Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами компании "БИЛАЙН"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
34
Следующим oc этапом oc в oc этом oc процессе oc является oc поиск oc и oc обработка oc всей oc
отчетной oc информации, oc полученной oc по oc телекоммуникационным oc каналам oc связи.
Далее oc производится oc конкретный oc подход oc к oc каждой oc поставленной oc задаче oc
для oc снижения oc нагрузки oc на oc сотрудника. oc Затем oc результаты oc решения oc этих oc задач oc
передаются oc руководителю. oc На oc этом oc этапе oc возможна oc корректировка oc работы.
Система oc должна oc быть oc оптимальна oc для oc использования, oc и oc иметь oc формы, oc
которые oc выполняют oc следующие oc функции:
– получение oc данных;
– обработка, oc анализ, oc сохранение oc и oc печать oc данных.
Существует oc четыре oc варианта oc стратегии oc автоматизации: oc кусочная oc
(хаотичная) oc автоматизация, oc автоматизация oc по oc участкам, oc автоматизация oc по oc
направлениям oc и oc комплексная oc автоматизация oc [7, oc c. oc 265].
Кусочная oc автоматизация oc предполагает oc под oc собой oc приобретение oc
предприятием oc без oc конкретного oc стратегического oc плана oc отдельных oc фрагментов oc
информационной oc системы, oc которые oc не oc способны oc оказать oc реальной oc пользы oc
предприятию oc в oc целом. oc Дальнейшее oc развитие oc информационной oc системы oc
предприятия oc связано oc с oc новыми, oc значительными oc затратами.
Автоматизация oc по oc участкам oc предусматривает oc автоматизацию oc отдельных oc
производственных oc участков, oc объединенных oc по oc набору oc выполняемых oc функций. oc
Этот oc способ oc автоматизации oc выбирается oc при oc условии, oc если oc существуют oc участки,
oc где oc применение oc автоматизированных oc систем oc дает oc значительный oc экономический
oc эффект, oc например oc за oc счет oc сокращения oc персонала.
Автоматизация oc по oc направлениям oc подразумевает oc под oc собой oc
автоматизацию oc отдельных oc направлений oc деятельности oc предприятия.
В oc нашем oc случае oc будет oc выбрана oc стратегия oc автоматизации oc по oc участкам. oc
Вследствие oc этого oc банк oc сможет oc автоматизировать oc деятельность oc по oc работе oc с oc
ведением oc делопроизводства, oc получив oc при oc этом oc экономический oc эффект.
35
1.3.3. oc Выбор oc и oc обоснование oc способа oc приобретения oc ИС oc для oc автоматизации oc
задачи
Способы oc приобретения oc ИС oc – oc это oc последующие oc действия oc от oc определения oc
и oc формализации oc решения oc о oc необходимости oc ИС oc до oc момента oc пока oc ИС oc не oc будет oc
внедрена oc на oc предприятия. oc Существуют oc следующие oc способы oc приобретения oc ИС oc
[5, oc c. oc 108]:
разработка oc (самостоятельная oc и oc заказная);
покупка oc ИС oc (покупка oc отечественной oc или oc зарубежной oc ИС);
покупка oc + oc доработка oc (самостоятельная oc или oc заказная);
аренда.
