Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
Таким образом, мы выделили следующий критерий эффективности
структурного построения, следующий по значимости за количеством
коммуникационных потоков и влияющий на процесс производства, -
актуальность донесения информации до конечного звена информационного
канала.
Кроме этого, для производственного процесса крайне важно получать
информацию, непосредственно влияющую на процесс. Фильтрацию и отбор
информационных каналов, соответствующих и необходимых для процесса
производства, проводит аппарат управления предприятием, донося до
исполнительского уровня только актуальную информацию по времени и мере
ее необходимости.
Следовательно, следующим важным критерием, на наш взгляд,
содержащим в себе количество и актуальность информации, является рейтинг
соответствия информационных каналов сферы деятельности предприятия.
На эффективность производственного процесса значительное влияние
оказывают некоторые личные качества работников, такие как
исполнительность, ответственный подход к исполнению обязанностей. На
проявление этих качеств у работника существенное влияние оказывает
морально-психологическое состояние внутри коллектива, отношение работника
к трудовому процессу и уровень удовлетворенности своей работой.
Таким образом, уровень морально-психологической комфортности
коллектива является завершающим звеном в иерархической связи критериев
эффективности структурного построения организационных коммуникаций на
предприятии, безусловно включающим в себя элементы всех предыдущих
критериев.
На современном этапе развития экономических отношений,
руководитель принимает роль не просто организатора и контролера,
специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль
психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.
Суть принципов коммуникаций производственной системы носит
17
соответственный характер принципам построения самой системы организации
производства.
Структурные коммуникации в своем функционировании имеют
взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи
между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является
уровень морально-психологической комфортности коллектива.
1.3 Особенности управления организационными коммуникациями в
условиях информационного общества
Эффективность деятельности организаций обусловлена, прежде всего,
структурой управления
10
. В постиндустриальном обществе структура
управления претерпевает серьёзные изменения. На смену организационным
структурам, управление которыми основывалось на калькуляции издержек и
прибылей, приходят организаций, создающие мощный фундамент в виде
культуры, ценностей, эффективных коммуникативных стратегий.
Организационная культура всё в большей мере определяет функциональность
управления компанией.
Коммуникация
В западных странах актуализация термина коммуникация (от лат.
communicatio - сообщение, передача) происходит в середине 20 века и связана,
прежде всего, с именем Н. Винера, появлением кибернетики и информатики,
исследованием сложных систем управления и коммуникативных моделей с
обратной связью. Этот термин позднее был принят и отечественными учёными.
«Определений у коммуникации приблизительно столько же, сколько и авторов
работ о ней»
11
. Отметим только, что, лингвистический анализ русского термина
общение (взаимодействие), свидетельствует о том, что он по своему
семантическому полю он гораздо шире английского термина communication
(передача, обмен). В англо-саксонской языковой картине мира существует два
10
Гуревич П.С. Философия для экономистов. М.: НОУ ВПО Московский психологосоциальный университет,
2016. 11 с.
11
Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2015. 14 с.
18
термина, объём понятий которых, включает русский термин общение:
communication - процесс передачи вербальных и невербальных сообщений и
intercourse - взаимодействие любого рода. В нашем исследовании термин
коммуникация будет использоваться как «процесс обмена информацией между
её носителями через систему знаков и поступков»
12
. (В иных значениях -
коммуникация, как объект, обеспечивающие жизнедеятельность и
коммуникация как путь сообщения, термин употребляться не будет).
Коммуникацию, в отличие от общения, можно измерить, оценить,
построить\смоделировать, следовательно, коммуникацией можно управлять. В
современном информационном обществе в основе структуры управления
организации лежат коммуникативные модели. Корректируя коммуникацию, мы
корректируем всю систему управления организации в целом.
В наиболее упрощённом виде, коммуникации в организации
представляют собой информационные взаимодействия, в которые люди
вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или
должностных инструкций
13
. Следует помнить, что организации по сути своей
гетерогенны. Они дифференцируются по целям, задачам, миссии, ценностям, т.
е. всему тому, что определяет стратегию развития компании. Коммуникация
или точнее коммуникативная стратегия является частью общей стратегии
развития организации, фундаментальным элементом её организационной
культуры.
