Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Меридиан Мечты")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
50
В туристической фирме ООО «Меридиан Мечты» применяют достаточно
разные способы стимулирования сбыта.
Среди таких способов присутствует скидка с цены тура на горящие
путевки.
В процессе покупки тура с максимальной продолжительностью,
организация дает дополнительное обслуживание в течение одного- трех дней,
которое является бесплатным.
Бесплатную поезду предоставляют после того, как будут приобретены
десять туров.
Проводят лотереи для всех клиентов с призом (бесплатная поездка).
Покупателю тура дают фирменный сувенир (блокнот, кепку, дорожную
сумку).
Постоянным клиентам туристической фирмы уделяется особое внимание,
они получают дорогие сувениры, поздравления по случаю праздников. В
турфирме принято торжественно чествовать юбилейных (1, 10, 100 - тысячных)
туристов. Им вручается ценный подарок либо предоставляется значительная
льгота при покупке тура.
Основные цели стимулирования в отношении потребителя:
повышать число покупателей;
повышать объем покупок одним клиентом.
Формирование, а также расчет бюджета продвижения продукт входит в
общую программу продвижения. Вся программа включает несколько стадий.
На первом этапе формируются цели продвижения товаров ООО
«Меридиан Мечты»:
создание хорошего образа организации;
убеждение потенциального потребителя в выгодах именно этого
товара;
формирование имиджа товара;
доверие к товарам предприятия.
51
На втором этапе определяется целевая аудитория: в процессе
формирования рекламного сообщения не сегментируются существующие и
потенциальные потребители. В целом, это люди в возрасте 18 - 60 лет, имеющие
средний уровень достатка, проживающие в г. Красноярске.
На третьем этапе определяется форма и содержание сообщения.
На четвертом этапе осуществляется выбор каналов продвижения: газеты,
радио и наружная реклама.
На пятом этапе выполняется расчет бюджета продвижения. Для расчета
бюджета применяется метод «процентов от продаж». Причем для расчета
бюджета на следующий год принимается величина выручки, полученная в
предыдущем году.
ООО «Меридиан Мечты» для себя выбрала стратегию, использующую
преимущества организации для осуществления маркетинговых возможностей.
Иными словами, пользуясь известностью на рынке, высоким научно-
техническим потенциалом, высоким уровнем подготовки работников, высоким
качеством продукции и пдр., ООО «Меридиан Мечты» стремится к их
сохранению для дальнейшего расширения своего присутствия на рынке,
получения высокой и стабильной прибыли и повышения конкурентоспособности
своих товаров.
С целью влияния на участников рынка, организация пользуется
следующими рекламными мероприятиями.
Нужно проанализировать рекламные мероприятия, реализованные в
2016-2018 гг. (таблица 7).
Таблица 7
Анализ рекламных мероприятий в ООО «Меридиан Мечты»
за 2016-2018 годы, единиц
Направления
рекламной
деятельности
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонения
2017/2016
2018/2017
Рекламные акции
15
19
13
+4
-6
Рекламные
мероприятия
4
5
3
+1
-2
Рекламные кампании
-
1
1
+1
-
Итого
19
25
17
-6
-8
52
В указанном случае рекламная акция состоит из маркетинговых действий
компании, нацеленных на продвижение услуг и товаров, рекламные
мероприятия состоят в продвижении определенного товара, а рекламная
кампания включает в себя комплекс мер, нацеленный на рост узнаваемости
организации среди потребителей, а также ее позиционирования.
В ходе анализа данных таблиц возможен вывод, что за изучаемый период
проводились различные рекламные действия, основные из которых – рекламные
акции, что объясняет частота объявлений и рекламы по радио. В целом
ухудшается рекламная активность компании, что указывает на невысокую
организацию рекламной деятельности.
Проведем рассмотрение количества затраченных средств на рекламу в
организации (таблица 8).
Таблица 8
Структура и состав затрат на применение рекламных средств ООО
«Меридиан Мечты»в 2016-2018 гг.
Рекламные
средства
2016 год
2017 год
2018 год
Отклонения,
%
суммы
,
тысяч
рубле
й
уд.
вес,
%
суммы
,
тысяч
рубле
й
уд.
вес,
%
суммы
,
тысяч
рубле
й
уд.
