Дипломная работа: Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе на примере ООО "Аудиторская фирма "Поддержка"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
сегменты приоритетных потребителей, которых они хотят видеть в составе
своих клиентов.
В ходе наших исследований было установлено, что ассортиментная
политика выступает как главный элемент комплекса системы мер по
продвижению услуг аусторсинговой организации на рынке бухгалтерских
услуг, стратегические задачи которого заключаются в формировании их
базового и текущего ассортимента.
Различают два вида структуры базового ассортимента услуг: узкий
или широкий универсальный. Преимущество узкого ассортимента
заключается в особом качестве услуг, осуществляемых аутсорсинговой
организацией. Это приносит ей экономию на издержках в том случае, если
она захватит на рынке нишу, не замеченную конкурентами.
В целом, ассортиментная политика аутсорсинговой организации на
рынке бухгалтерского аутсорсинга предполагает кроме определения
базовых рамок ассортиментного ряда, еще и осуществление постоянного
контроля за его наполнением.
Разработка аутсорсинговой организацией товарной стратегии - это
важнейший элемент комплексного планирования мероприятий по
маркетингу, поскольку все отношения между аутсорсинговой
организацией и ее клиентами возникают именно по поводу предлагаемых
аутсорсинговой организацией услуг.
Процесс выработки стратегии услуг бухгалтерской аутсорсинговой
организации проводится поэтапно - на начальном этапе проводится анализ
имеющегося ассортиментного ряда услуг, а на последующем этапе -
разрабатывается стратегия его совершенствования.
Первый этап подразумевает оценку всех бухгалтерских услуг,
оказываемых аутсорсером в текущий момент, а второй – решение вопросов
относительно целесообразности внесения изменения в перечень
оказываемых услуг и необходимости расширения их ассортимента за счет
58
внедрения их новых видов. По результатам оценки ассортимента услуг
организация-аутсорсер приступает к разработке стратегии своего развития.
Не менее важной задачей аутсорсера является также разработка услуг-
новинок.
Жизненный цикл бухгалтерского аутсорсинга, как услуги для
коммерческих организаций, проходит условно через несколько этапов,
включающих выведение услуги на рынок; рост спроса на услугу; высшая
точка спроса; падение спроса. В начале первого этапа аутсорсер предлагает
свою услугу целевой аудитории клиентов. Далее стадия характеризуется
замедлением темпа сбыта услуг, что приводит к значительному снижению
или обнулению прибыли аутсорсера. Цена услуг аутсорсера на этом этапе
обусловливается высокими изначальными издержками. Аутсорсер в этот
период несет значительные затраты и прилагает заметные усилия по
широкому рекламированию своих услуг. Единственным основным
преимуществом данного этапа для аутсорсера является незанятость
определенного сегмента рынка конкурентами при реализации
продвигаемого вида услуг.
Этапу роста спроса на услугу свойственно быстрое увеличение сбыта
бухгалтерских аутсорсинговых услуг, и значительный рост прибыли,
достигающей максимального значения. При этом затраты на продвижение
услуги остаются высокими, однако, удельный вес в их общих издержках
снижается, способствуя снижению цен на услуги. На этом этапе основные
стратегические усилия аутсорсинговой организации направлены на
дальнейшее внедрение услуги на рынок.
Этапу высшей точки спроса на услуги свойственно замедление роста
ее сбыта и сокращение объемов продаж, связанное с появлением на рынке
аналогичных услуг сравнительно высокого качества более сильных
конкурентов из-за чего аутсорсинговая организация может не выдержать
конкуренции.
59
На стадии падения спроса на услугу происходит устойчивое
сокращение объемов продаж, сопровождающееся существенным
снижением прибыли, связанное с тем, что внимание аутсорсера
переключается на новые более конкурентные виды услуг. Аутсорсер в этих
условиях не испытывает потребности осуществлять высокие затраты на
маркетинг, и в отдельных случаях устанавливает более высокие цены на
услуги. Это, однако, не будет свидетельствовать об ее выгодности, ибо
стадия спада характеризуется чрезвычайно низким объемом продаж услуг.
