Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
Следовательно, руководство предприятия может развивать все основные
направления коммуникационной деятельности в зависимости от его
потребностей, не встречая особого сопротивления ни со стороны руководства,
ни со стороны сотрудников.
Так как Открытое акционерное общество «Миорский мясокомбинат» —
достаточно крупное предприятие, атмосфера сотрудничества на различных
уровнях управления предприятием, как критерий эффективности внутренних
организационных коммуникаций является достаточно существенным.
Так, было проведено анкетирование сотрудников отдела продаж в
отношении частоты и эффективности их взаимодействия с другими
подразделениями предприятия. Опрошенным сотрудникам в количестве 9
человек было предложено указать все подразделения предприятия, с которыми
они находятся во взаимодействии, и оценить эффективность данной
коммуникации по пятибалльной шкале, в которой 1 — совсем неэффективная, а
5 — очень эффективная коммуникация (таблица 7).
Таблица 7
Доля сотрудников отдела продаж, вступающих в коммуникацию с
другими подразделениями предприятия, и их оценка этой
коммуникации
Подразделение предприятия
Доля сотрудников
отдела продаж,
%
Средняя оценка
эффективности
коммуникации
Отдел маркетинга
75
4,2
Отдел логистики
26
4,3
Отдел ВЭД
17
4,1
Торговый отдел
82
4,2
Планово-экономический отдел
56
4,0
Бухгалтерия
64
4,1
Таким образом, представилось возможным выяснить, что основными
подразделениями, с которыми имеет место коммуникация у сотрудников отдела
продаж, — это торговый отдел, отдел маркетинга и бухгалтерия. При этом
сотрудники данные коммуникации признают достаточно эффективными.
Так как эффективность маркетинговых коммуникаций можно оценить с
экономической точки зрения, с помощью таблицы 8 осуществлена их оценка на
основании данных отдела маркетинга ОАО «Миорский мясокомбинат».
56
Таблица 8
Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций ОАО
«Миорский мясокомбинат» в 2016-2017 годах
Показатель
2015
год
2016
год
Темп
роста, %
Затраты на проведение маркетинговых
коммуникаций, тыс. руб.
245
249
101,56
Выручка от реализации, тыс. руб.
130617
154255
118,10
Прибыль от реализации, тыс. руб.
10516
12773
121,46
Объем выручки, приходящийся на
1рубльзатрат на осуществление
маркетинговых коммуникаций
533
620
116,28
Объем прибыли, приходящийся на 1 рубль
затрат на осуществление маркетинговых
коммуникаций
43
51
119,59
Представленные в таблице 8 данные свидетельствуют о том, что темпы
роста увеличения объема выручки и объема прибыли, которые приходятся на 1
рубль затрат на проведение маркетинговых коммуникаций (116,28% и 119,59%)
гораздо выше темпов роста затрат на проведение маркетинговых
коммуникаций, что говорит об эффективности маркетинговых коммуникаций
на исследуемом предприятии.
Выводы по 2 главе
По результатам второй главы выпускной квалификационной работы
можно сделать определенные вывод.
Открытое акционерное общество «Миорский мясокомбинат» — крупное
предприятие мясоперерабатывающей промышленности Республики Беларусь с
численностью работников 1299 человек. Организационная структура
управления предприятием является линейно-функциональная.
Организационные коммуникации между руководителем и подчиненными
сотрудниками реализуются посредством вертикальных нисходящих
коммуникаций. При этом информация от управленческого аппарата передается
посредством личной беседы и рассылается, как в письменном виде, так и по
электронной почте, на телефонные узлы офисной АТС, с привязкой номера к
каждому управленцу, так и с использованием средств факсимильной связи.
57
Имеет место обратная связь между директором и с высшим уровнем
управления на предприятии.
Горизонтальные коммуникации на предприятии, как правило, происходят
неформальным образом, непосредственно через вербальное общение между
работниками и посредством использования локальной компьютерной сети, в
которой присутствует «чат».
Неформальные коммуникации между руководством и работниками на
предприятии осуществляются на корпоративных праздниках, коллективных
поздравлениях, спортивных соревнованиях между работниками предприятия,
совместных поездках в рамках экскурсионных туров, которые оплачиваются на
90% предприятием.
Для информирования работников о положении дел на предприятии в
Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» применяются
информационные стенды, рядом с которыми располагаются ящики обратной
связи с руководством предприятия.
Внешние коммуникации предприятие осуществляет посредством
размещения рекламно-информационных материалах в газетах и журналах, на
телевидении и радио, принимает участие в ежегодных конкурсах и выставках,
выпускает разного рода рекламную продукцию, использует Интернет-ресурсы
и собственный сайт предприятия.
К положительным сторонам организационных коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» необходимо отнести
использование для налаживания коммуникаций внутри предприятия самых
разнообразных способов и методов, например, почтовые ящики обратной связи,
информационные стенды, локальная компьютерная сеть и др.
В числе отрицательных сторон коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат» следует отметить следующие:
— отсутствие системы управления и оценки эффективности
организационных коммуникаций;
58
— несвоевременное доведение до сведения работников распоряжений
руководства ввиду длинной цепочки согласования решений;
— отсутствие делегирования полномочий.
В Открытом акционерном обществе в зоне переоценки менеджмента
коммуникаций находится лишь «коммуникационный климат», и то показатель
является очень близким к нижней границе переоценки; а это свидетельствует об
эффективности внутренних организационных коммуникаций на предприятии и
потенциальной возможности развития всех основных направлений
коммуникационной деятельности, не встречая особого сопротивления ни со
стороны руководителей, ни со стороны работников.
Внешние организационные коммуникации или маркетинговые
коммуникации являются эффективными, так как доходы от их осуществления
превышают значительно затраты на их организацию и проведение.
Следовательно, можно сделать обоснованный вывод о том, что процесс
организации коммуникационной политики в Открытом акционерном обществе
«Миорский Мясокомбинат» находится на высоком уровне.
59
Глава 3 Повышение эффективности организационных
коммуникаций в ОАО «Миорский мясокомбинат»
3.1 Предложения, направленные на повышение эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат»
Любая организация, вне зависимости от формы собственности, постоянно
должна совершенствовать систему своих организационных коммуникаций, так
как именно ими обеспечивается принятие решений, они играют важную роль в
межличностных отношениях и формировании имиджа организации.
Эффективный обмен информацией является важнейшей составной частью
практически всех видов управленческой деятельности.
В целях определения направлений, в которых стоит повысить
эффективность организационных коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат», был проведен их анализ. Данный анализ
позволил выявить, что основными недостатками, которые снижают
эффективность организационных коммуникаций на исследуемом предприятии,
являются:
— несвоевременность, с точки зрения рядовых работников, доведения до
их сведения распоряжений и приказов руководства;
— недостаточная осведомленность о целях организации и перспективах
развития;
— низкий показатель чувства работников о их значимости для
организации;
— низкая степень доверия к руководству;
— невысокий показатель привлечения работников к совместному
решению проблем с руководством.
Так, несвоевременное доведение информации до сотрудников и аппарата
управления в состоянии повлечь за собой материальные убытки либо
определенные рассогласования в работе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411