Дипломная работа: Анализ методов оценки персонала организации ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
34
прохождения каждого тестирования дается определенный срок.
18
Оценка результатов деятельности и постановка целей. Это оценка по
ключевым показателям эффективности (KPI). К ним относятся следующие:
ASP (англ. average sales price) - средняя стоимость единицы товара.
Показатель отражает среднюю стоимость проданного товара. Показатель ASP
можно рассчитать по формуле: ASP = сумма продаж / количество проданных
единиц товара.
ATV (англ. amount transaction value) - средняя стоимость чека.
Показатель отражает среднюю стоимость чека в магазине. ATV можно расчитать
по формуле: ATV = NS / количество чеков продаж, где: NS - сумма продаж, ATV
- средний чек в рублях.
Conversion (конвертация). Показатель отражает количество
посетителей, совершивших покупку. Показатель конвертации 7 % говорит о том,
что 7 покупателей из 100 стали покупателями. Конвертацию можно рассчитать
по формуле: conv. = (количество чеков продаж / количество посетителей) * 100
%.
CPH (англ. check per hour) - количество чеков в час. Показатель
отражает, с какой периодичностью пробиваются чеки в магазине. Например,
показатель CPH=1,2 говорит нам, что каждый чек пробивался в среднем каждые
50 минут. Показатель можно рассчитать по формуле: CPH = количество чеков /
количество отработанных часов. Например, сотрудник за смену сделал 10 чеков
и отработал 8 ч, соответственно, его CPH будет равен 1,25 (CPH= 10/8).
Margin - маржа, т. е. разница между себестоимостью товара и ценой в
магазине (прибыль от продаж).
Personal convercion - персональная конвертация. Почасовой трафик
распределяется равномерно между всеми торгующими должностями
пропорционально отработанным часам и производится расчет, какую часть из
пришедшихся на него посетителей конвертировал сотрудник. Например, если в
18
Глумова В.Е., Тимашова М.Б. Современные методы оценки персонала / Новая наука: Стратегии и
векторы развития. 2017. Т. 1. № 2. С. 151-153.
35
магазин с 13:00 до 14:00 зашло 45 посетителей, а в это время работало в торговом
зале 3 продавца-консультанта, значит, на 1 продавца приходится 15 посетителей.
Трем из пятнадцати один продавец смог продать кроссовки, значит, его личная
конвертация составила (3/15)*100 % = 20 %.
SPH (англ. sales per hour) - продажи в час. Показатель можно
рассчитать, разделив сумму продаж на количество отработанных часов.
TBC (англ. time between checks) - время между чеками. Показатель
отражает время между чеками.
UPH (англ. unit per checks) - количество проданных единиц в час;
отражает число продаж в час в штуках.
UPT (англ. unit per transaction) - количество штук в чеке. Показатель
отражает количество товаров, проданных в один чек. Показатель UPT 1,8
говорит о том, что в среднем в данном магазине покупатели приобретают 1,8
товара в чек (за сделку). Показатель можно рассчитать по формуле: UPT =
количество проданных штук / количество чеков продаж.
После анализа всех этих показателей в оцениваемый период
руководители ставят цели перед каждым сотрудником, чтобы он ориентировался
и достигал их.
Комплексный срез знаний - это проверка знаний о продукции и о
компании. Каждый сотрудник должен пройти его не менее чем на 80 %.
Периодическая (полугодовая, годовая) оценка персонала - это
возможность: оценить эффективность сотрудника; дать обратную связь каждому
сотруднику по итогам его работы; выявить потенциал сотрудника. Сотрудник
может получить одну из пяти итоговых оценок своей работы: выдающийся ре-
зультат, высокий результат, хороший результат, средний результат и низкий
результат. Формальные критерии успешного прохождения оценки:
— программа дистанционного обучения должна быть закрыта на 100 %;
— отсутствие дисциплинарных взысканий;
— высокая эффективность работы на текущей позиции.
Кроме того, сотрудник, претендующий на получение оценки «высокий»
36
и «выдающийся результат», должен соответствовать одной или нескольким
характеристикам:
— выполнять функции наставника;
— участвовать в процессе адаптации новых сотрудников, в проведении
Fast Track;
— вносить и реализовывать предложения по оптимизации рабочих
процессов;
— демонстрировать высокое качество сервиса при работе с клиентами и
коллегами.
