Материал: 970

теля для последующего моделирования его поведения на каждом этапе жизненного цикла готовности совершить покупку ПП представляется достаточно сложной.

1.4.2.Потребительские предпочтения при выборе программных продуктов

Применительно к рынку информационных технологий решение о приобретении ПП на рынке корпоративных продаж принимают следующие специалисты организации-заказчика [19]:

·непосредственные пользователи программного продукта;

·специалисты IT-служб, отвечающие за установку, адаптацию и техническую поддержку программного продукта;

·первые руководители компании.

Таблица 1.2

Окончание табл. 1.2

Особенно важно при продвижении ПП учитывать социальнопсихологические особенности руководителя компании-заказчи- ка, так как именно он принимает окончательное решение о приобретении и отвечает за экономические последствия внедрения.

Потребительские ценности ПП воспринимаются каждым из лиц, принимающих решение, по-разному. Описание предпочтений непосредственных пользователей и IT-специалистов при выборе ПП целесообразно выполнять в терминологии отечественных и зарубежных стандартов на информационные технологии и программные системы. В этих документах качество ППО предлагается описывать такими характеристиками, как функциональные возможности, надежность, практичность, эффективность, сопровождаемость, мобильность.

Если стоимость продукта относительно невысока, решение вопроса о его приобретении следует предоставлять непосредственным пользователям, которых в основном интересуют возможности применения ПО, его производительность и результаты использования без изучения внутренних аспектов или условий создания программного обеспечения. С этой точки зрения пользователя могут интересовать следующие вопросы:

·полнота функциональности предлагаемого ППО, позволяющая решать конкретные проблемы пользователя, возможности расширения функциональности, соответствие алгоритма обработки требуемым стандартам, положениям, регламентам существующих бизнес-процессов;

·возможность скачивания полнофункциональной демоверсии ПП и самостоятельного тестирования его работоспособности;

·надежность ПО, способность к восстановлению в приемлемое время в случае аппаратных сбоев, наличие тестов и контрольных примеров к «критическим» процедурам обработки;

·удобство использования ППО, простота и понятность интерфейса, качество документирования, приемлемая скорость работы.

Специалисты IT-службы рассматривают ПП с точки зрения трудоемкости внедрения и дальнейшего сопровождения ППО.

Эту группу специалистов интересуют следующие вопросы:

·виды услуг по поставке программного обеспечения;

·возможности эксплуатации предлагаемого ППО на имеющейся программно-аппаратной платформе и переноса на другие платформы;

·простота инсталляции ППО, качество документирования;

·трудоемкость предстоящих затрат на сопровождение и техническую поддержку;

·возможность интеграции ПП с другими приложениями;

·требуемые мощности вычислительных ресурсов для внедрения ППО, время восстановления при нарушении работоспособности и ценности ППО;

·степень защищенности от несанкционированного доступа, возможность мониторинга действий злоумышленника;

·наличие у разработчика квалифицированной службы поддержки ПП, стоимость поддержки пользователя;

·качество продукта, подтвержденное документально сертификатами и другими документами;

·оперативность внедрения, быстрота реакции на просьбы пользователя.

Руководители компании, исходя из экономических соображений, выявляют, прежде всего, размер долевого вклада приобретаемого ППО в повышение эффективности функционирования компании. Мощным инструментом для решения этой задачи является методика расчета показателя возврата инвестицийROI (Return On Investment) [20]. Расчет ROI основывается на делении суммарного эффекта от внедрения IT-продукта на объем инвестиций. Очевидно, что речь должна идти о величинеROI после внедрения системы и объемы инвестиций должны определяться размерами совокупной стоимости владения(ССВ) IT-продуктом. Эффект от внедрения ППО определяется динамикой показателей, описывающих основные бизнес-процессы компании, на совершенствование которых оно направлено.

По каждому из бизнес-процессов маркетологу необходимо выделить существенные аспекты влияния ППО на следующие стороны деятельности компаний: