Материал: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере ООО «Престиж-интернет» )

К числу элементов микроокружения относят:

- поставщиков,

- потребителей,

- конкурентов,

- рынок рабочей силы,

- инфраструктура.

Структура микросреды представлена на рисунке 2.1.

Поставщики

Организация

Рынок рабочей силы

Конкуренты

Покупатели

Инфраструктура

Рисунок 2.1 – Составляющая микросреды фирмы

При проведении анализа непосредственного окружения ООО «Престиж-Интернет» в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее.

Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ООО «Престиж-Интернет» является посредником в сфере услуг связи, поэтому на долю юридических лиц, потребляющих услуги ООО «Престиж-Интернет» приходится 95 % от общего объема оказания услуг.

Далее при анализе микроокружения следует исследовать рынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ООО «Престиж-Интернет», так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрами для работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будет произведен без особых затруднений.

Малое влияние такого фактора, как рабочая сила, объясняется еще и тем, что ООО «Престиж-Интернет» постоянно ведет переподготовку кадров, ее переквалификацию и не имеет проблем с ценными кадрами.

В завершение анализа определим, какое воздействие (благоприятное или же нет) оказывает сложившаяся ситуация во внешней и внутренней среде на деятельность ООО «Престиж-Интернет».

Оценки профиля марко и микросреды выставлялись при участии пяти независимых экспертов из числа сотрудников основного поставщика услуг связи предприятия.

Оценки выставлялись по трехбалльной шкале (см. табл.2.1).

Таблица 2.1 – Анализ роли внешней среды в деятельности предприятия

При оценке инфраструктуры следует отметить тот факт, что в регионе относительно высокими оценками в инвестиционном рейтинге оказалась инфраструктурная составляющая. Это не случайно, так как территория округа характеризуется высокой хозяйственной и транспортной сетью.

Общая сумма баллов составляет +52, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды на ООО «Престиж-Интернет» и при сравнении графического профиля с идеальным видно, что многие оценки совпадают, что опять же говорит о том, что внешняя среда предприятия находится в благоприятном воздействии на само предприятие.

Среди Клиентов провайдера «Энфорта» в Череповце:

- дочернее предприятие ОАО «Северсталь» ООО «Северсталь-Вторчермет»,

- торговая сеть по продаже цифровой техники «СОТОМИКС»,

- спичечная фабрика «ФЭСКО»,

- Строительная компания «Железобетон-12»,

- Дворец химиков,

- ЗАО «Ханса Строй»,

- ООО «ТД Градис-Строй»,

- строительная компания «XXI век»,

- Ледовый Дворец,

- строительная компания «Строй Дрим» и др.

Интернет-провайдеры корпоративной связи в Череповца предоставляют доступ в Интернет по разнообразным технологиям, из которых наиболее активно развиваются:

- Ethernet;

- WiFi.

В городе около 8 Интернет-провайдеров корпоративной связи.

Крупные интернет-провайдеры корпоративной связи в Череповце предлагают спектр эффективных решений для бизнеса, в т.ч. хостинг, защита от несанкционированного доступа и collocation с высокой пропускной способностью каналов, в ряде случаев распространяя предложения и на домашних пользователей (так, хостинг для частных клиентов становится все более востребованной услугой в городе).

Впрочем, даже те интернет-провайдеры в Череповце, которые обслуживают сравнительно небольшую зону доступа и работают исключительно с физическими лицами, предлагают широкий выбор тарифов, которые регулярно обновляются и учитывают потребности пользователей.

Небольшие компании работают по технологиям:

- ADSL;

- FTTx.

Более крупные компании, помимо подключения проводного Интернета, обеспечивают также ряд телекоммуникационных услуг в области телефонии.

Общей характеристикой предложений провайдеров служит также возможность установки антивирусных программ на компьютер.

В таблице 2.2 представлена описательная характеристика интернет-провайдеров корпоративного подключения города Череповца.

