Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Она тем эффективнее, чем лучше учитывает индивидуальные особенности

ситуации - для чего и требуется именно анализ ситуации, а не просто ее оценка,

- а потому стратегия не может быть просто репродуцирована, повторена, даже

если и поставить такую задачу, но всегда требует поиска, творческой

доработки, импровизации.

Конструирование соответствует определению моделей и приёмов, с

помощью которых будут решены краткосрочные и долгосрочные задачи

организации. После принятия решения об использовании, скажем,

определённых средств осуществления коммуникации - электронные бюллетени,

семинары, веб-сайты, конференции, пресс-релизы ситуация меняется;

соответствующему преобразованию подвергается и первоначальная цель.

Заметим, что хотя и ситуации и цели трансформируются на каждом

шаге, но эти изменения связаны определенной преемственностью смысла,

лежат в известных рамках.

Априорные положения применительно к организации, это объективно

существующая структура компании, внутриорганизационная целевая аудитория

(сотрудники компании) и внешняя целевая аудитория (заказчики, поставщики,

инвесторы и т.п.).

Виды коммуникативных стратегий и типы организационных культур

Какие коммуникативные стратегии реализуются в современных

организационных структурах? Классификация коммуникативных стратегий,

как и любая другая классификация, базируется на том, какой отличительный

признак берётся за основу.

В научной и методической литературе приведены классификации

коммуникативных стратегий, в основе которых лежат либо целевые установки,

либо мировоззренческие ценности (этические принципы)

. Коммуникативные

стратегии сотрудничества и конфронтации активно используются при

взаимодействии с внешней средой, а также во внутренней среде организации.

Кириллова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики с позиций нравственных категорий //Вестник НГТУ

им. Р. Е. Алексеева. Серия «Управление в социальных системах.

Стратегия сотрудничества (во внутренней среде организации), прежде всего,

нацелена на достижение полной и достоверной информированности сотрудника

о сути происходящего в компании, о его непосредственной роли в достижении

целей компании. Прозрачность и открытость целей компании для сотрудников

обеспечивает высокий уровень доверия и мотивации. Вертикальные

коммуникации (сверху - вниз) носят не распорядительный, приказной,

назидательный характер. Напротив, они способствуют тому, чтобы сотрудник

стал сопричастным деятельности компании. Так, стратегия сотрудничества

использует тактику убеждения. - «Мы делаем одно дело. У нас общая задача».

В свою очередь, это обеспечит адекватную обратную связь, т.е. вертикальные

коммуникативные потоки (снизу- вверх), будут более объективными, и

достоверными, так как уровень взаимного доверия будет достаточно высок.

В основе коммуникативных стратегий конфронтации лежит

авторитарная модель, желание инициатора общения доминировать, подчинять

себе сотрудников, создавать чёткую иерархию в организации.

Таблица 2

Стратегии сотрудничества и конфронтации

Коммуникативная стратегия

сотрудничества

Коммуникативная стратегия

конфронтации

Вежливость, искренность, доверие

Дискредитация, подчинение

Открытость, доброжелательность

Агрессия

Отказ от выбора (уступка

инициативы в пользу партнёра)

Захват инициативы, контроль над

ситуацией

Отстранение (проявление

сдержанности, ненавязчивости)

Соперничество, конфликт

Компромисс

Разоблачение, претензии, угрозы

Закономерно, что тот или иной вид организационной культуры

порождает свой тип общения

, свою коммуникативную стратегию. Согласно

классификации проф. Ч. Ханди, выделяют 4 типа организационных культур:

клубную, ролевую, рабочую и экзистенциональную

. В компаниях с клубной

Коммуникативные технологии» [Электронный ресурс]. 2016. № 1. URL: http://

cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-strategii-i-taktiki-s-pozitsii-nravstvennyh-kategoriy

Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж:

Издательство НПО «МОДЭК», 2015. 391 с.

организационной культурой вся власть и все коммуникативные потоки

сосредоточены в руках одного лица. Налаживание эффективных

горизонтальных коммуникаций - нецелесообразно. Вертикальные

коммуникации - однонаправлены («сверху-вниз»). Управленческие решения

принимаются единолично руководителем, он самый проинформированный

человек в компании. Для организационной культуры клубного типа характерна

закрытая коммуникативная стратегия, когда цели организации невнятно

озвучены сотрудникам, принцип «обратной связи» не реализуется,

коммуникация, в принципе, плохо налажена. Здесь, безусловно, имеет место

стратегия доминирования, противопоставления или конфронтации. В

компаниях с ролевой культурой, где обязанности сотрудников чётко

распределены и существует, на первый взгляд, стройная отлаженная структура,

а «стратегия» диктуется «сверху», при малейшем изменении устоявшихся

правил (а руководителю постоянно приходится адаптироваться к меняющейся

среде) эффективность предприятия оказывается под угрозой.

Коммуникативные стратегии внутри компаний с ролевой культурой носят

полузакрытый характер и относятся к конфронтационному типу. В компаниях с

экзистенциональной и рабочей культурой выстраиваются преимущественно

стратегии сотрудничества. Компании, реализующие рабочую культуру,

наиболее жизнеспособны в современных быстроменяющихся условиях, так как

именно в таких организациях «работают» эффективные, открытые

коммуникативные стратегии кооперации. Компании, реализующие эту

культуру, занимают одни из первых позиций в списке высокодоходных

организаций: Гугл, Майкрософт, IBM и др.

Громоздкие ролевые бюрократические структуры и деспотично-

авторитарные клубные отличаются неспособностью быстро меняться,

адаптироваться к изменившейся среде, так как коммуникация заключена в

жёсткие рамки статуса, роли, позиции. Она малоэффективна. Эффективность

подобных структур в век цифровых технологий имеет тенденцию к резкому

снижению.

Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации

создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность

управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для

внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач

современных организаций. В западных компаниях разработка плана

стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается

вся деятельность компании.

К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно

было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет

активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.

Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.

Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение

опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.

Вывод по первой главе

Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические основы

системы организационных коммуникаций организации, в результате были

сделаны следующие выводы:

1. Многоаспектность задач анализа и управления организационными

коммуникациями, разноуровневость данного явления обусловливает

многообразие даваемых определений, что проявляется и в смешанном подходе,

который мы обозначаем как “интеграционные определения”.

Отталкиваясь от стратегического подхода к управлению

организационными коммуникациями и принимая во внимание актуальные

тенденции, связанные с коммуникационными способностями фирмы, мы

сформулировали развернутое определение организационных коммуникаций -

это структурированный комплекс процессов обмена информацией,

характеризуемый на уровне предприятия специфическими

(коммуникационными) ресурсами и способностями.

2. На современном этапе развития экономических отношений,

руководитель принимает роль не просто организатора и контролера,

специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль

психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.

Суть принципов коммуникаций производственной системы носит

соответственный характер принципам построения самой системы организации

производства.

Структурные коммуникации в своем функционировании имеют

взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи

между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является

уровень морально-психологической комфортности коллектива.

3. Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации