26
Восемь правил активного слушания:
1.Внимательно слушайте и не спешите говорить сами.
2.Воспринимая слова собеседника, стремитесь понять его внутренний мир.
3.Осмыслите цель говорящего.
4.Не перебивайте собеседника фразой: «Я и так это знаю!».
5.Слушая, вникайте, сопереживайте, ищите в собеседнике хоть что-то для вас интересное и ценное.
6.Овладевая искусством спора, параллельно овладевайте искусством жеста, мимики, интонации.
7.Колкости, реплики, резкости – это острое оружие. Используйте их только в исключительных случаях.
8.Помните, бестактный человек является главным источником конфликтов.
Задание 11. Запишите постулаты (максимы) принципа кооперации, сформулированные Хуго Грайсом. Каковы их особенности? Приведите примеры соблюдения и нарушения этих постулатов.
1.Категория количества связана с объемом информации: Твое высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем требуется.
2.Категория качества: Не говори того, что считаешь ложным. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
3.Категория отношения: Не отклоняйся от темы разговора.
4.Категория способа: Выражайся ясно. Избегай неоднозначных выражений. Избегай непонятных выражений. Избегай ненужного многословия.
Задание 12. Прочитайте тексты и определите, какой вид слушания выбрали герои романа И. А. Ильфа и Е. П. Петрова «Золотой теленок»?
–Нам с вами по четыре тысячи,– сказал Паниковский Бендеру,– а Балаганову две. Он и на две не наработал.
–А Козлевичу? – спросил Балаганов, в гневе закрывая глаза.
–За что же Козлевичу? – завизжал Паниковский. – Это грабеж! Кто такой Козлевич, чтобы с ним делиться? Я не знаю никакого Козлевича.
–Все? – спросил великий комбинатор.
–Все, – ответил Паниковский, не отводя глаз от пачки с чистыми бумажками. – Какой может быть в этот момент Козлевич?
27
Великий комбинатор положил на стол папку и, медленно развязывая ее ботиночные тесемки, продолжал:
– Только давайте условимся. Никаких эксцессов! Вы не должны меня душить, не должны выбрасываться из окна и, самое главное, не умирайте от удара. Если вы вздумаете тут же скоропостижно скончаться, то поставите меня в глупое положение. Погибнет плод длительного добросовестного труда. В общем, давайте потолкуем.
Задание 13. Подумайте, противником каких пробелов в межличностном общении выступает М. М. Жванецкий в помещенном ниже отрывке из его юморески?
Мы овладеваем более высоким стилем спора – спор без фактов. Спор на темпераменте. Спор, переходящий от голословных утверждений на личность партнера. Что может говорить хромой об искусстве Ван Гога? Если ему сразу объявить, что он хромой, он признает себя побежденным. О чем может спорить человек, который не поменял паспорта? Какие взгляды на архитектуру может высказать мужчина без прописки? Пойманный с поличным, он признает себя побежденным. И вообще, разве нас может интересовать мнение человека лысого и с таким носом? Пусть сначала поправит нос, отрастит волосы, приобретет вес, походку, а потом выскажет что-нибудь неспорное – мы его поймем.
Контрольные вопросы и задания
1.Какие виды речевой деятельности наиболее древние?
2.Какие различия между устной и письменной речью вы можете назвать?
3.Что такое общение? Назовите его функции.
4.Приведите примеры диалогической и монологической речи.
5.Охарактеризуйте принципы кооперации и вежливости.
6.Выскажите собственное мнение о недостатках и достоинствах общения в сети Интернет.
28
Тема 4. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Невербальное речевое воздействие – это воздействие, осуществ-
ляемое сопровождающими речь несловесными сигналами: жестами, мимикой, внешним видом, поведением говорящего, дистанцией до собеседника. Невербальные сигналы – материальные, чувственно воспринимаемые действия общающихся, включающие действия с предметами и несущие для собеседников фиксированный, закрепленный данной культурой смысл.
Классификация невербальных сигналов имеет следующий вид. Невербальные знаки: язык телодвижений; взгляд; мимика; позы;
осанка; стойка; походка, движение и физический контакт в ходе общения; манипуляции с предметами. Главными среди невербальных знаков считаются позы и жесты.
Позы – фиксированные, статичные положения тела, принимаемые человеком. Их можно рассматривать как застывшие жесты.
Жесты бывают врожденные и приобретенные. Познакомимся подробнее с некоторыми группами жестов:
Номинативные – их функция заменять, дополнять или дублировать вербальные средства. Эти знаки используются автономно или вместе с вербальными средствами: «большой палец», палец к губам – «тихо», покручивание у виска – «ненормальный».
