Дипломная работа: Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе на примере ООО "Аудиторская фирма "Поддержка"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
Наибольший объем выручки компаний-участниц рэнкинга приходится
на комплексную услугу по ведению бухгалтерского и налогового учета: по
итогам 2013 года общий доход составил здесь 2,6 млрд. рублей или 42% от
общей выручки по списку (рис.6), а темпы его роста – 27%.
Отраслевая структура выручки бухгалтерских аутсорсинговых
организаций представлена в рис. 7.
Согласно нашему мнению, мониторинг рынка бухгалтерских
аутсорсинговых услуг представляет собой систему мер по контролю за его
состоянием, сбору, систематизации, анализу спроса и предложений на
бухгалтерские услуги; выявлению тенденций развития соответствующего
рынка; разработке и продуцированию новых видов услуг.
Рис. 7. Объем выручки аутсорсинговых организаций. [42].
88
Очевидно, что спрос на услуги поддерживается в большей степени за
счет постоянных клиентов, в особенности иностранных организаций в
России, которым модель аутсорсинга бизнес-процессов привычна.
Рис. 8. Отраслевая структура выручки бухгалтерских аутсорсинговых
организаций, 2015 г. [42].
В состав задач мониторинга аутсорсинговой организации входят:
• удержание обслуживаемых клиентов;
• формирование имиджа и закрепление за собой определенного
сегмента рынка в части бухгалтерских услуг;
• увеличение объема услуг;
• поддержание доверия со стороны клиентов;
• повышение эффективности аутсорсинговой деятельности.
Структурное представление мониторинга рынка бухгалтерского
аутсорсинга, проводимый аутсорсинговыми организациями, по нашему
мнению, состоит из определенных блоков (приложение 3).
Исследования показали, что независимо от различий целей и задач
аутсорсеров при организации мониторинга услуг и мониторинга целевой
89
аудитории клиентов, инструменты и методология их проведения бывают
довольно схожи. Например, основным материалом для мониторинговых
исследований выступает информация.
Мониторинг рынка бухгалтерских аутсорсинговых услуг и
мониторинг целевой аудитории включает ряд этапов с характерными
особенностями. Условно он распадается на три стадии: предварительный
сбор информации об услуге и о целевой аудитории; собственно изучение и
анализ предложения рынка услуг аутсорсинга бухгалтерского учета
(ассортимент, объем, цены), спроса со стороны организаций-клиентов;
формирования выводов о различных наблюдающихся проблемах и
необходимости предоставления организации-клиенту конкретных
бухгалтерских аутсорсинговых услуг.
Эффективное продвижение существующих услуг, приносящее
аутсорсинговой организации доход, по нашему мнению, возможно только
при хорошем знании потребностей клиента и их востребованности.
В связи с этим, мы полагаем, что необходим мониторинг собственно
клиентов и их потребностей.
Мы считаем, что мониторинг рынка аутсорсинга услуг
бухгалтерского учета для коммерческих организаций предполагает
соблюдение системного подхода, рассматривающего клиентов,
сгруппированными по таким признакам, как:
объемы фактически потребляемых услуг и прогнозируемые объемы;
виды услуг, которыми пользуется организация-клиент;
цены по бухгалтерским аутсорсинговым услугам, установленные в
зависимости от объемов, видов и иных особых условий их
предоставления: размер уставного капитала и активов,
организационно-правовая форма, преимущественные сферы
деятельности, отраслевая принадлежность и другие.
90
Каждый отдельно взятый клиент в лице организации малого бизнеса,
являющийся основным элементом общей системы, также представляет
собой сложную систему, подчиняющуюся определенным закономерностям
развития.
В связи с этим системный подход к изучению поведения рынка
бухгалтерского аутсорсинга для коммерческих организаций распадается на
два составляющих:
мониторинг группы клиентов и ее основных подгрупп;
мониторинг отдельно взятой коммерческой организации-клиента.
Мониторинг потенциальных клиентов следует организовать по таким
направлениям:
созданию эффективной маркетинговой инфраструктуры;
разработке методики поиска приоритетных сегментов целевой
аудитории по заранее установленным признакам;
разработке технологий бизнес-коммуникаций: рекламы, рассылок
материалов, интернет-технологий, - для поиска перспективных
коммерческих организаций-клиентов.
Мониторинг выявления потребности коммерческих организаций в
широком смысле способствует, в конечном счете, улучшению отношений
аутсорсинговой фирмы с клиентами.
В аутсорсинговой организации должна быть сформирована
информационная база целевой аудитории с ее разбивкой на
обслуживаемых и потенциальных клиентов. Это подчеркивает значимость
создания единой информационной базы целевой аудитории, которой на
сегодняшний день аутсорсинговые фирмы не располагают.
Для формирования информационной базы по целевой аудитории
аутсорсинговая организация должна разработать индивидуальную систему
количественных и качественных параметров.
91
В процессе мониторинговой работы с коммерческими
организациями-клиентами каждый работник аутсорсинговой организации
должен:
принимать участие в сборе информации о них с последующей ее
систематизацией;
составлять отчеты о проведенных встречах (контактах, телефонных
переговорах);
проводить опросы клиентов;
анализировать и оценивать уровень их финансового состояния;
выяснять потребности клиентов в услугах аутсорсинга
бухгалтерского учета.
Процесс организации мониторинга существующей целевой
аудитории должен охватить разработку методологических основ их
проведения и формирование информационной базы.
Наши исследования свидетельствуют, что в процессе сегментирования
клиентов аутсорсинговым организациям целесообразно подвергать
мониторингу соответствующий сектор рынка.
Сегментирование можно назвать эффектиным, если оно позволило
оперативно и просто получить качественную и количественную оценку
клиентов, соответствующую реально сложившейся ситуации.
При этом следует обеспечить принятие руководством аутсорсинговой
организации решений, связанных с конкретными клиентами в процессе
мониторинга и оценки эффективности работы аутсорсеров с ними.
3.2. Регулирование качества бухгалтерского аутсорсинга
Бухгалтерские услуги, оказываемые аутсорсинг-провайдерами,
должны соответствовать международным требованиям качества
управления, нашедшим отражение в Пакете вводных и вспомогательных
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5511