На наш взгляд, бухгалтерские аутсорсинговые организации в
особенности должны изучать перечисленные этапы жизненного цикла
услуг, так как работа по оптимизации структуры ассортиментного ряда
предоставляемых бухгалтерских услуг - отличный инструмент для
повышения уровня их конкурентоспособности.
Исследование показало, что аутсорсинговая организация должна
также предусмотреть оказание бесплатных услуг своим клиентам,
поскольку такой маркетинговый подход, формирующий систему
лояльности к клиентам, создает дополнительную основу для
стимулирования сбыта услуг и улучшения ее имиджа.
Если обратить внимание на основные финансовые показатели ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» (таблица 7), то мы увидим, что
оказание бесплатных услуг не повлияет на финансовые результаты, так как
выручка останется неизменной, а себестоимость продаж может
увеличиться, но незначительно, так как в качестве бесплатных услуг своим
клиентам можно предложить не затратные услуги, такие как
консультирование в области бухгалтерского и налогового учета,
консультирование при подборе персонала.
60
Таблица 7
Основные финансовые показатели ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка» на 01.01.2018г., тыс. руб
Наименование показателя
Код
Значение показателя
Выручка
2110
20 264
Себестоимость продаж
2120
18 596
Валовая прибыль
2100
1 668
Коммерческие расходы
2210
0
Управленческие расходы
2220
1443
Прибыль от продаж
2200
225
Прочие доходы
2340
0
Прочие расходы
2350
22
Прибыль до налогообложения
2300
203
Чистая прибыль
2400
162
Наличные денежные средства
1250
532
Краткосрочные обязательства
1520
25616
Внедрение в ассортиментный ряд новых видов бухгалтерских
аутсорсинговых услуг позволит аутсорсерам проникнуть на новые рынки
клиентов, и благодаря их освоению путем удовлетворения запросов новых
клиентов получать дополнительную прибыль.
Результаты исследования свидетельствуют, что российские
бухгалтерские аутсорсинговые и аудиторско-консалтинговые компании
все еще не полностью освоили рынок нетрадиционных и
специализированных услуг для коммерческих организаций, в особенности,
по оказанию таких услуг, как бюджетирование и управленческий учет, до
сих пор практически не применяется дистанционный аутсорсинг
бухгалтерского учета.
Согласно предлагаемому нами порядку формирования
аутсорсинговой политики на рынке бухгалтерских услуг в процессе
61
реализации ассортиментной политики осуществляется продвижение новых
видов услуг для коммерческих организаций. Аутсорсинговая организация
определяет для себя наиболее приемлемые варианты, затем разрабатывает,
планирует конкретные мероприятия по предоставлению новой услуги
пользователю, или традиционных видов услуг новому сегменту клиентов.
Затем анализируются возможности аутсорсера по внедрению данной
услуги. При этом определяются объемы сбыта, затрат и соответственно,
величины предполагаемой прибыли. После определения своих
возможностей аутсорсер начинает разработку нового вида услуг, в
частности, формирует внутрифирменные стандарты по оказанию новых
видов услуг, определяет способы их продвижения. С целью проверки
реакции на качество новой бухгалтерской аутсорсинговой услуги, сначала
целесообразно предложение ее лишь небольшому кругу клиентов. Если
новый вид услуги придется клиентам по вкусу, то аутсорсер предлагает его
всей целевой аудитории клиентов.
Для более детального анализа представим в таблице 8сравнительный
анализ основных экономических показателей ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка», котрая не оказывает перечисленные виды услуг и ООО
«СИТИПРОФ» в прейс-куранте которой есть данные виды.
Таблица 8
Сравнительный анализ основных экономических показателей ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» , ООО «СИТИПРОФ» на 01.01.2018,
тыс. руб
Наименование показателя
ООО «Аудиторская
фирма «Поддержка»
ООО «СИТИПРОФ»
Выручка
20 264
105225
Себестоимость продаж
18 596
101443
Валовая прибыль
1 668
3782
Коммерческие расходы
0
2321
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5511