Материал: 4865

96

пытаться управлять его поведением. Мотиваторами являются различные типы: поощрения - непоощрения; наказания - ненаказания; принуждения - непринуждения.

Мотивация оказывает воздействие не следующие характеристики деятельности:

-усилия (какие усилия человек готов затратить в процессе выполнения работы);

-старание (безразличны или нет человеку результаты работы);

-настойчивость (насколько важно для человека доведение работы до конца, воплощение идей в жизнь);

-добросовестность (ответственность человека в процессе выполнения работы);

-направленность (указание на то, к чему стремится человек, выполняя работу).

Важно знать направленность, но не менее важно изменить направленность в нужное для организации русло.

В процессе анализа проблем мотивации необходимо затронуть такое важное понятие как вознаграждение. Чаще всего это слово ассоциируется

скаким-то удовольствием, либо деньгами. Однако в связи с мотивацией это понятие имеет более широкий смысл. Вознаграждение - это все то,

что человек считает ценным для себя. Поскольку понятие ценности у различных людей различно, то различна и оценка вознаграждения. Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Наиболее очевидным, когда речь заходит о вознаграждении в процессе работы, является внешнее вознаграждение. Внешнее воз-

награждение - это то, что дает работнику организация. К внешнему вознаграждению относится: зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа, похвала и т.д. Внутреннее вознагражде-

ние - это то, что дает работнику сама работа. Например, чувство выпол-

нения чего-то нужного, чувство достижения результата, самоуважение, дружба и общение, возникающие в процессе работы и т.д. Руководитель обязан обеспечить получение работником как внешнего, так и внутреннего вознаграждения.

Модель процесса мотивации (как и любая модель несколько упрощает реальность), необходимая для уяснения его логики, представляется в следующем виде (рис. 20).

8.2. Содержательные теории мотивации

На протяжении многих лет всё возрастающее число учёных, изучающих психологию поведения человека, работника, пытались выяснить, чем же живут люди, что движет их поступками. Было бы неправильным как

97

игнорировать накопленные знания, так и считать, что каждая точка зрения содержит в себе универсальный ключ к решению проблемы мотивации.

Далее мы познакомимся с теориями, внёсшими наиболее серьёзный вклад в понимание механизмов мотивации, имеющих наибольшее практическое значение для менеджеров. Эти теории делятся на две группы: содержательные и процессуальные теории мотивации. Содержательные теории делают упор на содержании потребностей, побуждающих людей к действиям. Наиболее известной теорией, дающей классификацию человеческих потребностей, является пирамида потребностей Абрахама Маслоу

(рис. 21, табл. 8.2.1).

Суть теории А. Маслоу заключается в следующих положениях:

1.Потребности представляют пятиуровневую иерархическую структуру и делятся на первичные и вторичные.

2.Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворённая потребность иерархической структуры.

3.После того, как потребность удовлетворена, её мотивирующее воздействие прекращается.

4.Процесс мотивации поведения через потребности бесконечен, так как

сразвитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, и, следовательно, потребность в самоуважении никогда не сможет быть удовлетворена полностью.

Дальнейшее развитие подхода, основанного на анализе человеческих потребностей, было предложено Альдерфером. Он выделяет только три уровня потребностей:

Е – потребности существования – потребности, связанные с выживанием и воспроизводством, например, еда, одежда, кров;

R – потребности причастности (или принадлежности) – это социальные потребности, которые могут быть удовлетворены за счёт общения с другими людьми, например, потребность в уважении;

G – потребности роста – это потребности не физического роста, а личностного роста, например, потребность в приобретении новых навыков и в самоуважении.

Этот подход получил название «Теория ERG», по первым буквам названий трёх уровней потребностей. Альдерфер делает меньший упор на строгую иерархичность порядка удовлетворения потребностей. Потребности различных уровней могут действовать одновременно, и совсем необязательно существование автоматического перехода от одного уровня к последующему. Возможна компенсация потребностями более низкого уровня там, где потребности высокого уровня не могут быть удовлетворены. Этот подход является полезным усовершенствованием подхода Маслоу, хотя и есть явные совпадения в выделенных уровнях потребностей, показанные на рис. 22.

99

Таблица 8.2.1

Теория потребностей А. Маслоу

100

Самоактуализация

Рост

Эго

Взаимоотношения

Социальные потребности

Существование Потребность в безопасности

Физиологические потребности

Рис. 22. Сравнение потребностей по Маслоу и по Альдерферу

Своего рода развитием теории А. Маслоу является теория потребностей Дэвида Мак Клелланда (см. табл. 8.2.2).

Во второй половине 50-х гг. Фредерик Герцберг разработал теорию, получившую название «двухфакторная теория Герцберга».

Таблица 8.2.2

Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда