Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
Е.С. Суровцевой была предложена модель оценки эффективности
организационных коммуникаций, состоящая из семи связанных между собой
блоков (рисунок 3)
22
.
(рисунок 5).
Рисунок 3 — Модель оценки эффективности организационных
коммуникаций
Этап диагностики организационных коммуникаций имеет
направленность на выявление проблем в коммуникационной сфере организации
и слагается из диагностики следующих составляющих системы оценки:
— структура коммуникаций — определяется степень внутренней
целостности предприятия, специфика информационных потоков, степень
согласованности решений на уровнях управления и скорость прохождения
информации по ним;
22
Суровцева Е.С. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций // Научный журнал
КубГАУ. — 2010г — № 33, с. 3
2. Определение потребностей и специфики
организации
1. Выбор и разработка методики исследования
3. Диагностика организационных
коммуникаций
4. Интерпретация результатов: ранжирование
коммуникационных проблем по влиянию на
достижение целей
5. Определение нормативной и экономической
эффективности коммуникационной системы
6. Удовлетворенность качеством исследования
7. Разработка и реализация коммуникационной
стратегии
да
нет
31
— нисходящие коммуникации — определяется состояние коммуникаций
между различными уровнями иерархии управления, а именно: скорость
доведения до сведения работников распоряжений руководства и ожидаемых
результатов от исполнителей, наказаниях и поощрениях и пр.;
— горизонтальные связи — определяется качество обмена информацией
на одном уровне управления, степень координации деятельности в
подразделении организации;
— каналы коммуникации — определяется уровень обеспеченности
техническими средствами коммуникации и владения ими пользователей, а
равно уровень расходов на их содержание;
— информационные потребности — определяется уровень
удовлетворенности информационных потребностей, как руководителей, так и
подчиненных им работников;
— коммуникационный климат — определяется удовлетворенность
работой сотрудников, степень доверия к руководству, заинтересованность в
общем результате, степень сплоченности трудового коллектива и пр.;
— обратная связь — оценивается способность сотрудников осуществлять
обратную связь, т.е. задавать вопросы и вносить предложения, в равно
открытость руководителей к вопросам и предложениям подчиненных.
После этого результаты интерпретируются и делаются выводы об
эффективности либо неэффективности организационных коммуникаций в
организации или на предприятии.
При этом определению подлежит нормативная и экономическая
эффективность.
Нормативная эффективность отражает, в какой степени реализуются
необходимые цели организационных коммуникаций; учитывая то, что система
коммуникаций постоянно должна совершенствоваться и развиваться, при этом
необходимо иметь в виду, как степень решения внутренних задач организации,
так и взаимоотношения с ее внешней средой.
32
Экономическая эффективность определяется отношением выгод и затрат
по постановке и функционированию системы управления организационными
коммуникациями. Для этого, как правило, определяется степень участия
системы организационных коммуникаций в общей величине прибыли
организации
23
.
Е.И. Кривокора рассматривал эффект организационных коммуникаций на
личностном уровне и предлагал определять следующие показатели:
— изменение в знаниях получателя информации;
— изменение установок относительно имеющейся уже у получателя
информации, представлений;
— изменение в поведении получателя информации
24
.
Как считал профессор Г.Я. Рубин, основными слагаемыми оценки
эффективности управления организационными коммуникациями признаются:
1 Грамотность определения целей и задач коммуникационных
мероприятий, т.е. способность управленцев интегрировать цели коммуникаций
организации с генеральной стратегией. Критериями оценки названной
составляющей эффективности признаются:
— соответствие интегрированных целей и задач интересам организации и
ситуации во внешнем окружении;
— реализуемость целей и задач в практической деятельности;
— определенность путей развития ситуации по факту достижения
определенной цели.
2 Точность прогнозирования результатов коммуникационных
мероприятий, т.е. способность точно сформулировать проблемы, которые
наличествуют, и оценить возможные последствия принимаемых решений.
Критериями оценки данной составляющей эффективности являются:
— полнота сценариев развития коммуникационной ситуации;
— оперативность предвидения возможных проблем;
23
Суровцева Е.С. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций // Научный журнал
КубГАУ. — 2010г — № 33, с. 6
24
Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Е.И.
Кривокора — 2-е изд., стер. — М.: ИНФРА-М, 2013г, с. 152
33
— вероятность реализации запланированных коммуникационных
мероприятий;
— вероятность положительного эффекта от реализации коммуникации.
3 Своевременность реагирования отдела управления организационными
коммуникациями, т.е. быстрота проведения корректирующих мероприятий. В
качестве критериев оценки данной составляющей эффективности признаются:
— систематический характер исследований коммуникаций в
организации;
— оперативность осуществления мероприятий по устранению проблем в
коммуникационной сфере;
— наличие современного инструментария управления коммуникациями в
организации.
4 Конструктивность отношений на разных уровнях управления
организации, т.е. их бесконфликтность, обеспечивающая устойчивое
функционирование предприятия длительный отрезок времени. Критериями
оценки данной составляющей эффективности можно определить:
— атмосфера сотрудничества на разных уровнях управления
организацией;
— степень координации деятельности на одном уровне управления;
— точность и оперативность принятия решений;
— согласованность деятельности на различных уровнях управления.
5 Конструктивность отношений в управляемой подсистеме. Критериями
оценки данной составляющей эффективности являются
— степень доверия к руководству;
— уровень взаимодействия между работниками;
— своевременность исполнения распоряжений руководства;
— производительность труда;
— стабильность персонала.
6 Конструктивность отношений с внешней средой организации.
Критериями оценки названной составляющей эффективности являются:
34
— количество проведенных коммуникаций с участием представителей
внешнего окружения;
— количество проведенных кампаний в средствах массовой информации;
— количество Интернет-коммуникаций;
— частота телефонных звонков;
— количество реализованных проектов с учетом полученной из внешней
среды информации;
— степень участия высшего руководства организации в решении ее
задач;
— количество созданных собственных организаций и пр.
7 Степень достижения поставленных целей и задач. Критериями оценки
данной составляющей эффективности являются:
— наличие благоприятного коммуникационного климата в организации;
— уровень удовлетворения информационных потребностей количества и
руководства и др.
При оценке экономической эффективности управления
организационными коммуникациями принято использовать такие показатели,
как:
— затраты на управление организационными коммуникациями;
— затраты на проведение коммуникационных мероприятий;
— прямой экономический эффект от коммуникационных мероприятий;
— косвенный экономический эффект коммуникационных мероприятий,
или предотвращенные потери.
В конечном итоге отдельные виды эффектов суммируются и соотносятся
с общими затратами на управление организационными коммуникациями
25
.
25
Рубин Г.Я. Оценка эффективности деятельности по управлению организационными коммуникациями //
Вестник КубГТУ. — 2014г — № 2, с. 16
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411