. Функции

1.Подготовка необходимой документации для работы на маршруте.

2.Проведение инструктажа до отъезда группы по маршруту.

58

3.Предоставление туристам информации: 3.1. подробная программа тура;

3.2.порядок сбора при отправлении туристской группы;

3.3.порядок следования по маршруту;

3.4.порядок размещения в гостинице по прибытию;

3.5.правила пребывания в данной стране, основные обычаи и законы,

погодные условия, поясное время;

3.6.порядок обмена валюты, провоза багажа;

3.7.порядок действия туриста в экстремальной ситуации (отставание от группы, задержание полицией, заболевание и т.п.);3.8. порядок медицинского обслуживания, ограничения провоза через границу лекарственных средств для собственного пользования;

3.9.примерная стоимость дополнительных услуг;

3.10.правила и ограничения для туристов при прохождении таможенного контроля.

4.Следить за комплектностью группы во время тура.

5.Организация прохождения группы через таможню, паспортный контроль, посадку в транспорт, контроль получения багажа туристами.

6.Организация размещения туристов.

7.Осуществление контроля за организацией питания туристов согласно программе обслуживания.

8.Организация совместно с представителем принимающей турфирмы выполнения программы тура.

9.Пребывание с туристами во время предоставления туристских услуг в составе тура (экскурсионная программа, питание, программные мероприятия).

10.Принятие соответствующих мер в чрезвычайных ситуациях.

11.Рассмотрении претензий по качеству обслуживания туристов во время тура, предложения по улучшению программы тура.

III. Должностные обязанности

Руководитель туристской группы исполняет следующие обязанности:

1. Проводит организационное собрание туристской группы.

59

2.Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из неё.

3.Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

4.Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчёт, пр.).

5.Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

6.Информирует туристов:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров,

пр.;

о валютном и таможенном контроле;

об особенностях геополитической обстановки в стране пребывания;

об обычаях местного населения;

о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории,

культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

о состоянии окружающей природной среды;

о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;

об условиях получения неотложной медицинской помощи.

7.Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

60