Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
Претворение в жизнь системных теорий способствовало повышению
степени выживаемости организации за счет налаживания связей с иными
организациями
15
.
В настоящее время в изучении проблем формирования и развития
организационных коммуникаций можно определить три подхода:
— функциональный, в соответствии с которым коммуникация — это
система элементов, взаимодействующих и непосредственно обеспечивающих
функционирование организации;
— управленческий, согласно которого коммуникация выступает в
качестве функции управления — передачи распоряжений, т.е. внимание
акцентируется на изучении коммуникаций внутри организации;
— маркетинговый, в соответствии с которым коммуникация представляет
собой процесс установления связи с потребителями и создания благоприятных
условий для продвижения товара и стабильной прибыльной деятельности
предприятия в рыночных условиях экономики
16
.
В настоящее время наиболее актуальным представляется комплексный
подход к исследованию организационных коммуникаций, который имеет ярко
выраженный междисциплинарный и интеграционный характер и позволяет
достичь эффекта синергизма, т.е. эффекта взаимодействия скоординированных
действий различного типа, объединенных одной целью, благодаря чему общий
эффект, как правило, превышает сумму воздействий каждого из эффектов в
отдельности.
Синергетический эффект от применения комплексного подхода к
формированию организационных коммуникаций состоит в следующем:
— формирование коммуникационной стратегии происходит по принципу
«единство через разнообразие», реализация которого обеспечивает
многофункциональность и разнонаправленность коммуникационных
воздействий;
15
Глинская И.Ю. Основы теории коммуникации / И.Ю. Глинская, Н.В. Трубникова. 2-е изд. — М.: Унисерв,
2015г, с. 59
16
Коммуникации в организации: комплексный подход. [Электронный ресурс] – Режим доступа:
www.sovman.ru/
26
— в результате объединенных единой политикой и одним пространством
коммуникационных взаимодействий имеет место при корреляции между
элементами коммуникационной системы;
— согласованность всех коммуникационных взаимодействий со
стратегией организации ведет к минимальным действиям со стороны
управления, которые, впрочем, обладают и пользуются умением воздействовать
на процесс коммуникации в нужное время и в нужном месте;
— совместное применение коммуникационных ресурсов и технологий
ведет к экономии затрат, при исключении возможности дублирования при
передаче информации;
— образование единого коммуникативного пространства организации
ведет к согласованности действий;
— активное коммуникационное воздействие в организации создает
коммуникативную культуру
17
.
Комплексный подход к использованию коммуникационных ресурсов
организации предполагает наличие единой коммуникационной стратегии, в
которой цели не подразделяются на внутренние и внешние, а
коммуникационные задачи, которые имеют место на внутриорганизационном
уровне, соотносятся с деятельностью организации во внешней среде (рисунок
4)
18
.
При формировании организационных коммуникаций могут применяться
различные методы взаимодействия руководителей со своими подчиненными.
Набор коммуникативных методов при этом находится в зависимости от
характера передаваемой информации, имеющихся коммуникационных каналов
и особенностей получателя данного сообщения и опыта управленца.
17
Белялова С.С. Современные тенденции эффективного структурного построения внутренних
организационных коммуникаций // Таврический научный обозреватель. — 2016г — № 5, с. 289
18
Коммуникации в организации: комплексный подход. [Электронный ресурс] — Режим доступа:
www.sovman.ru/
27
Рисунок 2 — Уровни формирования коммуникационной стратегии
организации
Как свидетельствует практика, эффективное применение сразу
нескольких коммуникационных методов, среди которых выделяются: личная
беседа, характеризующаяся быстрой обратной связью; документальное
сообщение тому или иному конкретному адресату, характеризующееся быстрой
обратной связью, и общий документ, обратная связь по которому может и
отсутствовать.
Так, устная коммуникация является наиболее эффективной с точки
зрения привлечения внимания получателя сообщения, однако. присланная
изначально информация может быть искажена ввиду значительных шумов в
коммуникационной системе.
