Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Меридиан Мечты")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
Рисунок 11. Основные показатели деятельности ООО «Меридиан
Мечты» за 2016-2018 гг., тыс. руб.
Чистая прибыль ООО «Меридиан Мечты» за 2016-2018 гг. изменялась
следующем образом: за 2016-2017 гг. возросла на 1355 тыс. руб. или 227,71 %, за
2017-2018 гг. уменьшилась на 884 тыс. руб. или 36,59%, это вызвано тем, что
темпы роста себестоимости опережают темпы роста выручки, за 2016-2018 гг.
чистая прибыль возросла на 471 тыс. руб. или 144,39 %.
Рентабельность оказываемых услуг в 2018 г. составила 5,97%, что на
4,13% меньше 2016 г., уменьшение рентабельности вызвано тем, что темпы роста
себестоимости услуг опережают темпы роста выручки.
На основании изученных элементов составим SWOT – анализ
(таблица 6).
Таблица 6
SWOT-анализ компании ООО «Меридиан Мечты»
SWOT-анализ
Возможности
1. Повышение
платежеспособности
населения.
2. Повышение уровня
жизни.
3. Повышение спроса на
услуги от корпоративного
сектора.
4. Появление новых
рекламных медиа-каналов.
Угрозы
1. Сильная
конкуренция на
указанном рынке.
2. Возникновение
новых потребностей
клиентов в
улучшенных услугах,
технологиях.
3. Колебание цен.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2016 2017 2018
10506
19226
25672
9114
16386
23874
1061
2416
1532
Выручка Себестоимость Чистая прибыль
46
Сильные стороны
1. Стабильное положение
на рынке.
2. Высокое качество
услуг.
3. Разумная ценовая
политика.
4. Устоявшийся бренд
1. Наступательная
маркетинговая политика.
2. Повышение лояльности
потребителей.
1. Создание грамотной
рекламной кампании.
2. Разработка и
продажа новых услуг
и товаров.
3. Создание
коммерческого отдела.
Слабые стороны
1. Отсутствие отдела
маркетинга.
2. Пассивная рекламная
компания.
3. Отсутствие
современных технологий
продажи услуг
1. Переманивание
клиентской базы у
конкурентов за счет
качественного уровня
сервиса, программ
лояльности, многообразия
услуг.
1. Повышение
популярности бренда
за счет проведения
рекламной кампании
2. Введение системы
CRM.
Таким образом, ключевая угроза предприятия – это жесткая рыночная
конкуренция; ключевая возможность – расширение ассортимента услуг и товара,
повышение уровня жизни населения, рост платежеспособности потребителей; в
число ключевых сильных сторон относится сложившиеся впечатление у
потребителей о компании, многообразие услуг, высокий уровень качества
товара; в число основных слабых сторон – пассивная рекламная компания.
2.2. Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Меридиан
Мечты»
Помимо внешних факторов на туристическую фирму оказывают влияние
её внутренние компоненты: продукция, персонал, имидж организации,
организационная культура.
Внутренняя среда (микросреда) фирмы содержит в себе потенциал, с
помощью которого фирма может существовать в определенный период.
Возможность эффективного функционирования туристической компании
заключает в себе внутренняя среда, но она же зачастую является и источником
проблем.
47
В наши дни позиционирование касается интересов каждого индивидуума.
Является процессом, когда осуществляется разработка товаров и услуг, которые
обеспечивают тот или иной уровень жизни, и их предоставление людям.
Турфирма имеет большое количество партнеров-поставщиков различных
услуг:
фирмы-туроператоры, разрабатывающие собственный туристский
продукт;
дайвинг-клубы, обеспечивающие сопровождение морских экскурсий
рыбалкой и добычей аквалангистом морских звезд, ежей, крабов и раковин.
компании, предоставляющие наземный транспорт (автобусы, джипы,
автомобили) для организации трансферов, сафари, экскурсий и выездов на
природу;
компании, предоставляющие катера для организации морских
прогулок и экскурсий;
гостиницы и базы отдыха, предоставляющие номера для проживания.