К номинативным жестам часто относят и большой разряд изобразительных жестов, которые вызывают в воображении человека представление о предмете, если у него недостаточно слов, поэтому особенность этих жестов в том, что они передают чувственный образ предмета, действия, изображение размера, формы.
Виды изобразительных жестов:
1)сближение кистей рук с полусогнутыми и расставленными пальцами, как будто охватывающими мяч, обозначает объединение, сближение;
2)расхождение рук в таком положении – жест-антоним – разъединение, удаление;
3)руки «рисуют шар»: а) обобщение; б) множество;
4)горизонтальное движение «покрытой» рукой – ряд однородных, одинаковых явлений при перечислении их;
5)значение «суть», «главное» передается чаще всего жестами:
29
а) обращенные кверху пальцы руки сближаются «щепоткой»; б) указательный палец поднят вверх; в) сжатие кисти руки в кулак;
г) противопоставление, противоположность явлений – согнутая в локте рука покачивается из стороны в сторону.
Эмоционально-оценочные жесты выражают отношение к чемулибо в ходе общения – к собеседнику, окружающим предметам, событиям, третьим лицам: огорченная отмашка рукой, кулак как угроза, руки к груди как знак просьбы.
Указательные жесты выделяют предмет в коммуникативной ситуации, ориентируют собеседника в пространстве (указание пальцем, ладонью, головой):
1)указание на себя: «я, мы» – кисть руки с вытянутыми (а затем сжимающимися) пальцами направляется к груди;
2)указание на адресата: «открытая рука» направляется к аудитории. Риторические жесты имеют усилительный характер, подчеркива-
ют выражаемое содержание, акцентируют отдельные части высказывания, оформляют текст в целом. Они могут подчеркивать ритмический рисунок высказывания, коммуникативно значимое членение речи (взмахи рукой, движение ладоней к аудитории).
Вспомогательные жесты используются преимущественно в качестве физической помощи себе или собеседнику в конкретной ситуации (поддержать под руку, приложить ладонь ко лбу козырьком от солнца).
Магические жесты используются в суеверных, магических целях (скрещивание пальцев, осенение крестным знамением, стук по дереву).
Ритмические жесты сопровождают музыку, пение или мелодику речи.
Условные (символические) жесты характерны для ряда типовых ситуаций:
1)жест категоричности – сабельная отмашка кистью правой руки (это совершенно ясно, никогда не соглашусь, никто не знал);
2)жест интенсивности – рука сжимается в кулак (он очень упорный, он очень честолюбив, она упрямая).
Игровые жесты – шуточные, используемые для игры, развлечения («нос», «рожки» при фотографировании).
Усилительные, или специальные жесты-модификаторы, меняют
«интенсивность» значения слов:
30
1)«открытая рука» (ладонь обращена вверх и раскрыта, пальцы вытянуты). Движения «открытой руки» усиливают значение «отдачи», «сообщения», если производятся от себя, и значение «присоединения», «получения», если направлены к себе. «Открытая рука» – самое обычное движение в процессе речи;
2)«покрытая рука» (ладонь обращена книзу, движения от себя – значение «неприятия», «несогласия», «отрицания». Особенно усиливается это значение, если вытянутые пальцы «покрытой руки» раздвигаются – «растопыренная рука»;
3)«кулак». Сжатие «открытой» руки в кулак может обозначать «объединение», «обобщение».
Вообще же жестикуляция сжатой в кулак рукой вследствие происхождения жеста означает весьма сильное сопротивление, угрозу, ярость или просто высокую степень категоричности утверждаемого (с оттенком наступательности).
Весьма интересно, кстати, насколько близки значения некоторых жестов человека и высших приматов. Например, гориллы и шимпанзе используют жест «бить себя в грудь кулаком» в значении, весьма близком к человеческому; «прочитывают» они и значение жестикуляции «открытой» и «покрытой» рукой, кулаком.
Подражательные жесты копируют собеседника в целях передразнить его или зеркально отражают поведение человека, находящегося рядом.
Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию.
Регулирующие жесты:
1)«внимание!» – поднятая рука, согнутая в локте. Этот же жест может означать призыв к тишине;
2)«времени мало!» – указание на запястье (место, где носят часы) – также призыв к вниманию.
При общении необходимо учитывать национальный характер жестов. Значительное число жестов у разных народов совпадает или понятно без перевода, поэтому на этом фоне особенно заметны различия.
Исследование невербальных сигналов в русском и немецком общении показало, что около трети сигналов имеют национальную специфику – они полностью или частично не совпадают, по-разному выполняются, имеют другие значения либо оказываются присущими только одной из сравниваемых культур.