Коммуникационная стратегия организации
Цели внешнего воздействия
Цели внутреннего воздействия
Формирование новой философии
продвижения организации
Формирование коммуникативной
культуры организации
Создание концепции потребления
продукта, продвижения торговой
марки
Формирование коммуникационного
пространства организации
Формирование коммуникативных
стандартов
Разработка элементов продвижения
продукта
Стратегический уровень
Тактический уровень
Оперативный уровень
28
Документальная или письменная коммуникация обеспечивает чистоту
передачи информации и неизменность сообщения, что представляется
достаточно важным в реализации функции управленческого характера
19
.
Таким образом, по мере развития подходов к созданию эффективных
организационных структур претерпевали изменения и понятия об
организационных коммуникациях и необходимости их исследования — от
игнорирования коммуникационных проблем к пониманию их значимости в
достижении успешной деятельности организации. В настоящее время наиболее
актуальным представляется комплексный подход к формированию
организационных коммуникаций, позволяющий достичь эффекта синергизма и
предполагающий наличие единой коммуникационной стратегии, в которой
цели не подразделяются на внутренние и внешние, а коммуникационные
задачи, которые имеют место на внутриорганизационном уровне, соотносятся с
деятельностью организации во внешней среде.
1.3 Критерии оценки эффективности организационных
коммуникаций на предприятии
Эффективность характеризует способность давать результат в расчете на
единицу затрат в целях его достижения.
Любое явление в менеджменте оценивается с точки зрения его влияния на
эффективность существования организации.
Результаты деятельности по управлению организационными
коммуникациями являются неочевидными, и их однозначно оценить не
представляется возможности. При этом процесс коммуникационного
взаимодействия с элементами организационной структуры и внешними
целевыми аудиториями обладает непрерывным характером.
Деятельности по формированию эффективных организационных
коммуникаций отводится много времени, требуется финансирование; видимого
19
Кухарчик В.Ю. Маркетинговые коммуникации как механизм продвижения // Сборник научных статей
студентов, магистрантов, аспирантов. Тезисы доклада выпуска 13 сборника научных статей студентов,
магистрантов, аспирантов. — Мн.: БГУ, 2015г, с. 256
29
результата в коммуникационной сфере при этом может и не наблюдаться. Из-за
этого у руководства может возникнуть впечатление, что деятельность по
организации коммуникационных взаимосвязей не приносит ощутимого
эффекта. Даже при успешной деятельности организации не представляется
возможным однозначно судить о том, что это благодаря эффективности
имеющихся в ней организационных коммуникаций
20
.
Специфика влияния управления коммуникациями на эффективность
работы субъекта хозяйствования такова, что нередко эффект заключается в
предотвращении убытков, что может остаться, в принципе, незамеченным.
При оценке эффективности в практической деятельности применяются
следующие методы:
— эффективность как отношение результат/затраты определяется
отношением прироста финансового показателя, который получен в результате
проведения коммуникации к затратам на ее проведение. К примеру, отношение
прироста объема прибыли к затратам на проведение рекламной компании;
— эффективность как отношение результат/цель. В данном случае
возможны два варианта: или определяется количественный нефинансовый
показатель, который достигнут в результате коммуникации, или качественный,
определяющий, как коммуникация достигает своей цели к затратам на ее
проведение
21
.
В целях оценки эффективности организационных коммуникаций можно
использовать готовые методики, разработанные опытными специалистами в
области коммуникаций и отличающиеся достаточно высоким качеством, а
можно сформировать и собственные критерии оценки эффективности
организационных коммуникаций, в соответствии со спецификой деятельности
конкретной организации.
20
Родченко Е.А. Творческие технологии интегрированных коммуникаций: методологический контекст //
Электронный научный журнал «Медиаскоп». — 2015г — № 2.
21
Паутов В.Н. Организационные и маркетинговые коммуникации / В.Н. Паутов, Д.И. Шаронов. — М.:
МАКСПресс, 2015г, с. 62
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411