Дипломная работа: Анализ и выбор стратегии развития организации на примере ООО "ОТКРЫТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
На сегодняшний день в процессе деятельности ООО «Открытые
технологии» стремится достичь поставленных целей, используя при этом
элементы оборонной маркетинговой стратегии.
Опасность при применении этой стратегии в том, что если вовремя не
заметить новых тенденций на рынке и действий конкурентов, то возможен
крах и оставление позиций. По моему мнению, применение данной
конкурентной стратегии является ошибочным.
Матрица развития товара/рынка (И.Ансоффа) для ООО «Открытые
технологии»представлена на рис.11.
Товар
Рынок
Имеющийся
Новый
Имеющийся
Стратегия глубокого
проникновения на рынок
Стратегия развития рынка
Новый
Стратегия развития товара
Стратегия диверсификации
Рисунок 11. Матрица развития товара/рынка (И. Ансоффа) для ООО
«Открытые технологии»
Исходя из матрицы И.Ансоффа видим, что целесообразной является
стратегия глубокого проникновения на рынок, которая предусматривает
увеличение объемов сбыта, рыночной доли и прибыли на имеющихся рынках
за счет имеющихся товаров.
На основе проведенного SWOT-анализа ООО «Открытые технологии»
дальнейшим направлением будет формирование миссии компании и ее
стратегических целей. Это очень важный этап планирования, поскольку
достижению этих целей будет подчиненная вся дальнейшая деятельность
организации.
Сформулирована миссия компании:
Миссия ООО «Открытые технологии»:обеспечить клиентов
долговременным, экономически выгодным сотрудничеством; обеспечить
63
потребителей качественной компьютерной техникой; предоставлять
квалифицированный сервис; обеспечить работников компании достойными
условиями труда и отдыха, возможностью карьерного и профессионального
роста.
Набор стратегических целей ООО «Открытые технологии» и причинно-
следственных связей между ними представлен в виде диаграммы, которая
имеет название «Стратегическая карта» (рис.12).
Рисунок 12. Стратегическая карта целей ООО «Открытые технологии»
Важное условие формулировки миссии - принятие ее большинством
сотрудников ООО «Открытые технологии».
Это обеспечит то, что интересы и цели некоторых лиц, принимающих
решение, а также участие в деятельности ООО «Открытые технологии»,
будут зависимы от целей компании, как целого. Поэтому, после выработки
высшим руководством стратегических целей для предприятия, они должны
быть доведены до всего персонала по цепи команд.
1. Повысить доход за счёт создания маркетинговой службы
2. Сформировать лояльность
ключевых клиентов
3. Повысить качество обслуживания
клиентов
4. Повысить эффективность системы маркетинга
5. Реализовать эффективную программу
продвижения продукции на рынке
6. Разработать стратегию маркетинга
взаимоотношений с клиентами
7. Определить позиционирование
предприятия на рынке
8. Развить личные компетенции
персонала Оформление отпуска
товаров
9. Сформировать эффективную
корпоративную культуру
10. Повысить эффективность системы
мотивации персонала
64
Перечень мероприятий, которые предлагаются к внедрению в ООО
«Открытые технологии» представлен на рис. 13.
Рисунок 13. Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Открытые технологии»
В целом, проект мероприятий, который будет проанализирован в этой
работе заключается из таких рекомендаций:
1. Основание отдела маркетинга и сервиса.
2. Осуществление рекламных действий и стимулирования
сбыта, введение интернет-маркетинга.
3. Обучение работников основам маркетинга и контроль
качества обслуживания.
Усовершенствование
организационной
структуры управления
Формирование отдела
маркетинга и сервиса
Разработка «Положения об
отделе» и должностной
инструкции специалистов
Обучение персонала основам
маркетинга и личных продаж
Составление и внедрение
программы обучения
Применение инструментов
стимулирования сбыта
Составление карточек
постоянных клиентов, внедрение
системы накопительных скидок
Внедрение стандартов
обслуживания клиентов
Введение стимулирующей
мотивации труда сервисного и
торгового персонала
Активизация рекламной
деятельности для
информирования
существующих и возможных
клиентов об услугах
предприятия
Разработка и
распространение печатной
рекламы для
целевойаудитории
Создание, оптимизация и
раскрутка нового сайта
65
Рассмотрим более подробно каждое мероприятие.
Мероприятие №1: Создание отдела по маркетингу и сервису
Основным направлением совершенствования маркетинговой
деятельности ООО «Открытые технологии» является создание
соответствующего отдела.
В состав отдела по маркетингу и сервису войдут начальник отдела
(главный маркетолог) и два менеджера: по сервисной политики и интернет-
маркетингу. Эти сотрудники обязаны иметь профессиональные знания и
умения для осуществления собственных непосредственных обязанностей.
Целью отдела маркетинга и сервиса ООО «Открытые технологии»
должно являться – формирование и поддержание в сознании покупателей
высокой степени привлекательности предоставляемой услуги, посредством
применения эффективной системы маркетинговых коммуникаций,
минимизирующей расходование ресурсов ООО «Открытые технологии» в
достижении и поддержании оптимальных целевых показателей по
количеству покупателей и размеру среднего чека.
Главные функции отдела маркетинга показаны на рис. 14.
Единовременные затраты на создание отдела маркетинга:
Затраты на поиск персонала – 15 тыс.руб.
Оборудование кабинета – 185 тыс.руб.
Итого: 200 тыс.руб.
66
Рисунок 14. Главные цели и функции отдела маркетинга ООО «Открытые
технологии»
Организационная структура ООО «Открытые технологии» после
создания отдела маркетинга и сервиса примет следующий вид:
Рисунок 15. Организационная структура ООО «Открытые технологии»
(после создания отдела маркетинга и сервиса)
Директор
Отдел закупки
Отдел сбыта
Коммерческий
директор
Склад
Товароведы –
приемщики
Менеджеры
по сбыту
Розничный
отдел
Отдел техподдержки
(программное обеспечение,
сборка и т.д.)
Грузчики
Кладовщики
Отдел маркетинга и сервиса:
Начальник отдела
Менеджер по сервису
Менеджер по интернет-маркетингу
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3122