Дипломная работа: Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе на примере ООО "Аудиторская фирма "Поддержка"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
Рыночные условия экономики требуют перестройки отечественной
системы рынка бухгалтерских аутсорсинговых услуг в сторону ее
адаптации к потребностям целевой аудитории в лице коммерческих
организаций.
Рекомендуемая перестройка заключается в усилении
клиентоориентированности аутсорсинговых организации и в смещении
акцентов от бессистемной продажи бухгалтерских аутсорсинговых услуг к
разработке индивидуальных подходов, ориентированных на конкретную
организацию, являющуюся пользователем услуг. В начале становления
аутсорсинга в России подобного рода проблем не наблюдалось, в связи с
чем в отечественной теории и практике им не уделялось должного
внимания.
Исследования сферы бухгалтерского аутсорсинга, в частности,
структурных характеристик позволили нам сделать вывод о
необходимости формирования партнерских отношений между
аутсорсерами и представителями клиента-организации, позволяющих
противостоять утечке информации в процессе аутсорсинга, что обеспечит
информационную безопасность клиентов. Согласно нашему мнению, для
реализации партнерства рекомендуется использовать комбинированный
бухгалтерский аутсорсинг, другими словами, консультирование,
основанное на сочетании усилий внешних аутсорсеров-консультантов и
специалистов организации.
Сферу комбинированного бухгалтерского аутсорсинга, на наш
взгляд, следует рассматривать как базу для бизнес-тренинга,
осуществляемого без отрыва от предпринимательской деятельности,
повышающую уровень квалификации внутренних консультантов
организаций-клиентов и их способность формировать стратегические и
тактические управленческие решения, что создает дополнительный эффект
68
в процессе использования услуг комбинированного бухгалтерского
аутсорсинга.
Бухгалтерские аутсорсинговые услуги по консультированию
коммерческих организаций могут осуществляться в различных формах,
например, в виде рекомендаций или экспертной поддержки. Мы считаем,
что наиболее прогрессивной формой является дистанционный аутсорсинг
бухгалтерского учета, позволяющий аутсорсерам оказывать услуги в
наиболее полном и оперативном порядке, независимо от удаленности
клиентов. Такого рода проекты должны опираться на методологию,
предлагаемую соответствующим проектным подходом.
Исследования указывают, что на стадии завершения формирования
сегментных групп следует дать критериальную оценку перспективных
сегментов. Критерий совместимости сегмента с рынком конкурентов
позволяет руководству аутсорсинговой организации определить, какую
долю рынка могут уступить основные конкуренты на выбранном сегменте
рынка. Если ответ на данный вопрос по всем критериям удовлетворяет
руководство аутсорсинговой организации, то вопрос о позиционировании
на данном сегменте рынка решается положительно. Уровень
конкурентоспособности услуг при этом должен быть не ниже, чем у
конкурентов, предоставляющих аналогичные услуги.
Этапы формирования аутсорсинговой политики на рынке оказания
услуг коммерческим организациям целесообразно строить в следующей
последовательности: определение основных стратегических и оперативных
целей и задач аутсорсинговой организации; сбор информации об
имеющихся услугах для клиентов и условиях их предоставления; сбор
информации о возможных пользователях бухгалтерских аутсорсинговых
услуг и изучение особенностей их бизнеса; проведение на основе
собранной информации анализа рыночных возможностей аутсорсинговой
фирмы и потребностей ее фактических и потенциальных клиентов;
69
осуществление стратегического планирования деятельности
аутсорсинговой организации; разработка оперативных планов,
планирование комплекса услуг; формирование стратегии риска
аутсорсинговой организации.
Об актуальности проблемы формирования маркетинговой политики
аутсорсинг-провайдеров свидетельствуют результаты исследования,
свидетельствующие, что они плохо разбираются в инструментах интернет-
маркетинга, не имеют в штате маркетолога или менеджера по продаже,
практически не уделяют внимания продвижению услуг и
позиционированию своего бренда, не разрабатывают маркетинговый план
действий по достижению конкурентоспособности.
В результате исследования нами был разработан внутрифирменный
стандарт «Маркетинговый план дистанционного бухгалтерского
аутсорсинга», который может быть использован любой аутсорсинговой
организацией, оказывающей бухгалтерские услуги (приложение 2).