Коммуникативная стратегия
Коммуникативная стратегия - относительно новый термин в теории
менеджмента. Собственно термин стратегия заимствован из военной сферы и,
по сути, представляет собой выбор не какого-то одного пути к победе
(достижению цели), а создание таких условий, чтобы все пути вели к ней. В
самой общей форме стратегия выступает как последовательность шагов
(итераций), для каждого звена которой характерно следующее. Во-первых,
12
Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.1. М.: Дело, 2017. 24 с.
13
Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2016. 7 с.
19
наличие стратегической проблемы (ситуации), ее анализ и постановка
применительно к ней определенной цели. Во-вторых, конструирование
(последовательное построение конструкции) как способ и конструкция как
средство преобразования ситуации. В качестве третьей наиболее общей черты
стратегии нетрудно заметить наличие или определение «по ходу» априорных
положений, в соответствии с которыми осуществляется изменение ситуации.
Одним словом, разного рода постулаты, аксиомы, нормы, правила и принципы
в составе «априорных положений» априорны функционально (по своей
функции в структуре стратегии); они берутся как внеситуативные, не
подлежащие проблематизации в рамках данной стратегии знания и установки
14
.
В широком смысле термин коммуникативная стратегия охватывает всю
сферу построения общения в организации, когда ставится целью достижение
некоторых долговременных результатов или иначе пошаговое планирование
действий и ресурсов для каждого шага общей стратегии с целью установления
требуемого уровня коммуникации. В.Б. Кашкин определяет коммуникативную
стратегию как часть коммуникативного поведения или коммуникативного
взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных
средств используется для достижения определенной коммуникативной цели.
15
Более узкая трактовка термина предложена Е. В. Клюевым: коммуникативная
стратегия - это “стратегический результат, на который направлен
коммуникативный акт»
16
.
В нашем понимании, коммуникативная стратегия организации - это
программа реализации всего спектра вербальных и невербальных средств
компании, разработанная на основе исследования и анализа тенденций
развития, возможностей достижения целей, ресурсов и потенциала
организации. Коммуникативная стратегия является важной частью общей
стратегии развития компании, составляя при этом фундамент организационной
14
Никитаев В. В. О техническом и гуманитарном знании в инженерной деятельности// Высшее образование в
России, 2016. № 2. С. 87-96.
15
Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2015. 14 с.
16
Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия: учебное пособие. Москва:
Издательский дом «РИПОЛ КЛАССИК», 2016. 18 с.
20
культуры. Элементами стратегии являются цели, модели речевого поведения,
индивидуальные особенности, мировоззренческие ориентиры, ценности
компании. В быстроменяющейся внешней среде организация не может
эффективно функционировать без «генерального плана» «внутреннего» и
«внешнего» поведения - без коммуникативных стратегий, ориентирующихся на
достижение поставленных целей и задач.
Этапы построения коммуникативной стратегии в организации включают
в себя все вышеперечисленные атрибуты стратегии: наличие проблемной
ситуации, конструирование и априорные положения.
Проблемная ситуация в организации - это текущее положение дел
компании, которое необходимо предельно чётко определить, используя
следующие инструменты. Прежде всего, это PEST анализ, с помощью которого
анализируют социальные (S - social), технологические (Т - technological),
экономические (Е - economic), политические (Р - political) факторы внешней
среды организации. Далее, применяется SWOT анализ, один из самых
распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние
факторы, влияющие на развитие компании. Это анализ сильных и слабых
сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней
окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к
внешнему окружению организации. И наконец, проводится анализ
конкурентов, с целью выявления их сильных и слабых мест.
Анализ ситуации в стратегиальном мышлении - это, прежде всего,
анализ возможностей. Коммуникативная стратегия нужна не для «массовых»
ситуаций, где можно обойтись стереотипами и алгоритмами, - но для
проблемных глобальных ситуаций. При составлении и реализации
коммуникативной стратегии необходимо постоянно рефлектировать ценности
организации, представлять себе цель (целевую ситуацию и целевую
аудиторию), и ту дистанцию, которая отделяет текущую ситуацию от конечной,
целевой, и раз за разом решать задачу согласования ценностей, целей и средств.
Коммуникативная стратегия организации - всегда стратегия-в-ситуации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376