Дипломная работа: Анализ и совершенствование мотивации деятельности коллектива гостиничного комплекса "ФСО РФ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
97
Нематериальные виды мотивации незначительны и не носят системный
характер. В деятельности гостиничного комплекса «ФСО РФ предложено
проектное решение проблем совершенствования системы трудовой
мотивации, которая связана со всеми аспектами деятельности кадровой
службы. Проведенные анализы и анкетирование выявили основные
проблемы в кадровой работе.
Можно предложить ряд рекомендаций по повышению
профессиональной компетентности персонала и формированию команды:
разработать систему отбора и принятия на работу новых
сотрудников;
внедрить систему адаптацию сотрудников в коллективе;
создавать условия для мотивации к повышению
квалификации;
изучать и внедрять инновационные формы и методы работы с
клиентами;
организовать обобщение опытом;
разработать систему нематериального стимулирования
персонала;
объективно проводить аттестацию персонала.
«Стимулирование как метод воздействия на трудовое поведение
проходит через его мотивацию. Деление стимулов на «материальные» и
«моральные» условно, поскольку они взаимосвязаны. Например, премия
выступает и как акт признания по отношению к работнику, как оценка его
заслуг, а не только материальное вознаграждение результатов труда.
Иногда у работников ориентации на общение, принадлежность к
сообществу, престиж проявляются сильнее, чем ориентация на денежное
вознаграждение».
51
51
Тычинских Ю.Д., Стимулирование и мотивация персонала в сфере гостиничного сервиса как
фактор привлечения молодых специалистов в отрасль// VI Международная студенческая электронная
98
Стимулирование персонала гостиничных комплексов с учетом их
мотиваций направленно, прежде всего, на повышение качества
обслуживания гостей, рост профессионального мастерства, а также на
поощрение к внесению предложений по совершенствованию различных
направлений деятельности компании. С этой целью организации
используют стимулы в виде: денежных премий, подарков, бесплатных
поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения,
возможность продвижения по службе.
Выделяют две формы стимулирования труда: материальное и
нематериальное стимулирование.
Материальное стимулирование труда - совокупность форм и методов
обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в
достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов.
Различают денежное и не денежное материальное стимулирование.
Материальное денежное стимулирование - регулирует поведение
людей на основе использования различных видов денежных поощрений и
санкций. Оно проявляется в таких формах, как заработная плата, бонусы,
дополнительные выплаты.
В системе стимулирования труда заработная плата является главным
источником повышения благосостояния трудящихся, поскольку составляет
три четверти их доходов и, в связи с этим, занимает ведущее место.
Материальное не денежное стимулирование - основано на
использовании тех благ, которые являются дефицитными или не могут
приобретаться за деньги.
Нематериальное стимулирование труда включает в себя:
научная конференция «Студенческий научный форум»15 февраля – 31 марта 2014 год[Электронный
ресурс]/ Ю.Д., Тычинских, А.С. Колмагорова //https://www.scienceforum.ru/2014/759/4661#
99
Моральное стимулирование (общественное признание)-
стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе
использования предметов и явлений, специально предназначенных для
выражения общественного признания работника и способствующее
повышению его престижа. Методами морального стимулирования
являются: вручение наград, грамот, вымпелов, размещение фотографий на
досках почета, публичные поощрения;
Стимулирование свободным временем – призвано регулировать
поведение работника на основе изменения времени его занятости.
Организационное стимулирование предполагает наличие творческих
элементов в труде, возможность участия в управлении, продвижение по
службе, творческие командировки, признание.
Система мотивации и стимулирования, которую выбирает для себя
каждый руководитель, зависит от множества факторов: размеров
гостиничного комплекса, ее финансового потенциала, наиболее
актуальных в данный момент задач, стиля менеджмента и т. д.
Большинство специалистов все же подчеркивают важность
нематериальных способов мотивации - это и здоровая атмосфера в
коллективе, и своевременная похвала начальника, и возможности
карьерного роста. важно чувствовать свою ценность в компании. Таким
образом, названные способы стимулирования оказываются важным
инструментом достижения целей развития любого туристского
предприятия, которое требует умелого использования в практике
обслуживания потребителей.
Исходя из вышеперечисленных проблем, можно сформулировать
основные принципы построения мотивации персонала:
1. Индивидуальный подход к заработной плате каждого сотрудника,
исходя из должности, стажа работы, квалификации, результатов труда,
соблюдения трудовой дисциплины;
100
2. Поддержание имиджа гостиничного комплекса;
3. Разумное соотношение затрат на оплату труда с доходом
компании;
4. Регулярный пересмотр оплаты труда персонала с учетом инфляции
и уровня зарплат в целом по стране, и на данном рынке в частности;
5. Гибкость в определении ежемесячной суммы материального
вознаграждения. Это может быть и поощрение за выполнение конкретного
объема работ;
6. Анализ действующей системы оплаты труда и ее корректировка
под влиянием внешних факторов, изменении стратегии и тактики
компании в области управления персоналом;
7. Социальная политика компании, направленная на сплочение
коллектива.
Мотивация сотрудников - процесс, требующий постоянного
внимания и работы со стороны руководства. Чем выше компетентность
сотрудников, тем сильнее они нацелены на производительный труд, тем
выше эффективность работы компании.
«Материальная и нематериальная мотивации —всегда
индивидуальны. Человек стремится к точке самореализации, но каждый
видит ее по-разному.».
52
52
Цикунов, В. Нематериальная мотивация [Текст] / В. Цикунов// Управление персоналом. - 2015.
- №15 (331). - С. 21 - 23.
101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Конституция РФ / Федеральный конституционный закон РФ от
12 декабря 1993 г//www.consultant.ru
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации//
www.consultant.ru
Трудовой Кодекс Российской Федерации//www.consultant.ru
3. Отраслевые нормативные акты (законы, стандарты и т.п.)//
www.consultant.ru
Инструкция об условиях выплаты гражданскому персоналу ФСО России
ежемесячной надбавки за сложность, напряженность, высокие достижения
в труде и специальный режим работы. Приказ ФСО РФ от 07.04.2004 N
160//www.consultant.ru
4. Положение об исчислении стажа работы гражданского
персонала Федеральной службы охраны Российской Федерации для
выплаты ежемесячной надбавки за выслугу лет. Приказ Федеральной
службы охраны Российской Федерации от 19 февраля 2004 г. N
74//www.consultant.ru
5. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 года
№1085//www.consultant.ru
6. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ,
утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 № 490.
//www.consultant.ru
7. Нормативные документы гостиничного комплекса «ФСО РФ»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3356