Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
65
Изменение объема товарооборота предприятия составило вследствие
изменения:
- объема товарооборота в натуральном выражении:
180,19-189,67=-9,48 тыс. руб.
- структуры товарооборота:
169,38-180,19=-10,81 тыс. руб.
- средне реализационных цен:
179,99-169,38=+10,61 тыс. руб.
Таким образом, уменьшение объема товарооборота предприятия
произошло за счет всех факторов, кроме средне реализационных цен.
Наибольшее влияние было обусловлено структурными сдвигами в оптовом и
розничном товарообороте в сторону увеличения удельного веса более
дешевого ассортимента. Обусловлено это было уменьшением доли продукции
премиум класса. Объем товарооборота снизился вследствие изменения
структуры оптового и розничного товарооборота на 10,81 тыс.р. Небольшое
уменьшение физического объема продаж (продажи в натуральном
выражении) способствовало снижению объема розничного товарооборота
предприятия на 9,48 тыс.р. Рост цен, обусловленный исключительно
инфляционными процессами, обеспечил прирост товарооборота на 10,61
тыс.р.
Далее проведем анализ динамики конечных финансовых результатов
деятельности анализируемого торгового предприятия, в том числе доходов.
На протяжении 2015-2017 гг. в ООО «Комус-Р2» наблюдается
положительная динамика всех его финансово-экономических показателей.
Так, в период 2015-2017 гг. среднегодовой темп роста выручки организации
составил 17,8 %, чистой прибыли - 98,2 %, EBITDA - 34,6 %. Собственный
капитал в 2015-2017 гг. в среднем увеличился на 11,4 %. Отчетный 2015 год
не является исключением: положительная динамика финансовых показателей
деятельности торгового предприятия продолжилась.
66
Выручка компании представлена следующими видами выручки (табл.
13):
- выручка от продажи канцелярских товаров и техники;
- выручка от услуг обслуживания;
- выручка от продажи прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера.
Представим результаты финансовой деятельности ООО «Комус-Р2» за
2015-2017 гг. в таблице 11.
Таблица 11
Результаты финансовой деятельности ООО «Комус-Р2»
за2015 - 2017 гг.
Показатель
2015 год,
тыс. руб.
2016 год,
тыс. руб.
2017 год,
тыс. руб.
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции,
работ и услуг
1 175,30
1 206,21
1 318,52
выручка от продажи канцелярских товаров и
техники
881,48
928,78
1 041,63
выучка от услуг обслуживания
105,78
120,62
145,04
прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера
188,05
156,81
131,85
Себестоимость проданных товаров, продукции,
работ, услуг
940,24
964,97
1 054,82
изготовление техники
705,18
743,03
833,30
услуги обслуживания
84,62
96,50
116,03
прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера
150,44
125,45
105,48
Валовая прибыль
235,06
241,24
263,70
Коммерческие расходы
0,00
0,00
0,00
Управленческие расходы
201,00
203,00
215,00
Прибыль (убыток) от продаж
34,06
38,24
48,70
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению
0,00
0,00
0,00
Проценты к уплате
0,00
0,00
0,00
Доходы от участия в других организациях
0,00
0,00
0,00
Прочие доходы
0,02
0,00
0,00
Прочие расходы
0,01
0,00
0,01
Прибыль (убыток) до налогообложения
0,35
0,39
0,48
Отложенный налоговый актив
0,00
0,00
0,00
Отложенное налоговое обязательство
0,00
0,00
0,00
67
Показатель
2015 год,
тыс. руб.
2016 год,
тыс. руб.
2017 год,
тыс. руб.
Текущий налог на прибыль
0,08
0,09
0,12
Прочее
0,00
0,00
0,00
Налог на прибыль и иные аналогичные
обязательные платежи
0,08
0,09
0,12
Прибыль (убыток) от обычной деятельности
0,27
0,30
0,37
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль
(убыток) отчетного периода)
0,24
0,24
0,22
2.2 Анализ и исследование системы организационных коммуникаций на
ООО «Комус Р2»
В январе2017 года на предприятии было проведено исследование на
тему: «Анализ коммуникативной компетентности сотрудников ООО Комус
Р2». Для данного исследования была разработан инструментарий – анкета,
которая включает в себя 18 вопросов. В исследовании приняли участие 40
сотрудников ООО «Комус Р2», среди которых операторы. Из них 14 мужчин
и 26 женщин В результате чего были получены следующие данные.