Оценка при переводе на новую должность также активно используется в
российских торговых компаниях. Для перевода на более высокую должность
необходимо показать следующие результаты:
— программа дистанционного обучения должна быть закрыта не менее
чем на 85 %;
— функциональный тест по новой позиции должен быть сдан не менее
чем на 80 %.
Анкета тайного покупателя или mystery shopping - один из наиболее
сильных инструментов контроля соблюдения стандартов обслуживания
покупателей. Применение данного метода оценки персонала осуществляется с
целью оценки выполнения стандартов и качества обслуживания покупателей,
определения направления в совершенствовании системы обслуживания
клиентов.
Таким образом, в отечественной и зарубежной практике используют
большое количество различных методов оценки торгового персонала. Выбор
метода обусловлен размером компании, действующими стандартами управления
персоналом, целями и задачами организации, опытом менеджмента.
37
Глава 2. Анализ деятельности ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
2.1. Общая характеристика объекта исследования
Общество с ограниченной ответственностью ««ПиВиЭйч Сторс Рус»
организовано в соответствии с законодательством Российской Федерации
19.10.2012 г. без ограничения срока деятельности. Общество является
юридическим лицом, имеет все права и несет обязанности юридического лица,
определенные Уставом, Федеральным законом «Об Обществах с ограниченной
ответственностью» от 08.02.1998 и другими законодательными актами РФ. ООО
««ПиВиЭйч Сторс Рус»» присвоен ИНН 7705523330, ОГРН 6187747197291.
Учредителями ООО ««ПиВиЭйч Сторс Рус»» являются частная компания с
ограниченной ответственностью «ПИВИЭЙЧ Б.В.», частная компания с
ограниченной ответственностью «ПИВИЭЙЧ ЮРОП Б.В.», утвердившие Устав
Общества. Уставный капитал 47806,8 тыс. руб. Общество является
коммерческой организации и действует на принципах самоуправления,
самофинансирования и самоокупаемости. Юридический адрес ООО «ПиВиЭйч
Сторс Рус»: 123112, г. Москва, пр. Красногвардейский 1-й, д.21, стр. 1, этаж 40,
п. 20-24.
Основной целью деятельности Общества является насыщение рынка
товарами и услугами и получение прибыли в интересах Участников.
Основной вид деятельности ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»: торговля
розничная одеждой в специализированных магазинах.
Дополнительные виды деятельности ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»:
- торговля розничная спортивным оборудованием и спортивными
товарами в специализированных магазинах;
- торговля розничная играми и игрушками в специализированных
магазинах;
- торговля розничная обувью и изделиями из кожи в специализированных
магазинах;
- торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в
специализированных магазинах;
38
- торговля розничная часами и ювелирными изделиями в
специализированных магазинах;
- консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления;
- деятельность рекламных агентств.
В ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» планирование работ и контроль их
выполнения осуществляется функциональными подразделениями,
сгруппированными вокруг ресурсов. Существующая линейно-функциональная
организационная структура управления представлена на рисунке.
Высшим органом управления ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» является
Общее собрание участников. Один раз в год не позднее 6 (шести) месяцев после
окончания финансового года Общество проводит годовое Общее собрание.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет
единоличный исполнительный орган - Генеральный директор. Полномочия
единоличного исполнительного органа могут быть переданы коммерческой
организации или индивидуальному предпринимателю. Исполнительный орган
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» - Генеральный директор - назначается и увольняется
решением участников Общества. Порядок деятельности Генерального директора
и принятия им решений устанавливается уставом Общества, внутренними
документами и договором, заключенным между Генеральным директором и
Обществом.
В прямом подчинении у Генерального директора ООО «ПиВиЭйч Сторс
Рус» находятся директора департаментов ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус».
Департамент финансов включает бухгалтерию и планово-экономический
отдел. Основными задачами бухгалтерии ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» являются
формирование полной и достоверной информации о деятельности организации
и ее имущественном положении; обеспечение информацией, необходимой
внутренним и внешним пользователям; предотвращение отрицательных
результатов хозяйственной деятельности. Функции по организации текущего
учета и контроля основных показателей финансово-хозяйственной деятельности,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3887