вес,
%
2017
/
2016
2018
/
2017
Оформительски
е материалы
26
36,3
27,7
31,2
25,7
35,1
106,5
92,8
Интернет-
реклама
20,9
29,1
28,1
31,7
26,1
35,6
134,4
92,9
Радиореклама
21,1
29,4
29,6
33,4
33
Выставочные
мероприятия
3,7
5,2
3,3
3,7
1
1,4
89,2
30,3
Итого
71,7
100,
0
88,7
100,
0
73,3
100,
0
123,7
82,6
Нужно отметить, что за 2017 год на рекламные акции средств
израсходовали на 23,7% больше, в отличие от 2016 года, а в 2018 г.
израсходовали на 17,4% меньше, в отличие от 2018 года.
Фактически в 2018 г. на рекламу израсходовали 73,3 тысячи рублей, что
равняется 0,1% от общих затрат на реализацию продукции, а также 0,01% к
величине товарооборота. Подобный рекламный бюджет может считаться
53
реально ограниченным, с учетом расценок на рекламу в СМИ и на иные средства
рекламного распространения.
Таким образом, в 2018 г. отмечено снижение расходов на рекламу по
каждому виду рекламных средств на 17,4 %, либо же на 15,4 тысячи рублей.
Вместе с этим в наибольшей мере сократились затраты на участие в
выставках-продажах (-60,7%), на рекламу по радио (-30,7).
Вся рекламная деятельность нацелена, главным образом, на то, чтобы
привлекать нового клиента и поддерживать уже имеющихся клиентов. Проведем
анализ основных направлений рекламной деятельности ООО «Меридиан
Мечты». Рекламу по ТВ не используют в ООО «Меридиан Мечты» ввиду
высокой ее стоимости.
В организации не составляют медиаплан, рекламные объявления на
станциях радиовещания размещают примерно раз в месяц. Показатели
стоимости размещения рекламы на радио в 2018 году указаны в таблице 9.
Таблица 9
Размещение ООО «Меридиан Мечты» радиорекламы в 2018 году
Радиостанции
Стоимость, тысяч рублей
Европа плюс
10,8
Маяк
10,4
Русское радио
5,3
ВестиFM
6,5
Всего
33
Таким образом, в 2018 г. на рекламу на радио ООО «Меридиан Мечты»
потратило 33 тыс. руб., таким образом, можно сказать, что эта сумма составляет
45 % от общей суммы рекламных расходов.
Активный инструмент рекламной деятельности – это веб-сайт компании.
Нужно далее оценить степень применения электронных коммуникаций в
деятельности ООО «Меридиан Мечты» по подобранным критериям
(таблица 10), которые поделим на ряд блоков. Оценку осуществляли по
десятибалльной шкале при помощи метода экспертных оценок. Каждый блок
имеет свое максимальное количество баллов, по степени его значимости.
54
Таблица 10
Оценка степени применения возможностей веб-сайта
ООО «Меридиан Мечты»
Критерии оценки
Удельные
веса
критерия
Эффективность
использования,
баллы
Итоговые
показатели
1. Информационное наполнение сайта
Сведения об организации
0,07
7
0,49
Сведения о партнерах
0,05
4
0,2
Реклама товаров
0,08
7
0,56
Дополнительные сведения
0,05
4
0,2
Итого:
0,25
22
1,45
2. Обратная связь
Контактные сведения
0,10
9
0,90
Гостевая страница с
предложениями и отзывами
посетителей
0,05
1
0,05
Подписка на рассылки
0,05
8
0,40
Итого:
0,2
18
1,35
3. Каталог
Обновляемость
0,125
10
1,25
Содержание информации
0,125
10
1,25
Итого:
0,25
20
2,50
4. Дополнительные параметры
Дизайн сайта
0,125
8
1,00
Удобство использования
0,125
8
1,00
Итого:
0,25
16
2,00
ИТОГО:
0,95
76
7,3
После этого нами получен итоговый показатель, равный 7,3.
Соответственно, возможен вывод, что ООО «Меридиан Мечты» пользуется
возможностями сайта на 73%. Показатель высок, но возможны и улучшения в
этой сфере. К примеру, нужно улучшать информационное наполнение сайта и
обратную связь с покупателями и партнерами.
Нужно проанализировать эффективность сайта с позиций маркетинга
(таблица 11).
Полученные результаты нужно проанализировать. Несмотря на рост к
2018 году количества посещений сайта и привлеченных через сайт клиентов,
отмечено снижение процента соотношения количества посещений сайта и
клиентов, привлеченных через него, до 22,5%.
В 2018 г. эффект от применения интернет-сайта повысился, став равным
112,5 тыс. руб. Перспективное направление рекламы – это контекстная реклама.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3811