Среди опрошенных сотрудников компании ООО «Комус Р2» 17 %
составили работники в возрасте от 18 до 24 лет, 83 % – работники в возрасте
от 25 до 39 лет, что говорит о том, что коллектив среднего возраста.
Среди сотрудников ООО «Комус Р2» 10 % имеют среднее образование,
23 % – среднее специальное и 67 % – высшее. Так как коммуникативная
компетентность зависит от уровня образования сотрудников, следовательно
уровень коммуникативной компетентности у сотрудников компании ООО
«Комус Р2» высок.
В ходе исследования выяснилось, что всего 13 % имеют стаж работы в
компании до 1 года, 47 % опрошенных – от 1 до 3 лет, а остальные 40 % –
более 4 лет.
Согласно полученным данным исследования, у 63 % респондентов
уровень коммуникативной компетентности является средним, и у 37 % –
высоким.
Продолжение таблицы 13
68
В организации 72 % сотрудников не испытывают трудностей в общении
с партнерами, и лишь 28 % затрудняются ответить.
По мнению 36 %респондентов сотрудники испытывают трудность в
контролировании эмоций, 20 % – сложно привлечь и удержать внимание
партнеров, 20 % сотрудников – трудности формулировать мысли, лишь 3 %
испытывают трудности при вступлении в контакт с незнакомыми людьми.
Выяснилось, что большинство респондентов (63 %) считают, что
способны воздействовать словом, и 37 % затрудняются в ответе.
Среди опрошенных респондентов 77 % считают, что человек с высокой
управленческой компетентностью должен обладать знаниями психологии.
Остальное количество респондентов считают, что человек должен обладать
знаниями норм и правил русского языка (13% опрошенных) и стилей языка
(10%).
Выяснилось, что 53 % сотрудников умеют вести деловые переговоры, и
40 % затруднились в ответе. Следовательно, меньшинство (7%) сотрудников
не умеют вести переговоры.
Большинство сотрудников (77%) считают, что умеют устанавливать и
поддерживать деловые контакты с партнерами, 23 % – затрудняются в ответе.
Наиболее важным качеством, которым должен обладать человек с
высоким уровнем коммуникативной компетентности является умение
организовывать дружную совместную работу (63%), знание устной и
письменной речи (7%), умение слушать (30%).
По мнению респондентов, наиболее важным критерием
коммуникативной компетентности является способность формулировать
мысли (70%), способность отстаивать свою точку зрения (17%), способность
убеждать (13%).
Установилось, что наиболее важным признаком коммуникативной
компетентности является для 50 % сотрудников – быстрая, своевременная и
точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах; 47 %
сотрудников – владение ситуацией, гибкость, готовность проявить
69
инициативу в общении или передать ее партнеру. Меньшинство (3 %)
считают – уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в
ситуацию.
Для развития коммуникативной компетентности сотрудников в
компании ООО «Комус Р2», по мнению респондентов, работу осуществляет
психолог (73%), руководитель (20%), HR-менеджер (7%). По мнению
сотрудников, 87 % ответили, что должен осуществлять развитие психолог, 10
% сотрудников – руководитель, лишь 3 % – HR-менеджер.
Установили, что в компании ООО «Комус Р2» применяются методы
развития коммуникативных навыков сотрудников. 3 % респондентов
ответили, что проводятся мастер класс и курсы повышения квалификации.
34% ответили, что проводят тренинги. Большинство сотрудников (60%)
утверждают, что применяются несколько из перечисленных вариантов.
Большое количество сотрудников (77%) считают, что высокая
коммуникативная компетентность сотрудников является показателем их
профессионализма. И лишь меньшинство сотрудников считают, что не
является (7%), и 16 % опрошенных затрудняются в ответе.
Все расчеты приведены в таблицах линейных распределений
(Приложение А). Графическая интерпретация полученных результатов
представлена в Приложении Б.
На основании анализа полученных при исследовании данных можно
сделать следующие выводы:
- Меньшинство сотрудников ООО «Комус Р2» имеют стаж работы в
компании менее 1 года. Этот показатель свидетельствует о низкой текучести
кадров в данной организации.
- Наиболее распространенные трудности, с которыми сталкиваются
сотрудники при общении с партнерами, являются контролировать эмоции (47
% респондентов), а также сложность привлечь и удержать внимание партнера
(30 % опрошенных). Гипотеза подтвердилась частично.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370