Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
Если работники не будут ощущать свою значимость для предприятия,
они могут решить, что нет надобности качественно выполнять свою работу, что
в итоге приведет к браку в производстве и существенному снижению
производительности труда.
Недоверие к руководству может сказаться на исполнительности
работников и их нежелании информировать руководство об имеющихся в
коллективе проблемах.
Отсутствие привлечения работников к совместному решению проблемы с
руководством способно неблагоприятно сказаться на качестве принятого им
решения и желания работников его исполнять ввиду его нецелесообразности, с
точки зрения работников. Работники гораздо лучше владеют информацией о
производстве изнутри, нежели руководители, и они могут предложить самый
оптимальный вариант разрешения проблемы, в связи с чем необходимо их
привлечение к управлению.
В системе управления современной организацией важное место отведено
информационным технологиям, существенно расширяющим возможности
менеджера в реализации управленческих функций, повышая скорость принятия
решений и обмена информацией между сотрудниками.
В Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат»
работники всех подразделений и уровней активно пользуются электронной
почтой и факсом, значительный объем информации проходит через
телефонную линию. Работники сети подключены к корпоративной телефонной
связи. На территории предприятия действует бесплатный Wi-Fi.
Однако следует отметить, что данные каналы передачи данных не
используются в полном объеме. В целях повышения своевременности
доведения до сведения работников приказов и распоряжений руководства
секретарю следует организовать рассылку sms-сообщений на мобильные
телефоны линейных руководителей о принятии высшим руководством того или
иного распоряжения, что значительно сократит время реакции начальников
61
отделов и подразделений на соответствующее сообщение и, соответственно,
предоставит возможность оперативно исполнить соответствующее задание.
С целью мгновенного получения информации от руководства на
территории всех структурных подразделений предприятия следует установить
внутреннюю радиосвязь или, называемую иначе, систему оперативной связи и
оповещения (рисунок 6)
27
.
Рисунок 6 — Схема системы оперативной связи и оповещения
(СОСО)
Системы оперативной связи и оповещения не случайно пользуются
популярностью в промышленном секторе — традиционная проводная и сотовая
телефонные связи не приспособлены для решения многих производственных
задач, которые требуют мобильности, оперативного реагирования, надежной и
защищенной связи.
27
Технологическая радиосвязь для промышленных объектов и производственных площадок. [Электронный
ресурс] – Режим доступа: www.catalog.drsua.com/
62
Здесь следует заметить, что при высокой популярности систем
оперативной связи и оповещения в Открытом акционерном обществе
«Миорский мясокомбинат» она еще в качестве эффективного канала
коммуникации не установлена и не применяется.
В целях улучшения психологического климата в коллективе работников
необходимо проводить с сотрудниками периодически индивидуальные беседы,
имеющие направленность на снижение показателей тревожности,
демонстрацию понимания руководством переживаний и жизненных
сложностей работников, что будет способствовать повышению уровня доверия
сотрудников к руководству и существенного уменьшения проблем и
сложностей, с которыми работникам пришлось столкнуться.
В этих целях целесообразным представляется введение на предприятии
должности штатного психолога. Любого рода конфликты оказывают
отрицательное влияние на передачу информации, соответственно, тормозят
процесс передачи информации и искажают данные, таким образом, оказывая
негативное воздействие на работу всего предприятия. Психолог поможет
избежать критических ситуаций в коллективе предприятия, снять напряжение
работников при возникновении конфликтных ситуаций. Исходя из этого,
должность психолога должна оказать положительное влияние на всю
деятельность предприятия в целом.
В целях повышения доверия к руководителю, повышения
производительности его труда, как управленца, а также работников в части
осуществляемых ими функций следует осуществлять коммуникации с рабочей
группой. Исходя из того, что в обмене информацией будут принимать участие
все члены подразделения, у каждого будет наличествовать возможность
высказать свое мнение относительно новых задач и приоритетов
подразделения, а также относительно того, как следовало работать вместе,
внести свои предложения рационализаторского характера. Подобные
отношения равенства также будут способствовать повышению
удовлетворенности сотрудников своей работой.
63
В целях повышения эффективности коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» целесообразно предложить
использование делегирования полномочий с целью избежать длинной цепочки
согласования решений и повышения развития у подчиненных осознания их
значимости в управлении персоналом.
Так, распределение ответственности между подчиненными и
руководителем должно осуществляться в соответствии с вариантами,
представленными в таблице 9.
Таблица 9
Распределение ответственности между руководителем и
подчиненным при делегировании полномочий
Подчиненный
Руководитель
Проводит анализ ситуации и
разрабатывает альтернативные решения
Принимает решение, основываясь на
предложениях работника
Разрабатывает собственное видение
выполнения задания и представляет его
на утверждение руководителя
Утверждает или приостанавливает
выполнение решения, принятого
подчиненным
Ставит руководителя в известность о
принятом решении и приступает к его
выполнению
Получает информацию о принятом
решении и в случае необходимости
приостанавливает его выполнение
Отчитывается о результатах работы и
тех решениях, которые были приняты
для их достижения
Контролирует ход выполнения работы,
проверяет результаты работы и
принятые в ходе работы решения
Отчитывается только о результатах
работы
Контролирует только результаты
При делегировании полномочий следует придерживаться определенных
правил, в числе которых следует отметить:
— заблаговременно сообщать сотруднику о делегируемых задачах;
— подробно обсудить с работником его новые права и обязанности.
Серьезное внимание необходимо уделить тому, чтобы понять, насколько
подчиненному понятна поставленная перед ним задача, постараться хотя бы в
общих чертах описать результат, к которому он должен стремиться;
— обеспечить подчиненному доступ к необходимым информационным,
материальным и другим ресурсам, которые ему потребуются при выполнении
поставленной задачи.
64
В Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат»
исследования проводятся лишь в отношении маркетинговых коммуникаций,
которые являются внешними коммуникациями. Внутренние организационные
коммуникации исследованию не подвергаются.
В целях ликвидации данного недостатка системы следует организовать
отдел корпоративных коммуникаций, который отвечал бы за организационные
коммуникации предприятия, как внешние, так и внутренние, проводил бы
диагностику их состояние и развитие, выдвигал бы предложения, направленные
на их совершенствование.
Для линейно-функциональной структуры организации рассматриваемого
предприятия характерны высокий уровень иерархичности, преобладание
нисходящих коммуникаций и недостаточность горизонтальных связей,
создающих ряд проблем, которые пытаются разрешить мерами, обладающими
эпизодическим характером, к примеру, введением санкций за умышленное
искажение информации.
Коммуникаций в число управляемых факторов предоставит в
распоряжение руководства предприятия действенный инструмент повышения
конкурентоспособности, выгоды от использования которого существенно
превысят затраты на внедрение в практику регулярного управления
коммуникациями.
Так, одной из функций отдела корпоративных коммуникаций будет
являться опрос работников, как один из вариантов обратной связи с целью
получения информации от руководителей и рабочих по вопросам качества и
степени доведения до них цели их деятельности, о потенциальных реальных
проблемах, которые имеют место быть в трудовом коллективе; о степени их
информированности о грядущих переменах на предприятии и иным вопросам.
Полученная и систематизированная должным образом отделом
корпоративных коммуникаций информация в первую очередь будет
предоставляться линейным руководителям в целях налаживания ими связей с
подчиненными сотрудниками.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411