Таким образом, ООО «Меридиан Мечты» предлагает своим клиентам
широкий выбор эксклюзивных туров. Однако туристская фирма вынуждена
вести свою деятельность в сложных условиях, обусловленных следующими
факторами:
1) Ограниченная клиентская база.
2) Низкие доходы большинства населения.
3) Неблагоприятная демографическая ситуация – миграция молодых
людей в более крупные города, процесс естественной убыли населения.
Но, несмотря на это, всё же в последнее время состав работников серьёзно
изменился, на работу были приняты молодые специалисты, являющиеся
недавними выпускниками ВУЗов, которые стремятся получить опыт в этой
сфере, стать более квалификационными сотрудниками и в будущем
руководителями. В ближайшем будущем это может стать одной из сильных
сторон турфирмы. Наличие такого подхода к формированию персонала во
многом объясняет специфика работы турфирмы и необходимость постоянно
48
поддерживать высокий уровень квалификации персонала. В процессе работы на
таком активном, а также быстрорастущем рынке как туристический, наличию
квалифицированных кадров в субъекте хозяйствования принадлежит очень
важная роль.
Туристский продукт является комплексом разных услуг,
предоставляемых туристам в зависимости от целей путешествия. К примеру,
услуги размещения, перевозки, питания, а также транспортного и
экскурсионного обслуживания, а также по визовому, медицинскому, а также
культурно - развлекательному. Также по желанию туристов туроператор может
осуществлять страхование от несчастных случаев, а также болезней либо же
включить услуги переводчика-гида.
Реклама ныне прочно вошла в повседневную жизнь. Высказывания о ней
являются весьма противоречивыми. Она многих раздражает тем, что появляется
посреди любимой радио- или телепередачи, бросается в глаза всюду - в
транспорте, на улице, в разных заведениях. Преимущественно негативные
отклики имеют отношение даже не непосредственно к факту существования
рекламы, а к «засилью» такой рекламой нашей жизни. Реклама является самым
действенным инструментом в попытках турфирмы донести сведения до своих
клиентов, модификации их поведения, привлечения внимания к предлагаемым
услугам, создания положительного имиджа самого предприятия, демонстрации
его общественной значимости.
В ООО «Меридиан Мечты» рекламные компании проводят постоянно,
под каждый сезон, и применяются разные ее виды:
газеты;
интернет;
журналы («Выбирай», «Каталог», «Телесемь», «Телевизор»,
«Премиум», «Наводка туристу»);
каталоги («Праздники жизни»);
буклеты;
радио («Авторадио», «Радио 1», «Русское радио», «Дорожное радио»);
49
наружная реклама неон, брандмауэр, билборд, реклама на городских
транспорахе, электронные табло, ротафиши, бегущая строка;
телевидение.
ООО «Меридиан Мечты» в собственной деятельности применяет
нижеследующие средства продвижения товаров на рынок:
Инструментарий прямого маркетинга;
К примеру, личная продажа, представляющая собой систематический
контакт продавца с покупателем. В процессе обслуживания клиента, продавец
рассказывает ему нужную информацию о турпродуктах.
Реклама;
На ТВ, в прессе, на радио, почтовая прямая реклама, печатная рекламная
продукция, а также сувенирная реклама.
Связи с общественностью;
Поддерживать и устанавливать связи с СМИ для того, чтобы
осуществлялась передача событийных данных, а также привлекалось внимание
людей к туристическим достопримечательностям и туристическим центрам.
Связь реализуется приглашением журналистов, которые специализируются на
темах туризма, осуществить за счет турфирмы поездку по избранному маршруту,
посетить разные семинары, приемы, пресс-конференции.
Консультирование официальных органов, а также предоставление им
запрашиваемых сведениях о вопросе туризма и деятельности туристической
фирмы, положения ее на рынке.
Стимулирование сбыта.
Ключевые задачи стимулирования сбыта для конечных потребителей
состоят в поощрении более интенсивного потребления туров либо некоторых
туристических услуг, побуждение к покупке новых услуг или туров, которые
потребитель ранее не использовал, формирование лояльности к предприятию,
напоминание о поездке (подарки, сувениры), привлечение клиентов
конкурентов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3811