Материал: 5626

195

Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию. Они могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, но разные области применения (с учётом жизненного цикла продукции). Оба стандарта применяются ко всем категориям продукции и составляют основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями.

Стандарты ИСО 9001 : 2000 и ИСО 9004 : 2000 разработаны как совместимые со стандартами других систем, в частности, с ИСО 14001 и 14004, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.

Следует обратить внимание, что в стандарт ИСО 9000 вошли основы систем менеджмента качества (справочный раздел), а также понятия, термины и определения (нормативный раздел). Стандарт ИСО 9000 : 2000 заменяет ИСО 9000 : 1994 и ИСО 8402.

На рис. 6.5 представлена обобщённая модель системы качества, основанная на процессном подходе.

Рис. 6.5. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

196

Принципиальные отличия новой версии стандартов:

1.Приоритетными являются вопросы определения ожиданий клиента.

2.Подчеркивается ответственность руководства.

3.Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности предприятия.

4.Улучшена возможность интеграции с другими системами (например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14001).

5.Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции.

6.Появилось требование измерения удовлетворенности клиента.

7.Выдвинуты новые требования, касающиеся управления ресурсами.

8.Устранена имевшаяся ранее нечёткость с применением некоторых терминов.

Международные стандарты выполняют особую роль в следующих случаях: при построении системы качества на предприятии (как методический ма-

териал), что позволяет повысить конкурентоспособность предприятия на внешнем рынке и экономическую эффективность его деятельности;

при заключении внешнеторговых контрактов (как доказательство качества), в которых потребитель может оговорить условия, чтобы определённые процессы предприятия-экспортёра и определённые системы качества, влияющие на предлагаемую к экспорту продукцию, соответствовали нормам международных стандартов;

при оценке клиентами система качества предприятия-экспортёра должна соответствовать норме международного стандарта и экспортёр может получить официальное признание этого соответствия;

при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации. Экспортёр обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам международных стандартов для всех клиентов.

Международные стандарты ISO играют важную роль в повышении конкурентоспособности предприятия на внешнем рынке, в повышении экономической эффективности его деятельности. Сегодня зарубежные партнёры при заключении контракта ставят одним из условий наличие сертифицированной системы качества. Построение системы менеджмента качества предприятия предусматривает разработку документации системы качества, включающей политику ка-

197

чества предприятия, руководство по качеству, методологические инструкции, рабочие инструкции1.

В рамках политики качества предприятие-экспортёр обеспечивает баланс интересов пяти субъектов:

1)потребителей, заинтересованных в максимизации соотношения качество –

цена;

2)работников предприятия, заинтересованных в росте оплаты труда и удовлетворении работой;

3)акционеров, владельцев бизнеса, которые заинтересованы в получении стабильных заказов;

4)поставщиков, заинтересованных в стабильных заказах и непрерывной предпринимательской деятельности;

5)общества, государства, которое заинтересовано в повышении собственной конкурентоспособности на мировом рынке.

1 Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством : учеб. пособие / Е. В. Шубенкова : под ред. проф. Ю. Г. Олегова. М. : Экзамен, 2005.