Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Меридиан Мечты")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «МЕРИДИАН МЕЧТЫ»
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности
ООО «Меридиан Мечты»
При исследовании было запланировано получение данных, которые
окажут помощь в процессе дальнейшей разработки и продвижения нового
турпродукта.
Исследование проводили по такой схеме:
разрабатывали анкету;
проводили анкетный опрос;
оценивали и интерпретировали результаты.
Исследование проводили в ноябре 2016г. В опросе участвовали 100
городских жителей. Основной источник информации - это молодые люди в
возрасте от двадцати до тридцати восьми лет. Репрезентативность выборки
обеспечивала процедура случайного отбора.
В опросе участвовали 58% женщин и 42% мужчин. Их возраст главным
образом составлял 20-25 лет (58,0%), респондентов в возрасте 26-30 (22,6%) и в
возрасте 31-38 лет (19,4%) было намного меньше.
Анализ полученной информации выявил, что 64,5% опрошенных
приходилось когда-то путешествовать, а 35,5% – не путешествовали.
Запланировали поездку на отдых в ближайший период 42% опрошенных, причем
84,6% из них запланировали поездку летом и 15,4% - осенью. Чтобы потребность
в туризме получила массовый характер, обществу нужно обладать необходимым
уровнем благосостояния. В этих целях провели анализ уровня доходов
респондентов в месяц (рис. 12).
61
Рисунок 12. Среднемесячные доходы
респондентов (на 1 члена семьи)
Из сведений, указанных на рисунке 12, следует, что больше всего
респондентов, а именно 48,4%, обладают среднемесячным доходом от 5 до 10
тыс. руб.
На рисунке 13 мы видим, что респондентами выделены 2 основных
барьера – это: стоимость поездки, а также нехватка времени.
Рисунок 13. Барьеры, мешающие респондентам отправиться в
путешествие
Дефицит времени, как и низкие доходы, в современном обществе входит
в число основных ограничений туризма. Рынок туруслуг и товаров, как правило,
работает эффективно при довольно высоком уровне жизни граждан. В последние
12,9
16,1
48,4
19,4
3,2
0
10
20
30
40
50
60
Нет дохода От 2 до 5 тыс.
руб.
От 5 до 10
тыс. руб.
От 10 до 15
тыс. руб.
От свыше 15
тыс. руб.
Численность, % от общего объема выборки
45,2
6,5
45,2
6,5
3,2
6,5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Нехватка времени Плохое здоровье Стоимость
поездки
Низкая
безопасность
Отсутствие
информации о
предоставляемых
турах
Маленький
ребенок
Численность, % от общего объема выборки
62
годы актуальным стал вопрос о безопасности поездок по причине угрозы
терроризма.
Немаловажна и психологическая мотивация. Основная психологическая
мотивация опрошенных граждан – желание побывать в новых местах, вести
общение с новыми людьми, развлечься.
Менее выраженная - это культурная мотивация, которая предполагает
знакомство с новыми регионами и странами, интерес к искусству.
Осуществленное исследование отражает, что молодежный туризм
является перспективным направлением развития сферы отдыха. Необходимость
его развития обусловливают такие социальные качества молодежи, как
активность, высокая потребность в приемлемых по качеству и недорогих
туруслугах, восприимчивость к новой идее, непритязательность, романтизм.
При исследовании получили сведения, которые помогут ООО «Меридиан
Мечты» при ориентации на сегмент молодых людей вести целенаправленную
политику, связанную с предоставлением туристских услуг, при учете
потребностей этой целевой аудитории.
Был проведен опрос 100 респондентов различных половозрастных групп
на предмет выбора наиболее интересного для них туристического направления.
Результаты проведенного опроса отражены на рисунке 14.
Рисунок 14. Результаты анкетирования потребителей в разрезе
туристических продуктов
Экологический
туризм
22%
Косимческий
туризм
34%
Милитари-
туризм
16%
Этнографическ
ий туризм
19%
Городские экскурсии
9%
63
Если проанализировать респондентов по половозрастной структуре
респондентов получен следующий результат (табл. 16)
Таблица 16
Результаты анкетирования по выбору нового туристического
продукта
мужчин
ы
женщин
ы
до 25
26-35
36-45
46 и
более
Экологический
туризм
13
9
7
4
5
6
Космический
туризм
22
12
10
16
5
3
Милитари-туризм
10
6
8
5
2
1
Этнографический
туризм
3
16
3
2
8
6
Городские
экскурсии
2
7
3
4
0
2
Наглядно результаты опроса в половозрастной структуре представлены
на рисунке 15.
Рисунок 15. Результаты анкетирования в разрезе половозрастной
структуры по видам туристического продукта
Как было отмечено ранее, основные заказчики туристических услуг
компании – женщины, средняя возрастная группа заказчиков 35-45 лет.
Следовательно, для закрепления конкурентных позиций и расширения доли
13
9
7
4
5
6
22
12
10
16
5
3
10
6
8
5
2
1
3
16
3
2
8
6
2
7
3
4
0
2
0
5
10
15
20
25
мужчины женщины до 25 26-35 36-45 46 и более
Экологический туризм Косимческий туризм Милитари-туризм
Этнографический туризм Городские экскурсии
64
рынка, необходимо предложить такой инновационный продукт, который бы
удовлетворял другим платежеспособным категориям потребителей.
Городские экскурсии являются наименее востребованными среди всех
респондентов, следовательно, далее будут рассмотрены только четыре
направления туризма.
Этнографический туризм является наиболее популярным и интересным
направлением среди женской половины респондентов, при этом средний возраст
опрошенных, заинтересовавшихся данным направлением – 36-45 лет.
Следовательно, этнографический туризм может стать хорошим дополнением к
тому спектру услуг, которые предлагает компания, ориентируясь на своего
постоянного потребителя, на свой целевой сегмент. Тем не менее, для
проведения диверсификации в целях повышения эффективности деятельности
данное направление не подходит.
Анализируя половозрастную структуру респондентов, очевидно, что
такие направления как экологический, космический туризм и милитари-туризм
являются весьма популярными среди мужской половины опрошенных и в
возрастных группах до 35 лет. При этом космический туризм является наиболее
популярным направлением среди всех опрошенных.
Таким образом, по результатам проведенного опроса космический туризм
является оптимальным направлением из списка предложенных, поскольку
позволяет выйти на новый целевой сегмент: возрастная группа до 35 лет,
мужская половина населения. Вполне понятно, что тур может быть востребован
и иными категориями потребителей, однако, исходя из результатов
исследования, данная категория будет приоритетной в работе.
В России пока мало представлены туры, посвященные истории, созданию
и развитию мировой, российской Космонавтики и достижениям всего
человечества в Космической науке.
Предлагается разработать новый продукт «Россия космическая».
Предполагается, что продукт, посвященный космонавтике особенно
будет востребован зарубежными туристами.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3811