Приобретаемая oc информационная oc система oc нам oc не oc подходит oc из-за oc ряда oc
недостатков, oc перечисленных oc в oc пункте oc 1.3.1, oc а oc также oc нехватки oc
функциональности, oc хуже oc продумано oc направление oc будущего oc развития oc
информационной oc системы, oc длительный oc срок oc адаптации oc под oc требования oc
предприятий, oc так oc же oc требуется oc частое oc обращение oc в oc службу oc поддержки. oc Покупка
oc и oc доработка oc возможна, oc если oc требуется oc небольшой oc объем oc доработки, oc данная oc
доработка oc часто oc возможна oc в oc рамках oc модели oc ядра oc ИС, oc что oc часто oc вызывает oc
затруднения oc из-за oc отсутствия oc развернутой oc документации. oc У oc варианта oc аренды oc
ИС oc можно oc выявить oc несколько oc недостатков: oc бизнес oc данные oc хранятся oc у oc третьего oc
лица, oc часто oc минимальные oc возможности oc по oc настройки. oc Информационная oc
система oc будет oc разрабатываться oc в oc компании oc собственными oc силами, oc так oc как oc
компания oc располагает oc квалифицированными oc сотрудниками oc для oc разработки oc и oc
внедрения oc данной oc информационной oc системы. oc Разрабатываемая oc
информационная oc система oc будет oc включать oc весь oc необходимый oc функционал, oc и oc
учитывать oc все oc особенность oc работы oc и oc пожелания oc сотрудников oc данной oc компании,
oc так oc как oc будет oc являться oc индивидуальным oc (уникальным) oc продуктом, oc что oc
позволяет oc быстро oc изменить oc функциональность oc в oc соответствии oc с oc требованием oc
внутреннего oc заказчика.
36
1.4. oc Обоснование oc проектных oc решений
1.4.1. oc Обоснование oc проектных oc решений oc по oc информационному oc обеспечению
Информационное oc обеспечение oc (далее oc по oc тексту oc – oc ИО) oc подсистемы oc
представляет oc собой oc информационную oc модель oc работы oc сотрудников oc
предприятия. oc Различают oc внемашинное oc и oc внутримашинное oc обеспечение oc [3, oc
c.44].
Информационное oc обеспечение oc включает oc в oc себя: oc систему oc классификации oc и
oc кодирования; oc систему oc унифицированной oc документации, oc используемой oc в oc ИО, oc
информационную oc базу, oc т.е. oc информацию oc из oc всех oc информационных oc массивов.
Внемашинное oc обеспечение oc – oc это oc вся oc совокупность oc информации, oc
основную oc часть oc которой oc составляют oc документы. oc Различат oc первичные oc
документы oc (входные) oc такие, oc как oc налоговые oc декларации oc и oc другая oc отчетность oc
налогоплательщиков, oc и oc отчетные oc (выходные) oc документы, oc к oc которым oc относятся oc
отчетность oc налогоплательщиков, oc обработанная oc и oc подготовленная oc для oc отдела oc по oc
работе oc с oc налогоплательщиками oc и oc отдела oc камеральных oc проверок.
Внутримашинное oc ИО oc – oc это oc представление oc данных oc на oc машинных oc
носителях oc в oc виде oc специальным oc образом oc организованных oc массивов oc (файлов), oc БД
oc и oc их oc информационных oc связей. oc Внутримашинное oc информационное oc обеспечение oc
подсистемы oc создает oc информационную oc среду, oc направленную oc на oc выполнение oc
сотрудниками oc своих oc профессиональных oc обязанностей. oc Эта oc область oc
характеризуется oc набором oc объектов, oc их oc свойств oc и oc взаимосвязей. oc Для oc каждого oc
объекта oc выделяется oc набор oc его oc характеристик, oc свойств.
Информационные oc потоки oc внешне oc машинного oc ИО oc – oc это oc направленное oc
регулярное oc движение oc документов oc от oc источников oc их oc формирования oc к oc ее oc
получателям.
Для oc того oc чтобы oc приспособить oc экономическую oc информацию oc для oc
эффективного oc поиска, oc обработки oc и oc передачи oc по oc каналам oc связи, oc ее oc необходимо oc
представить oc в oc цифровом oc виде. oc С oc этой oc целью oc ее oc нужно oc сначала oc упорядочить oc
37
(классифицировать), oc а oc затем oc формализовать oc (закодировать) oc с oc использованием oc
классификатора.
Классификатор oc – oc это oc документ, oc с oc помощью oc которого oc осуществляется oc
формализованное oc описание oc экономической oc информации oc в oc ЭИС, oc содержащей oc
наименования oc объектов, oc наименования oc классификационных oc группировок oc и oc их oc
кодовые oc обозначения.
По oc сфере oc действия oc выделяют oc следующие oc виды oc классификаторов: oc
международные, oc общегосударственные oc (общесистемные), oc отраслевые oc и oc
локальные oc классификаторы.
