Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
96
15. Кириллова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики с позиций
нравственных категорий //Вестник НГТУ им. Р. Е. Алексеева. Серия
«Управление в социальных системах.
16. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого
взаимодействия: учебное пособие. Москва: Издательский дом «РИПОЛ
КЛАССИК», 2016. 18 с.
17. Коммуникативные технологии» [Электронный ресурс]. 2016. № 1. URL:
http:// cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-strategii-i-taktiki-s-pozitsii-
nravstvennyh-kategoriy
18. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А.
Коноваленко. – М.: Юрайт, 2014. – 415с.
19. Конфликтология: учебник / под ред. В. П. Ратникова. – М.: Юнити-Дана,
2012. – 543с.
20. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика
взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. – М.: ИКАР, 2015. – 352с.
21. Латфуллин, Г. Р. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г. Р.
Латфуллин, О. Н. Громова. – СПб.: Питер, 2014. – 265с.
22. Литвинюк, А. А. Организационное поведение: учебник для бакалавров /
А. А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2013. – 505с.
23. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, А. Майкл, Х. Франклин;
под ред. Л. И. Евенко. – М.: Дело, 2017. – 704с.
24. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /
Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2016. - 512 с.
25. Никитаев В. В. О техническом и гуманитарном знании в инженерной
деятельности// Высшее образование в России, 2016. № 2. С. 87-96.
26. Петрова, Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение
системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере
компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. –
2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
(дата обращения: 08.01.2018).
97
27. Садохин, А. П. Межкультурная коммуникация: учебное пособие (ГРИФ) /
А. П. Садохин. – М.: Альфа – М, Инфра – М, 2014. – 288с.
28. Сайт компании «KFC» [Электронный ресурс]. URL: http://www.kfc.com
(дата обращения: 08.01.2018).
29. Секрет фирмы. – М.: Коммерсантъ. – 2013. – № 10. – С.46.
30. Серёдкин, И. М. Методические указания к выполнению практических
упражнений для студентов специальности 080504 "Государственное и
муниципальное управление" всех форм обу-чения / И. М. Серёдкина.–
Кемерово: ГОУ ВПО КузГТУ, 2016. – 70 стр.
31. Слива, М. Е. К вопросу о невербальных средствах передачи информации
// Вестник Красноярского государственного аграрного университета. – 2013. -
№11. – С. 311 – 314.
32. Управление персоналом: учебник для бакалавров / под ред. А. А.
Литвинюка. – М.: Юрайт, 2013. – 434с.
33. Фазлыев А. А. Коммуникация в социальной организации: Проблемы
информационного обеспечения управленческого процесса, автореферат, ГОУ
ВПО «Башкирская академия государственной службы и управления при
Президенте Республики Башкортостан», 24 с.
34. Федосов, И. ТАСС: Экономика и бизнес // KFC планирует ежегодно
открывать в России и странах СНГ не менее 100 ресторанов [Электронный
ресурс]. URL: http://tass.ru/ekonomika/2352825 (дата обращения 08.01.2018).
35. Шик, З. Коммуникация и пиар организации / З. Шик. – М.: Гуманитарный
центр, 2012. – 264с.
36. Ямпольская, Д. О. Менеджмент / Д. О. Ямпольская, М. М. Зонис. – СПб.:
Нева, 2015. – 488с.
98
ПРИЛОЖЕНИЯ
1) Расчет индекса чистой лояльности.
Вопрос 1. С какой долей вероятности от 0 до 10, Вы могли бы
рекомендовать свою компанию в качестве места работы друзьям, знакомым?
(«0» - никогда бы не стал рекомендовать; «10» - с полной
уверенностью.)
Вопрос 2. Что является основной причиной такой оценки?
Отдел по работе с клиентами
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
7
Стабильная хорошая оплата, натянутые
отношения в коллективе и с руководством
2
6
Средняя заработная плата, не интересная
работа
3
9
Интересная работа, дружный коллектив и
достойная зарплата
4
5
Зарплата, политика компании
5
7
Нагрузка не соответствует зарплате, но
дружный коллектив и интересная работа
Результаты:
Отдел по работе с клиентами
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
7
Стабильная хорошая оплата, натянутые
отношения в коллективе и с руководством
2
6
Средняя заработная плата, не интересная
работа
3
9
Интересная работа, дружный коллектив и
достойная зарплата
99
4
5
Зарплата, политика компании
5
7
Нагрузка не соответствует зарплате, но
дружный коллектив и интересная работа
Отдел по работе с должниками
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
6
Стабильность, средняя зарплата,
отсутствие карьерного роста
2
4
Низкая зарплата и неграмотное
руководство
3
6
Низкая зарплата, но интересная работа
4
9
Мед. страховка, интересный коллектив и
приличная зарплата
5
8
Дружелюбное руководство и коллектив,
стабильная зарплата
Отдел кадров
1
9
Высокая заработная плата и интересная
работа
2
10
Отличный коллектив и руководство, высокое
качество работы и обучения, приличная
зарплата
3
6
Мало работы, средняя зарплата, но
дружелюбные коллеги
4
8
Стабильная зарплата и интересные проекты
5
7
Участие в принятии решений, хороший
коллектив и средняя зарплата
Отдел разработки дизайна
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Большое количество работы, средняя
зарплата, интересные проекты
100
2
7
Высокая зарплата, плохое руководство
3
6
Очень нестабильная заработная плата, но
интересная работа
4
4
Средняя нестабильная зарплата и не
интересный рабочий процесс
5
8
Средняя зарплата, но дружный коллектив и
медицинская страховка.
Финансовая служба
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Коллектив, работа, оплата
2
5
Политика руководства, оплата
3
6
Стабильный оклад, интересная работа
4
4
Отсутствие карьерного роста и дружного
коллектива. Назкая зарплата
5
5
Зарплата, трудная работа
PR-отдел
Респондент
Ответ на
вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Дружный коллектив и интересная работа
2
7
Приемлимая зарплата, хорошее
руководство
3
9
Заработная плата и работа на высоте,
грамотное руководство
4
6
Медицинская страховка и стабильная
зарплата
5
7
Нет карьерного роста, но хорошая зарплата
и дружный коллектив
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376