Дипломная работа: Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе на примере ООО "Аудиторская фирма "Поддержка"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
Рынок аутсорсинговых услуг позволяет организациям малого
бизнеса сделать это, так как представляет собой институт, на котором
сходятся заинтересованные контрагенты.
Много внимания исследованию рыночных отношений уделено
Котлером Ф., заключившем на основе его результатов, что рынок
формируется всеми потенциальными потребителями с определенными
потребностями ради удовлетворения которых они не только готовы, но и
способны участвовать в обмене [23].
Основные виды аутсорсинга, которыми успешно пользуются
российские коммерческие организации приведены в таблице 1.
Таблица 1
Основные виды аутсорсинга, применяемые в России
Виды аутсорсинга
Характеристика содержания
Аутсорсинг
производственных
бизнес-процессов
Полное или частичное делегирование аутсорсеру
стандартизированных текущих бизнес-процессов организации,
которая предполагает привлечение навыков, знаний,
материальных ценностей стороннего поставщика услуг
Аутсорсинг
информационных
технологий
Полное или частичное делегирование аутсорсеру бизнес-
процессов, связанных с использованием ИТ-систем (разработки,
внедрения и сопровождения) как в целом на уровне
инфраструктуры организации, так и на уровне отдельных работ по
поддержке функционирования определенных звеньев системы
Аутсорсинг
управления
организацией
(менеджмента)
Полное или частичное делегирование аутсорсеру функций
управления организацией, в том числе осуществления
бухгалтерского учета (аудита), внутреннего контроля, кадрового
администрирования и т.п.
Процессы, передаваемые на аутсорсинг, в разных организациях
могут существенно отличаться в зависимости от вида отрасли народного
хозяйства, от специализации бизнеса, его целей и задач. При этом
существуют ряд видов аутсорсинга, которые предпочтительны для многих
организаций независимо от их размера и специализации, например,
13
аутсорсинг информационных технологий. Часто под аутсорсингом
информационных технологий подразумевают делегирование
информационно-технологических процессов организациями, не
специализирующимися на их оказании непосредственно. В европейских
странах широко практикуется комплексный аутсорсинг информационных
технологий, в рамках которого сторонним исполнителям делегируются
функции всей ИТ-инфраструктуры организации.
Как в России, так и в странах СНГ этот подход практикуется очень
редко, поскольку организации используют в основном его ограниченные
варианты, например, хостинг приложений или поддержку корпоративных
сайтов.
Исследования показали, что наибольшее распространение в
настоящее время получил аутсорсинг бизнес-процессов в особенности
аутсорсинг управления взаимоотношениями с клиентами и обработки
телефонных звонков. Зарубежные организации используют указанный тип
аутсорсинга, путем размещения колл-центров в странах, располагающих
дешевыми трудовыми ресурсами. В лидерах как поставщик по оказанию
услуг колл-цкентров выступает Индия, предоставляя зарубежным
организациям подобные услуги по сравнительно низким ценам благодаря
наличию дешевых трудовых ресурсов. Кроме Индии, аналогичные услуги
оказывают страны Восточной Европы и некоторые арабские страны,
например, Египет.
Аутсорсинг колл-центров получил распространение и в России,
однако, имеет несколько другой форме, ибо необходимость владения
русского языка исполнителем ограничивает возможность организации
колл-центров в дальнем и даже в ближнем зарубежье. Поэтому многие
столичные организации переносят колл-центры в провинциальные города
России, имеющие сравнительно дешевую рабочую силу.
14
Иногда для управления колл-центром организации создают
отдельное юридическое лицо, практикуя тем самым сорсинговую модель,
которая называется инсорсингом.
Начинает получать распространение и юридический аутсорсинг,
когда организации предпочитают пользоваться сторонними
профессиональными юридическими услугами, что также обходится
намного дешевле, чем содержание штатного юриста. В отличие от
бухгалтерских услуг, юридические услуги нужны организациям не в такой
степени, чтобы сделать целесообразным постоянное использование
штатного юриста.