Таблица 2.2 - Описательная характеристика интернет-провайдеров корпоративного подключения города Череповца

На рисунке 2.2 представлены доли игроков рынка по количеству абонентов в 2018 году.

Рисунок 2.2 - Доли игроков рынка по количеству абонентов в 2018 году

Таким образом, данные рисунка 2.2 позволяют заключить, что основными конкурентами ООО «Престиж-Интернет» являются два крупнейших провайдера: ОАО «Ростелеком» и ОАО «Голден телеком».

В таблице 2.3 приведена экспертная оценка основных конкурентов компании по следующим параметрам:

- качество связи;

- количество тарифных планов;

- перечень дополнительных услуг и широта зоны охвата;

- количество разрывов связи;

- оперативность работы операторов колл-центра;

- оперативность и качество проведения ремонтных работ.

Экспертная группа состояла из 10 человек – руководителей крупных предприятий города Череповца, пользующихся услугами вышеназванных операторов.

Таблица 2.3 - Экспертная оценка основных конкурентов компании

На рисунке 2.3 представлен многогранник конкурентоспособности интернет-провайдеров города Череповца, участвовавших в оценке.

Рисунок 2.3 - Многогранник конкурентоспособности интернет-провайдеров города Череповца, участвовавших в оценке

Как показал проведенный анализ, в настоящий момент предприятие является лидирует в оценке конкурентоспособности на рынке интернет-провайдеринга города Череповца.

Основным конкурентом, делящим позиции с ООО «Престиж-Интернет» является компания ОАО «Ростелеком».

2.3 Оценка внутренней среды

Череповецкое отделение «Энфорты» предоставляет полный спектр профессиональных услуг связи для бизнеса:

1. Скоростной широкополосный Интернет по беспроводной выделенной линии.

2. Создание Wi-Fi-зон в офисах, торговых и бизнес-центрах, общественных местах.

3. Телефония: городские телефонные номера, виртуальные номера и АТС, IP-телефония.

4. Защищенные корпоративные сети.

5. Спутниковый Интернет для организации связи на удаленных объектах Клиентов, где нет зоны покрытия иных сетей.

6. Видеонаблюдение в режиме он-лайн по сети Интернет из любой точки мира.

7. Комплексные телекоммуникационные решения «под ключ».

За 4 года работы к числу Клиентов «Энфорты» в Череповце присоединились как крупные градообразующие предприятия города и представители среднего и малого бизнеса, так и органы государственной власти.

«Энфорта» реализовала большое количество сложных телекоммуникационных проектов в Череповце, например:

- разработала комплексное телекоммуникационное решение для спичечной фабрики «ФЭСКО» (подключение телефонных номеров на предприятии, предоставление резервного канала связи),

- организовала единое информационное поле между аренами муниципального автономного учреждения «Ледовый дворец» (с помощью VPN-сети),

- предоставила услуги связи на удаленных от развитой городской инфраструктуры ломозаготовительных площадках компании «Северсталь-Вторчермет», расположенных в разных областях страны;

- обеспечила телекоммуникациями магазины федеральной торговой сети по продаже цифровой техники «СОТОМИКС» и много других интересных проектов.

Организационная структура ООО «Престиж-Интернет» в городе Череповце представлена на рисунке 2.4.

Генеральный директор

Менеджеры

Секретарь

Администратор-координатор

Главный бухгалтер

Юрист

Инжиниринг

Отдел подключения

Проектировщики

Инженер

Операторы

Программисты

Рисунок 2.4 – Организационная структура ООО «Престиж-Интернет» в г.Череповце

Структура управления ООО «Престиж-Интернет» относится к линейно-функциональному типу, при котором линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

Преимущества линейной структуры: четкая система взаимных связей функций и подразделений; четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; ясно выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры: отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминирует над стратегическими; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

В таблице 2.4 приведены основные технико-экономические показатели ООО «Престиж-Интернет» в городе Череповце в 2016-2018 годах.