17
1.2 Продукты и услуги для физических лиц
Цель организации «нового розничного бизнеса» - обеспечить массовый
поток частных клиентов и одновременно максимально снизить издержки на их
обслуживание. Обе задачи взаимодополняют друг друга, причем перечень
необходимых мер уже давно придуман банкирами из более продвинутых
стран. В первую очередь необходимо обеспечить потенциальным клиентам
легкий доступ к услугам. Эта задача решается путем организации сети
банковских офисов и банкоматов, а также при помощи систем удаленных
расчетов (к примеру, интернет-банкинга или телефон-банкинга). При этом
успешны тот банк, который обладает и разветвленной «физической» сетью,
и удобным «виртуальным» доступом. Для минимизации издержек банковские
офисы в системе "нового розничного бизнеса" занимают небольшую площадь
и располагают небольшим числом сотрудников (скажем, от трех до пяти).
Зрительно сеть подобных офисов (мини-агентств, центров обслуживания
клиентов и т.д. - наименование не имеет особого значения) напоминают
любую другую розничную сеть: единый стиль, яркая вывеска, узнаваемый
логотип. По сути, банк - это магазин по продаже финансовых услуг, поэтому
нет ничего удивительного в том, что и визуально банковский офис станет
больше походить на торговую лавку.
Чтобы справиться с большим потоком клиентов, банкам приходится
решать задачу упрощения большинства стандартных операций при
одновременном сокращении времени на их совершение. Среди мер в этом
направлении - разработка и закупка специального программного обеспечения
и технологического оборудования. Если сейчас в одной операции
последовательно задействовано несколько человек из числа банковского
персонала, то новый розничный бизнес подразумевает, что эту операцию
делает один человек, и при этом очень быстро
Рассмотрим основные продукты и услуги для физических лиц, в
частности к ним относятся: