Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере АО "Аркан-М")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
Веб-страница выполнена в бело-красных и ярких оптимистичных тонах.
Такое оформление собственной страницы привлекает потенциальных клиентов,
производит впечатление благополучного организации.
На Веб-странице присутствует актуальная информация. Меню Веб-сайта
состоит «О компании», «Частным лицам», «Бизнесу», «Городу», «Услуги».
ООО «Аркан-М» имеет свой собственный логотип:
По нашему мнению, нынешняя Веб-страница организации отвечает
требованиям современной Веб-паутины и применяется как инструмент
привлечения новых клиентов и формирования позитивного имиджа
организации, что особенно актуально на сегодняшний момент, когда
большинство деловых коммуникаций происходят в Интернете.
Работники организации - приветливые и тактические в общении с
поставщиками сырья, перевозчиками и клиентами. Общение с последними
двумя осуществляется с помощью телефона и разнообразных Интернет-
технологий (Skype). Работники компании непосредственно видят персонал
организации. У работников присутствует дресс код.
Выводы по главе 2
Таким образом, можно обобщить, что формирование имиджа АО «Аркан-
М» происходит планово, но на предприятии отсутствует служба отдельная
должность, чьей обязанностью было бы формирование позитивного имиджа
организации на рынках. АО «Аркан-М» эффективно использует инструменты
формирования имиджа на рынках. Предприятие уделяет надлежащего
внимания собственной Веб-странице, которая является основным средством
коммуникации с клиентами. Основными элементами внешнего имиджа АО
«Аркан-М» на рынках являются моральные принципы, политика организации,
особенности управления предприятием. Имидж АО «Аркан-М» отвечает
ожиданием руководства. В связи с планами организации расширить рынок
56
сбыта, маркетинговая деятельность АО «Аркан-М» требует
совершенствования.
57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АРКАН-М»
3.1. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в
АО «Аркан-М»
Наиболее успешными становятся те предприятия, в которых
маркетинговая деятельность осуществляется комплексно, существует
постоянный процесс совершенствования информационного и технологического
обеспечения маркетинговой деятельности.
Для этого предлагает утвердить основные принципы маркетинговой
деятельности АО «Аркан-М»: программно-целевое управление,
инновационный подход, ориентация на спрос, единство информационного и
физического маркетинга, сочетания методов количественного и качественного
анализа рынка, тотальное управление маркетингом, логистическая модель
организации, электронный маркетинг, превращение маркетинга на центр
прибыли, приоритетное кадровое обеспечение.
Особую роль играет маркетинг автосалона. Очень важно проведение
маркетинговых исследований: чтобы использовать методы, которые позволят
потенциальным клиентам получить необходимую информацию, нужно понять,
какому слою населения будут предоставляться услуги автосалона. Для
проведения рекламных кампаний необходимо задействовать те СМИ, которые
взаимодействуют с целевой аудиторией. Помимо рекламы для обеспечения
активного сбыта продукции важно проводить различные акции, которые могут
быть связаны с предоставлением дополнительных бесплатных услуг или
скидок.
Предлагаемая модель управления маркетинговой деятельностью АО
«Аркан-М» представлен на рисунке 22.
58
Рисунок 22. Предлагаемая модель управления маркетинговой
деятельностью АО «Аркан-М»
Принципы маркетинга позволят сформировать общую направленность
маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 14).
Субъект управления
(руководители подразделений маркетинга и высшее
руководство АО «Аркан-М»)
Принципы
Целенаправленности
Кастомизации
Гибкости
Комплексности
Оптимальности
Подходы
Системный
Процессный
Комплексный
Организационный
Коммуникационный
Информационное обеспечение маркетинга
построение системы сбора и обработки информации,
которая представляет собой процесс, который
гарантирует своевременное получение данных для
принятия маркетинговых решений
использование определенных стандартов, правил и
технологий относительно контроля эффективности.
Планирование –
разработка и осуществление
маркетинговых программ,
которые объединяют
стратегические
(долгосрочные) и
оперативные
(краткосрочные)
маркетинговые программы
Организация –
построение
Организационной
структуры
службы
маркетинга
Контроль –
деятельности
службы маркетинга
и результатов
маркетинга
(ситуационный
маркетинговый
анализ)
Объект управления
(реализация функций маркетинга и маркетинг-менеджмента)
Результат
Сформированная маркетинговая деятельность АО «Аркан-М»
Факторы внутренней среды оп
ределяют
маркетинговую деятельность предприятия
Факторы внешней среды формируют влияние на
маркетинговую деятельность предприятия
59
Таблица 14
Принципы результативного управления маркетинговой
деятельностью АО «Аркан-М»
Принцип
Общая характеристика
Целенапра-
вленности
Соответствие миссии, целям, стратегии и политике АО «Аркан-М»,
направленность на развязывание проблем, поиск и удовлетворение
потребностей потребителей.
Гибкости
Гибкость в достижении поставленной цели путем адаптации к
требованиям рынка с одновременным направленным влиянием на него.
Комплексно-
сти
Комплексный подход к разработке комплекса маркетинга и планов
маркетинга, который предусматривает предложение рынка не просто
Охранных систем и услуг, но и средств развязывания проблем
потребителей.
Оптималь-
ности
Оптимальное использование в управлении централизованных и
децентрализующих принципов, то есть постоянный поиск и реализация
резервов, повышения эффективности производственно-сбытовой
деятельности через привлечение к творческой работе всех работников.
Научный
Научный подход к развязыванию маркетинговых проблем, то есть
систематический анализ использования программно-целевого метода
управления и реализации заданий управления маркетинговой
деятельностью, планирования, организации и ее контроля.
Рыночный
Ориентация на достижение рыночных результатов увеличения доли
рынка, освоения новых рынков, ослабления рыночной части
конкурентов и тому подобное. Поиск рынков, недовольных
потребностей потребителей, творческих подходов к решению
маркетинговых заданий.
Функциональ
ный
Ориентированность на конкретную концепцию управления автоцентра,
четкое определение заданий, функций каждого подразделения и
исполнителей, вертикальных и горизонтальных связей.
Управлен-
ческий
Создание гибкой организационной структуры, нацеленность на
достижение новых, более сложных стратегических целей. Взвешенная
специализация, обеспечение единства руководства маркетинговой
деятельностью, подконтрольность исполнителей. Высокая
квалификация кадров, а также их постоянная специальная подготовка.
Согласование характеристик объектов управления маркетинга
(организационной структуры маркетинга) и управляющими системами
центров.
Кастоми-
зации
Ориентация на потребителя, его потребности и требования, которые
предусматривают предложение рынка не товаров и услуг, а средств
развязывания проблем потребителей.
Обеспечи-
вающий
Достаточность информационного обеспечения управления
маркетингом. Предусматривает налаживание информационных связей
между подразделениями одного организации и подразделениями
другого организации для эффективного выполнения маркетинговых
функций. Комплексность маркетинговых мероприятий для достижения
эффекта синергии. Достаточная финансовая обеспеченность как с
точки зрения обеспечения выполнения маркетинговых действий, так и
с точки зрения мотивации труда работников маркетинговых служб.
Контроли-
рующий
Ориентация маркетинговой деятельности на осуществление разных
видов контроля (текущий, стратегический, финансовой деятельности).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3794