Основной oc компонентой oc внемашинного oc информационного oc обеспечения oc
является oc система oc документации, oc применяемая oc в oc процессе oc управления oc
экономическим oc объектом. oc Под oc документом oc понимается oc определенная oc
совокупность oc сведений, oc используемая oc при oc решении oc экономических oc задач, oc
расположенная oc на oc материальном oc носителе oc в oc соответствии oc с oc установленной oc
формой.
Система oc документации oc – oc это oc совокупность oc взаимосвязанных oc форм oc
документов, oc регулярно oc используемых oc в oc процессе oc управления oc экономическим oc
объектом. oc Отличительной oc особенностью oc системы oc экономической oc
документации oc является oc большое oc разнообразие oc видов oc документов.
Существующие oc системы oc документации, oc характерные oc для oc
неавтоматизированных oc ЭИС, oc отличаются oc большим oc количеством oc разных oc типов oc
форм oc документов; oc большим oc объемом oc потоков oc документов oc и oc их oc запутанностью; oc
дублированием oc информации oc в oc документах oc и oc работ oc по oc их oc обработке oc и, oc как oc
следствие, oc низкой oc достоверностью oc получаемых oc результатов. oc Обработка oc
документов oc в oc таких oc системах oc занимает oc почти oc половину oc времени oc работников. oc
При oc необходимости oc упростить oc систему oc документации, oc используют oc следующие oc
подходы oc [1, oc c. oc 53]:
проведение oc унификации oc и oc стандартизации oc документов;
38
введение oc безбумажной oc технологии, oc основанной oc на oc использовании oc
электронных oc документов oc и oc новых oc информационных oc технологий oc их oc обработки.
Входные oc документы oc для oc решаемой oc задачи oc желательно oc получать oc через oc
сеть, oc поэтому oc они oc должны oc быть oc представлены oc в oc файлах oc заранее oc согласованной oc
структуры. oc Для oc упрощения oc использования oc таких oc файлов, oc они oc должны oc иметь oc
табличную oc форму oc (что oc несложно oc осуществить, oc т. oc к. oc эти oc документы oc являются oc
результатными oc в oc других oc задачах oc и oc выводятся oc программными oc средствами).
Классификаторы oc служат oc средством oc описания oc данных, oc обуславливают oc
единство oc классификации oc и oc кодирования oc информации oc и oc предназначены oc для oc
обеспечения oc машинной oc обработки oc и oc выдачи oc данных oc в oc удобной oc форме oc
потребителям oc при oc решении oc различных oc задач.
В oc проектируемой oc задаче oc использовались oc следующие oc общероссийские oc
классификаторы:
ОКУД oc – oc Общероссийский oc классификатор oc управленческой oc
документации;
ОКОПФ oc – oc Общероссийский oc классификатор oc организационно-
правовых oc форм.
К oc внутримашинному oc информационному oc обеспечению oc относится oc
описание oc экранных oc форм.
При oc построении oc структуры oc экранных oc форм oc для oc ввода oc данных oc первичных oc
документов oc с oc оперативной oc информацией oc целесообразно oc использовать oc
комбинированную oc форму, oc максимально oc приближенную oc к oc той, oc которая oc была oc
использована oc для oc построения oc самого oc документа. oc Расположение oc полей oc должно oc
быть oc в oc последовательности, oc соответствующей oc логической oc структуре oc документа oc
и oc файлов oc с oc оперативной oc информацией, oc сокращающей oc трудоемкость oc операции oc
загрузки oc информации oc в oc информационную oc базу.
При oc построении oc экранных oc форм oc для oc документов oc с oc постоянной oc
информацией oc следует oc иметь oc в oc виду, oc что oc эти oc макеты oc используются oc для oc ввода oc и oc
актуализации oc записей oc информационной oc базы, oc поэтому oc для oc их oc проектирования oc
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1684

Смотрите также:

_1966(~1
_files_materials_5053_prog.ntr
_Антонян Ю.М., Сексуальные преступления. Чикатило и другие
_РГР № 1 (2)
- Габариты и масса 27
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
'Образ–Я' и его развитие средствами диалога
"Их невинная наложница "