Материал: 5312

96

турпредприятия поставить на рынок определенную услугу или продукт. Объем спроса определяется также и имеющимся предложением. То есть, чем больше количество мест назначения, ценовой диапазон и уровень качества туруслуг, тем выше спрос на туризм. С другой стороны, конкуренция между предприятиями, производящими туристские услуги, нововведения, такие как турпакеты, деятельность по продвижению, также расширяют спрос.

4.Специфический спрос – спрос на определенные типы туристических услуг, места размещения и т.д. – определяется следующими факторами:

4.1.Цена – это главный фактор, определяющий спрос. Выбор мест назначения, условий проживания, видов транспорта, продолжительность и программы путешествия, в большей степени, определяется ценовым фактором. Ценовая эластичность спроса в туризме высока, поскольку туристские услуги являются взаимозаменяемыми и цена, в значительной степени, становится критерием выбора этих услуг.

4.2.Конкуренция между туроператорами возникает на основе различий в ценах. Часто турпродукты различных фирм незначительно различаются по содержанию, но различны по цене, что, в основном, и определяет выбор потребителя. Поскольку цена – один из главных факторов спроса, то турпредприятия широко пользуются ею как инструментом маркетинга.

4.3.Привлекательность путешествия по месту назначения, возможностям и услугам. Самое важное для путешественника – решить куда поехать. Выбор места назначения зависит от разнообразных способов привлечения, которыми обладают места назначения. Это могут быть: место расположения со своими природными или искусственными факторами, события (культурные фестивали, спортивные соревнования и т.д.) или возможности для определенной деятельности (занятия различными видами спорта, ассортимент предоставляемых видов развлечений).

4.4.Доступность. К этому фактору относятся способы передвижения, их стоимость, комфорт, скорость и надежность, а также визовая, медицинская проверка, обмен валюты, таможенные ограничения.

4.5.Имидж и ассоциации. Имидж места назначения и возникающие в связи с ним представления и ассоциации также влияют на выбор турпродукта потребителем и, соответственно, на величину спроса.

5.Потенциальный спрос, объем которого определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Его можно описать с помощью трех основных показателей:

-число возможных клиентов в день, месяц и год;

-сумма денежных средств, которую готов заплатить клиент за предполагаемый туристский продукт;

-предполагаемый объем доходов от реализации туристского продукта.

6.Действительный спрос определяется количеством действительно путешествующих в данное время и в конкретном месте.

Количественная разница между потенциальным и действительным спросом – это тот контингент потребителей, на который должны быть направлены усилия туристского маркетинга.

2.Классификация туризма, понятие турпродукта, его виды

Всоответствии с классификацией ВТО выделяют:

-«туризм в пределах страны», охватывающий «внутренний туризм» и «въездной туризм», где «внутренний туризм» относится к жителям страны, путешествующим по

97

собственной стране, а «въездной туризм» – к посещениям страны лицами из других стран;

-«национальный туризм», который охватывает внутренний туризм и выездной туризм;

-«международный туризм», состоящий из выездного и въездного туризма.

Взависимости от целей:

-с целью отдыха, который предполагает сочетание физической и духовной релаксации с временным изменением места жительства;

-деловой, связанный с торговлей, или обусловленный профессиональными интересами (к нему можно отнести поездки на ярмарки, торгово-промышленные выставки, научно-технические семинары, конференции), что не исключает культурные программы;

-спортивный, связанный с выездом на соревнования спортсменов и болельщиков, спортивные сборы;

-религиозный;

-для встречи с друзьями или родственниками, с целью лечения и т.д.

По количеству участников в поездке:

-групповой;

-индивидуальный.

Под туристским продуктом понимается совокупность предметов и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием. Таким образом, туристский продукт является совокупностью туристского товара и туристских услуг. Туристский продукт можно представить графически в виде комплекса туристских услуг (рис. 1).

98

3. Особенности маркетинга в туризме

Туристический маркетинг – понятие сложное и емкое, ввиду чего он еще не получил точной и окончательной формулировки. Существует множество его определений, в том числе:

-методы и приемы, направленные на выявление и удовлетворение потребностей людей, вызванных мотивами отдыха – познавательный аспект, отдых, развлечение, лечение и т.д. – и организация туристических бюро или ассоциаций, способных рационально удовлетворить эти потребности;

-государственная и частная деятельность туристических предприятий,

осуществляемая по международным, национальным и региональным планам с целью удовлетворения потребностей определенных групп туристов;

-система торгово-производственной деятельности, имеющая целью удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения максимальной прибыли;

-рыночно ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов.

Всоответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО)

выделяются три главные функции туристического маркетинга:

-формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха;

-развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания;

-контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок.

Косновным критериям сегментации туристского рынка относятся:

1)цели поездки (отдых, бизнес, обучение, шопинг, познавательная деятельность);

2)географические факторы – отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям;

3)возрастные группы – пенсионеры, школьники, студенты, взрослые, семьи;

4)экономические потребности и престиж – экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определенной социальной группе.

Туристический продукт требует участия и соучастия большого числа фирм и предприятий. К их числу относятся:

1. Туристические агентства – это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Они либо организуют туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию инклюзив-туров турагентства получают определенное комиссионное вознаграждение от туроператоров.

99

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам их производителей, а за оказание разрозненных услуг турагентства могут устанавливать определенные наценки к розничным ценам производителя.

2.Туроператорские фирмы представлены оптовыми фирмами, выступающими посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагентствами. Они реализуют туры от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

3.Туристические корпорации, которые в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственнохозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные, банковские, страховые и другие компании. Они реализуют туры через широкую сеть туроператоров

итурагентства в разных странах.

Комплекс маркетинга туристической фирмы идентичен комплексу маркетинга предприятия сферы услуг, который содержит семь элементов: товар (услуга), цена, место реализации, продвижение, участники, процесс, физическое окружение.

В сфере туризма можно отметить некоторые особенности ценообразования. Маркетинговое ценообразование по туристическому продукту в стоимость

путевки включает:

-проезд;

-проживание;

-трансферт;

-экскурсионную программу;

-оформление визы;

-страховой полис.

Для потребителя услуг расходы делятся на постоянные (например, стоимость проезда, оформление необходимых документов и др.) и переменные (стоимость проживания и питания).

Переменные затраты зависят от:

-цены на данные виды услуг;

-сезона;

-географической зоны расположения гостиницы;

-вида и класса обслуживания;

-продолжительности проживания;

-договорных коммерческих условий между турагентством и администрацией гостиницы.

Вбольшинстве стран мира туристические фирмы стремятся основную часть потока туристов укомплектовать в виде групп, что позволяет туристической фирме определить оптовую цену поездки для всей группы. Предоставляемая скидка для массовой оптовой сделки в зависимости от объема составляет до 10%, по срокам и до 5% продолжительности, скидка в зависимости от продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии – до 10%.

Система скидок в туристском маркетинге многообразна, к часто применяемым можно отнести: