Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
20
С их помощью реализуются цели компании, зарождаются новые идеи,
мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Кроме
того, коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли
руководителя.
Что касается внешних коммуникаций, то здесь следует отметить, что ни
одна компания не в состоянии жить при отсутствии внешних коммуникаций. Те
времена, когда достаточно было лишь производить хороший товар либо услугу
и тут же продавать их канули в лета. Потребителю уже недостаточно знать, что
у компании нужный ему товар. Потребитель подсознательно ждет, что его
удивили, угадали его потребности, вдохновили и порадовали. И для этого
имеется масса инструментов, позволяющих не только довести от компании до
общественности совокупность необходимых сообщений, чтобы люди понимали
компанию и ее продукт, однако и сформировать особое к ней отношение.
Внешние коммуникации представляют собой коммуникации между
организацией и внешней средой. Факторы внешней среды оказывают
достаточно сильное влияние на деятельность организации.
Организации применяют разнообразные средства для коммуникаций с
составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и
потенциальными потребителями они сообщаются посредством рекламы и иных
программ продвижения товаров на рынок. В области отношений с
общественностью первостепенное внимание отводится созданию
определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном
либо международном уровне. Организации, в которых имеется профсоюз,
должны поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по
найму. Если профсоюз отсутствует, организация может общаться со своими
работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это только немногие
примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события
и факторы внешнего окружения.
21
Во внешних коммуникациях можно рассматривать определенные их
типы
11
.
В2В, т.е. «бизнес для бизнеса». Данное понятие характеризует, кто
является источником, а кто адресатом какой-либо информации, услуг или
товаров. При этом, как правило, подразумевается деловое взаимодействие.
Отличие от обычного бизнеса заключается в том, что здесь в качестве
потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель.
Основная задача В2В заключается в повышении эффективности работы
компаний на В2В-рынке за счет снижения затрат на подготовку торговых
процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.
Кроме того, в числе задач В2В коммуникации можно назвать:
— организация взаимодействия между предприятиями — быстро и
удобно;
— построение надежных защищенных каналов обмена информацией
между фирмами;
— координация действий предприятий и совместное их развитие на
основе информационного обмена.
B2G — отношения бизнеса и власти. Действуют правовые нормы,
договоренности и обязательства. Отношения с теми структурами,
регулирование которых не является обязательным для бизнеса.
B2S — отношения с третьим сектором. Данные отношения носят не
обязательный, а, скорей всего имиджевый характер. Отношения единства в тех
или иных организациях.
B2I — отношения с информационными службами. В качестве примеров
B2I коммуникации можно назвать пресс-релиз, посылаемый организацией в
средства массовой информации, публичные выступления ее представителя на
пресс-конференции, выпуск информационного бюллетеня для широкой
аудитории, дни открытых дверей и т.п.
11
Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации: учебник для бакалавров; учебник для студентов высших учебных
заведений / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2013г, с. 134
22
В2Р — отношения с частными лицами, т.е. с потребителями, с
юридическими лицами, составляющими большинство партнеров в бизнесе.
G2G — все внешние контакты будут складываться в 3 группы
организации, а именно: по функциям организации, по взаимодействию в рамках
текущих государственных заданий, по обращениям сторонних организаций и
граждан.
Внешние коммуникации распространяются за рамки организации, т.е.
коммуникатор либо получатель сообщения находится за пределами структуры.
1.2 Методы и подходы к формированию организационных
коммуникаций в организации
Любая система должна быть построена с соблюдением определенных
основных принципов, неукоснительное следование которым при
проектировании системы предоставит возможность обеспечить ее стабильную
и эффективную жизнедеятельность.
Принципы построения организационных коммуникаций внутри
производственной системы должны быть сформированы на основе принципов
построения самой системы с учетом того, что производство представляет собой
большую и сложную систему, которая в себя включает, кроме технологических
процессов и организации производства, еще и коммуникационные процессы
(таблица 1)
12
.
