Дипломная работа: Аудит системы управления персоналом в гостинице (на примере гостиницы HILTON GARDEN INN NOVOROSIYSK)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
75
(правила внутреннего трудового распорядка, трудовые договоры, положение
об оценке, обучении персонала, договоры на обучение и т.д.), на предмет их
соответствия требованиям трудового законодательства. В ходе анализа
должна быть проведена оценка существующих направлений смягчения
рисков персонала.
Определение объема социальных гарантий, предоставляемых
сотрудникам гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk, — это один из
наиболее важных этапов оценки социальной безопасности персонала и
социального персонала.
Объем социальных гарантий, предусмотренных действующим
законодательством Российской Федерации, сравнивается с объемом
социальных гарантий, закрепленных в локальных нормативных актах,
регулирующих социально-трудовые отношения в гостинице Hilton Garden Inn
Novorossiysk. При этом степень закрепления и реализации социальных
гарантий оценивается по различным направлениям: в области трудовых
отношений, условий и охраны труда, в сфере занятости, в области
пенсионного и других видов социального обеспечения, связанного с
материнством и детством, в сфере государственного социального и
медицинского страхования и т.д.
Третий этап предполагает оценку социальной и правовой
защищенности персонала.
Оценка производится на основе формирования и расчета системы
определенных показателей, позволяющих комплексно охарактеризовать
состояние социальной и правовой защищенности сотрудников гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk. Далее проводится сравнение показателей
оценки с индикативными (пороговыми) значениями. При этом в качестве
порогового значения может выступать некоторая критическая величина
индикатора, характеризующая предельно допустимое его состояние по
данному показателю. В результате пороговые значения социальной и
76
правовой защищенности определяют границу перехода показателя из
нормального состояния в кризисное.
На четвертом этапе должна проводиться оценка социального климата.
Для исследования социального климата следует использовать
качественные методы исследования, к которым относится экспертный опрос,
а также анкетирование персонала.
Целью анкетирования должна стать оценка степени реализации и
полноты удовлетворения жизненно важных интересов персонала гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk, включающая выявление степени
удовлетворенности работников различными сторонами трудовых отношений,
субъективную оценку уровня социальной и правовой защищенности
персонала, определение степени сопротивления изменениям, оценку
состояния социально-психологического климата в коллективе и т.д.
Пятый этап предполагает разработку мероприятий, направленных на
обеспечение социальной безопасности персонала, повышение уровня
защищенности персонала с целью формирования социальной политики
организации, направленной на реализацию и удовлетворение жизненно
важных интересов сотрудников гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Безусловно, социальный аудит не должен быть единственным
элементом АСУП. Помимо него в АСУП должен войти анализ
результативности системы управления персоналом во внешней и внутренней
среде. Аудит результативности системы управления персонала во внутренней
среде должен включать аудит персонала, аудит трудовых процессов, аудит
функций управления персоналом, а также аудит ресурсного обеспечения
системы управления персоналом.
За основу комплексного АСУП, который должен быть организован в
гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk, мы предлагаем взять методики
Т.Д. Синявец [2] (рассмотрена в первой главе работы) и Н.В. Кузнецовой
[36].
77
2. Введение дополнительной штатной единицы менеджера по кадрам
в отделе по управлению персоналом гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk.
Как отмечалось ранее, сотрудники отдела по управлению персоналом
сильно перегружены. Поэтому внедрение комплексного АСУП,
включающего социальный аудит, не возможно без введения дополнительной
штатной единицы. Кроме того, это позволит разгрузить уже работающих
сотрудников кадрового подразделения, что сделает их работу более
качественной.
Новому сотруднику могут быть переданы функции по подготовке
отчетов для ПФР, службы занятости и Росстата. Это разгрузит менеджера по
кадрам, который уже работает в гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Кроме того, возможно делегирование новому сотруднику функций по
подготовке коллективного договора, который сейчас отсутствует в
рассматриваемой организации.
Новый сотрудник (как специалист в социальных вопросах управления
персоналом) может заняться и подготовкой тренингов, направленных на
формирование команды, предупреждение и урегулирование конфликтов
внутри трудового коллектива.
Для введения дополнительной штатной единицы директору по
персоналу гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk необходимо составить
обоснование, которое должно быть представлено генеральному менеджеру и
директору. В этом документе необходимо перечислить основные трудовые
функции, которые будут возложены на нового сотрудника, а также оценка
трудозатрат на них. По возможности, нужно подготовить оценку
дополнительных затрат организации (на расширение штата) и соотнести их с
той отдачей, которая в итоге будет получена.
Новый сотрудник обязательно должен стать членом группы, на
которую будет возложено проведение комплексного АСУП гостиницы Hilton
Garden Inn Novorossiysk.
78
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Проведение полноценного комплексного АСУП является основой
оптимизации системы управления персоналом и его проведение
положительно сказывается на эффективности работы организации и ее
конкурентоспособности. Это доказано многочисленными исследованиями в
нашей стране и за рубежом [1-7, 10, 12, 32].
Дополнение стандартной методики АСУП социальным аудитом тоже
положительно скажется на результатах работы. Социальный аудит как один
из элементов АСУП может обеспечить выполнение следующих функций
системы управления персоналом [36]:
- во-первых, оценку состояния социально-трудовой сферы гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk, в том числе выявление реально
существующих угроз и потенциальных рисков обострения социально-
трудовых отношений, основных причин возникновения социальных рисков,
определение вариантов значительного снижения социальных рисков;
- во-вторых, получение всесторонней и объективной оценки
эффективности социальной политики Hilton Garden Inn Novorossiysk, уровня
удовлетворенности сотрудников трудом;
- в-третьих, выявление причин ухудшения социального климата Hilton
Garden Inn Novorossiysk и разработку путей снижения социальной
напряженности;
- в-четвертых, диагностику причин возникновения социальных
проблем, разностороннюю оценку важности, срочности и возможностей их
разрешения, выработку рекомендаций по профилактике социальной
напряженности в Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Одной из основных стратегических целей гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk является минимизация издержек и максимизация прибыли. Мы
считаем, что проведение социального аудита поможет руководству
организации найти причины, влияющие на увеличение издержек, и
79
подскажет пути их устранения [39]. Так, проведение социального аудита
поможет руководству: сократить операционные расходы; улучшить деловую
репутацию компании; снизить текучесть кадров; повысить мотивацию
персонала.
Введение дополнительной штатной единицы в отделе по управлению
персоналом гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk позволит снизить
нагрузку на уже работающих в отделе сотрудников и организовать
комплексный АСУП.
Для определения возможной экономической эффективности
проведения комплексного АСУП нами был рассчитан показатель ROI. Этот
показатель был разработан применительно к сфере управления персоналом
американским консультантом Джеком Филипсом, как определение возврата
на инвестиции (Return on Investment) [23]. Он рассчитывается по такой
формуле (1):
ROI =
АСУПпроведенияСтоимость
АСУПпроведенияСтоимостьАСУПотЭффект
__
____
(1)
Стоимость комплекса мероприятий АСУП будет включать в основном
затраты на оплату труда сотрудников гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk, участвующих в аудите. Для этого нами была проведена
приблизительная оценка трудозатрат на АСУП. Соответствующие данные
представлены в таблице 13.
При расчете трудозатрат мы использовали примерные нормативы,
которые были приведены в работах Н.И. Нагибиной [1], О.Г. Иванкова и
соавторов [3], А.В. Софиенко [7] и Н.В. Кузнецовой [36].
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5496