Таким образом, являясь одним из эффективнейших инструментов
маркетинга, дистанционный аутсорсинг бухгалтерского учета, как вид
предпринимательской деятельности, сам нуждается в построении
политики повышения конкурентоспособности. В связи с этим нами
разработана методология его инновационного развития (рис.3).
70
Электронный бизнес
(непрерывная оптимизация услуг и деловых связей аутсорсинговой организации через
применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного
средства коммуникаций)
Электронная коммерция
(любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осущ ествляется электронным
способом)
Интернет-маркетинг
(в частности использование гипермедийной среды Интернета в целях мониторинга и
сегментирования рынка, регулирования качества бухгалтерских услуг, оптимизации ценовой
политики)
Преимущ ества и выгоды
внедрения инновационного
дистанционного
бухгалтерского аутсорсинга
Инструменты инновационного развития
дистанционного аутсорсинга бухгалтерского
учета
Повышение
клиентоориентированности
Глобализация бизнеса и
снижение трансакционных
издержек
Ускорение предоставления и
улучшение качества
бухгалтерских услуг
Улучшение результатов
деятельности за счет
концентрации внимания на
основных задачах бизнеса
(увеличение продаж,
увеличение
прибыли,улучшение
показателей
рентабельности)
Сайты, блоги
(сайт аутсорсинговой организации, сайты
специалистов аутсорсинговой организации
или сайт специалиста-аутсорсера)
SMM-продвижение
(продвижение дистанционного
бухгалтерского аутсорсинга в социальных
сетях: ВКонтакте, Facebook, YouTube,
Twitter)
Электронная реклама
(контекстная реклама на Яндекс Директе и
Google Adwords,
баннерная реклама, тизерная реклама,
каталоги сайтов, е-мейл рассылки,
партнерские программы, sms-
реклама)
Электронные системы платежей
(Яндекс Деньги, WebMoney и др.)
Электронные счетчики
(для проведения вебаналитики, то есть
определения эффективности рекламы:
Яндекс Директ, Google Analytics)
Электронные системы для формирования
базы целевой аудитории клиентов:
Smartresponder, Getresponder, JustClick)
Дистанционный аутсорсинг бухгалтерского учета
Методология инновационного развития дистанционного аутсорсинга бухгалтерского учета
Формирование конкурентных
преимущ еств и повышение
конкурентоспособности
Рис.5. Методология инновационного развития дистанционного
аутсорсинга бухгалтерского учета
Предлагаемая нами методология позволяет аутсорсинговым
организациям усилить конкурентоспособность за счет интенсивного
использования возможностей электронного бизнеса и электронной
коммерции, на которых основывается осуществление дистанционного
71
аутсорсинга бухгалтерского учета, а также инновационных инструментов
интернет-маркетинга.
Таким образом, на основании оценки состояния
конкурентоспособности современных ведущих аутсорсинг-провайдеров
нами сделан вывод о необходимости включения в ассортиментный ряд их
бухгалтерских услуг дистанционного способа обслуживания клиентов,
опирающегося на интернет-маркетинг.
Преимущества и выгоды развития аутсорсинга бухгалтерского учета
согласно данной методологии проявляются в виде повышения
клиентоориентированности; глобализации бизнеса и снижения трансакций;
ускорения предоставления высококачественных услуг; усиления
конкурентоспособности как аутсорсеров, так и их клиентов благодаря
концентрации внимания на таких основных задачах бизнеса, как
повышение продаж, прибыли и показателей рентабельности.
2.3. Анализ дистанционного аутсорсинга бухгалтерского учета
На практике исследуемых организаций бухгалтерские
аутсорсинговые услуги в формате учета по отдельным счетам или
проектам предоставляются по отдельным проектам или на отдельных
участках, например, по учету строительства и ремонтных работ, а также
любых других временных и постоянных проектов. Аутсорсеры также
практикуют предоставление услуг по отдельным проектам или на
отдельных участках учета, например, по учету основных средств,
управления дебиторской задолженностью или, например, по
автоматизации ведения учета, постановке автоматизированного
управленческого учета у клиента и т.п.
Аутсорсинг-провайдерам часто приходится оказывать своим
клиентам помошь в решении вопроса по разблокировке банковских счетов,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5511