Таблица 1
Принципы построения организационных коммуникаций на
предприятии
Принцип построения системы
Принцип построения коммуникаций
внутри системы
Принцип совместимости элементов
Принцип соответствия коммуникантов
Принцип актуализации функций и
сущность организации в их системе
Принцип комплексности
коммуникационного процесса
Принцип функциональной регуляции
системы
Принцип актуализации элементов
12
Белялова С.С. Современные тенденции эффективного структурного построения внутренних
организационных коммуникаций // Таврический научный обозреватель. — 2016г — № 5, с. 288
23
Продолжение таблицы 1
Принцип построения системы
Принцип построения коммуникаций
внутри системы
Принцип совершенствования системы
Принцип взаимозаменяемости
элементов
Суть принципов формирования организационных коммуникаций в
организации, таким образом, наделена соответственным характером принципам
построения самой системы организации.
Принцип соответствия коммуникантов заключается в соответствии
уровня компетентности элементов коммуникационного канала между собой с
целью эффективной передачи информации.
Принципом комплексности обеспечивается необходимость включения
всех элементов в общий коммуникационный процесс.
Для эффективности организационных коммуникаций все структурные
элементы системы должны быть актуальными и не должны вносить помех в
коммуникационный процесс. Это обеспечивает принцип актуализации
элементов коммуникации.
Принципом взаимозаменяемости элементов обеспечивается способность
элементов информационного канала к замене друг друга, исключая нарушение
функционирования канала
13
.
Понятие коммуникации в научной литературе стало употребляться в
начале ХХ века и достаточно скоро стало общепринятым. При этом данный
термин не подвергался глубокому исследованию. Лишь развитие различных
концепций организаций и предприятий подняло проблему построения и
функционирования организационных коммуникаций.
Исследования организационных коммуникаций впервые были начаты
школой научного управления Ф. Тейлора. Им была разработана жесткая
организационная структура, в которой наличествовала четкая взаимосвязь
между должностями и ролями и только формальные, вертикальные властные
связи. В информации сверху содержались задания и необходимые к нему
13
Белялова С.С. Современные тенденции эффективного структурного построения внутренних
организационных коммуникаций // Таврический научный обозреватель. — 2016г — № 5, с. 289
24
пояснения. При этом обратная связь при контроле за исполнением задания была
сведена лишь к докладу о выполнении задания. Таким образом, названной
школой Ф. Тейлора существенного значения коммуникациям в организации не
придавалось
14
.
В соответствии с подходом школы человеческих отношений, человек
представляет собой социальное существо, в связи с чем с его деятельностью
несовместимы формализация организационных процессов, жесткая иерархия
подчиненности и отсутствие горизонтальных связей в организации.
Главенствующими признавались горизонтальные организационные
коммуникации неформального характера, которые должны были
способствовать деятельности формальной организации и обеспечивать, как
сплоченность коллектива, так и защиту целостности самой личности.
Представителями школы человеческих отношений при этом не
рассматривались взаимодействия работников с администрацией, что
представляется достаточно важным, так как именно от нее идет поток
необходимой для выполнения работниками своих функций информации.
Системный подход к организационным коммуникациям заключается в
том, что связи между элементами организации представляются базой в
понимании сути ее функционирования. В системных теориях организация
представляет собой открытую систему, осуществляющую взаимный обмен
информацией с внешней средой. Таким образом, организационные
коммуникации представляются неотъемлемым элементом системы, при этом
им придается различный смысл — управленческие, информирующие,
внутренние, внешние и другие коммуникации.
В рамках системных теорий подвергаются анализу информационные
потоки, оценивается количество передаваемой информации и принимаемых
решений в зависимости от действия коммуникационной системы.
14
Фролов С.С. Коммуникации в организации. Научные подходы в теории организации и проблема
коммуникаций. [Электронный ресурс] – Режим доступа: www/society.polbu.ru/
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411