Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические основы
системы организационных коммуникаций организации, в результате были
сделаны следующие выводы:
1. Многоаспектность задач анализа и управления организационными
коммуникациями, разноуровневость данного явления обусловливает
многообразие даваемых определений, что проявляется и в смешанном подходе,
который мы обозначаем как “интеграционные определения”.
Отталкиваясь от стратегического подхода к управлению
организационными коммуникациями и принимая во внимание актуальные
тенденции, связанные с коммуникационными способностями фирмы, мы
сформулировали развернутое определение организационных коммуникаций -
это структурированный комплекс процессов обмена информацией,
характеризуемый на уровне предприятия специфическими
(коммуникационными) ресурсами и способностями.
2. На современном этапе развития экономических отношений,
руководитель принимает роль не просто организатора и контролера,
специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль
психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.
Суть принципов коммуникаций производственной системы носит
соответственный характер принципам построения самой системы организации
производства.
Структурные коммуникации в своем функционировании имеют
взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи
между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является
уровень морально-психологической комфортности коллектива.
3. Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации
создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность
управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для
внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач
92
современных организаций. В западных компаниях разработка плана
стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается
вся деятельность компании.
К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно
было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет
активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.
Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.
Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение
опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.
Во второй главе проведена оценка и повышение эффективности системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный», в
результате были сделаны следующие выводы:
1. Прибыль от продаж изменяется на протяжении анализируемого
периода следующим образом: в 2016 году по сравнению с 2015 годом она
снизилась на 13,65%, а в 2017 году увеличилась на 118,09%. Резкое повышение
же в 2017 году произошло за счет увеличения объемов продаж, что привело
также к соответствующему увеличению чистой прибыли ООО «Вайнемёйнен
Полярный» на 88,33%.
Численность работников ежегодно возрастает, что свидетельствует о
развитии и росте объемов реализации в ООО «Вайнемёйнен Полярный» на
протяжении 2015-2017 гг. Так, в 2016 году по сравнению с 2015 численность
работников увеличилась на 2 человека, а в 2017 по сравнению с 2016 годом - на
3 человека, при этом можно говорить о том, что трудовые ресурсы
используются эффективно, так как выработка имеет тенденцию роста на
протяжение 2015 - 2017 гг. - с 704,86 тысяч рублей на человека до 6257,33
тысяч рублей на человека. Поэтому целесообразно искать резервы снижения
затрат компании в материальных затратах, а не трудовых.
2. Основным маркетинговым инструментом станет лидогенерация,
которая обеспечит ООО «Вайнемёйнен Полярный» большим потоком клиентов.
Такая линия привлечения заемщиков позволит грамотно просчитать и снизить
93
себестоимость выданных займов. Методами лидогенерации в кредитных
компаниях являются:
-личное взаимодействие с человеком;
-использование интернета (создание сайтов, реклама, работа в
социальных сетях);
-рассылки (письма, смс, электронные уведомления). Обеспечив себя
достаточным количеством платежеспособных клиентов, можно значительно
сократить риски, связанные с невозвратом заемных средств.
Все перечисленное поможет повысить конкурентоспособность ООО
«Вайнемёйнен Полярный».
3. Таким образом, в программе по увеличению эффективности
внутренних коммуникаций необходимо:
-пересмотреть существующие инструменты внутренних коммуникаций;
найти способы повысить эффективность текущих, а также попробовать
преподнести сотрудникам идеи новых;
- разработать ряд мероприятий по повышению лояльности персонала,
используя инструменты PR (нет возможности воздействовать на экономические
критерии, но вполне реально повысить интерес к работе или лучше освещать
политику руководства);
- продумать способы повышения вовлеченности сотрудников в дела
компании; поработать над слабыми сторонами данного аспекта, например,
разработать систему поощрения сотрудников за хорошую работу,
транслировать им важную информацию, поясняющую о важности
определенных целей компании;
- сформулировать ценности, миссию компании и донести их до
сотрудников, а также использовать доступные инструменты внутренних
коммуникаций для транслирования корпоративной культуры.
В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию
системы организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен
Полярный», в результате были сделаны следующие выводы:
94
У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий
оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно
оценить согласно данным критериям.
Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:
количество посетителей портала
количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так
как информация о конкурсах размещается на портале)
распространение корпоративной культуры
Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:
знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения
компании Критерием повышения лояльности сотрудников будет:
возрастание индекса чистой лояльности
уменьшение количества «пассивных» сотрудников
Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:
повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%)
участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах
Таким образом, по завершении программы по повышению
эффективности внутренних коммуникаций в ООО «Вайнемёйнен Полярный»,
необходимо будет использовать те же методы исследования, что и в дипломной
работе. Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения
программы, то она эффективна.
95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алиев В.Г. Дохолян С.В. Организационное поведение. Махачкала
ИПЦ Даггосуниверситета 2016. - 154 с.
2. Андрейкин С. С. Прецедентный анализ неформальных коммуникаций в
корпоративном управлении, автореферат, Институт системного анализа РАН,
22 с.
3. Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по
управлению персоналом. 2016. №8. С. 96.
4. Бенедиктова В.И. О деловой этике и эстетике. - М. 2016. - 264 с.
5. Гавра, Д. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Стандарт
третьего поколения / Д. Гавра. – СПб.: Питер, 2016. – 288с.
6. Голубкова, О. А. Организационное поведение: теория и практика / О. А.
Голубкова, С. В. Сатикова. СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ,
2013. 224с.
7. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.:
Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2015. 391 с.
8. Гуревич П.С. Философия для экономистов. М.: НОУ ВПО Московский
психологосоциальный университет, 2016. 11 с.
9. Жигалов, В. Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности.
Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях / В. Г.
Жигалов. – М.: 2013.
10. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.1. М.: Дело, 2017. 24 с.
11. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск:
УлГТУ, 2016. 7 с.
12. Каймакова, М. В. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В.
Каймакова. – Ульяновск.: УлГТУ, 2012. – 73 с.
13. Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ,
2015. 14 с.
14. Кибанов, А. Я. Управление персоналом / А. Я. Кибанов. М.: Инфра-М,
2015. 678с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376