Одним из разновидностей аутсорсинга является - делегирование
переводных работ, обработки документов, выпуск корпоративной
периодики – подразумевающий передачу указанных функций
издательствам, располагающим для этого всеми необходимыми
условиями.
Типичными примерами аутсорсинга также является передача
стороннему организациям функций по логистике - логистический
аутсорсинг.
На аутсорсинг часто передают подбор и поиск сотрудников,
кадровое администрирование и все виды взаиморасчетов с персоналом.
Результаты опроса также показали, что основными мотивами
обращения к аутсорсерам являются желание снизить затраты (49%),
повысить качество за счет привлечения квалифицированных специалистов
(33%), способствующих совершенствованию структуры организации в
стратегическом плане.
В результате проведенного исследования, основанного на обзоре
соответствующих источников информации по изучаемой теме, нами была
обоснована методология аутсорсинга (рис. 1).
15
МЕТОДОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА
Аутсорсинг -
полное или частичное делегирование на основании договора
аутсорсеру, специализирующ емуся на оказании соответствующих
услуг, определенного бизнес-процесса
Аутсорсинговая услуга -
коммерческая услуга, оказываемая аутсорсером клиенту на
договорной основе
Рынок аутсорсинговых услуг -
совокупность аутсорсеров, а также действительных и потенциальных
пользователей аутсорсинговых услуг
Бухгалтерский учет, формирование
отчетности; юридический консалтинг;
администрирование кадрами; маркетинг;
логистика и доставка; рекламные услуги
Бизнес-процессы,
делегируемые
на аутсорсинг
Принципы
аутсорсинга
Создание стоимости; рациональное
использование капитала; прозрачность
доходов; управление расходами;
финансовые операции
Сегменты рынка
Рынок аутсорсинговых услуг для
юридических лиц; рынок аутсорсинговых
услуг для физических лиц
Эффект,
получаемый от
услуг
аутсорсеров
Более эффективное управление бизнесом
за счет высвобождения соответствующих
организационных, финансовых и трудовых
активов и сосредоточения усилий на
стратегических задачах организации
Рис. 1. Методология аутсорсинга
Таким образом, в целом, методология аутсорсинга охватывает
формулировку понятий: «аутсорсинг», «аутсорсинговая услуга», «рынок
аутсорсинговых услуг»; бизнес-процессы, которые чаще всего передаются
16
на аусторсинг; принципы аутсорсинга; сегменты рынка и эффект,
получаемый от услуг аутсорсеров.
1.2. Аутсорсинг как механизм повышения конкурентоспособности
Современный рост мировой экономики сопровождается усложнением
бизнес-процессов, потребовавшего концентрации внимания
предпринимателей на основных видах деятельности. В связи с этим
организации все чаще прибегают к аутсорсингу как решению задачи
снижения затрат на бизнес-процессы вспомогательного характера, которые
ранее выполнялись ими самостоятельно. Передавая подобные бизнес-
процессы на внешний аутсорсинг организации приобретают конкурентные
преимущества путем снижения издержек за счет приобретения доступа к
передовым технологиям и упрощению структуры управления.
Субъект аутсорсинга выбирается, исходя из критериев:
• профессионализма (привлечение лучших специалистов);
• технологических (обладание современной техникой и
технологиями);
• финансовых (выполнение процесса с меньшими издержками).
В мировой практике используется стратегический, комплексный
подход к использованию аутсорсинга, подразумевающий не только оценку
результатов его применения, но и одновременное решение нескольких
задач, например, для снижения затрат и для повышения качества услуги,
когда в расчет берется не одно преимущество применения аутсорсинга, а
их совокупность.
Первыми пользователями аутсорсинговых услуг были зарубежные
автомобильные организации, ставшие в 80-ые годы практиковать заказы на
поставку комплектующих деталей организациям, специализирующимся на
их производстве. Другими словами, аутсорсинг начинался за рубежом
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5511