Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами компании "БИЛАЙН"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Рассмотрим существующие разработки данного направления
автоматизации.
123-СRM
Программа удобна для менеджера. Исключает забывание клиентов,
исключает прозвон одного клиента одновременно несколькими менеджерами,
или слишком частые звонки. Исключает потери деталей переговоров с
клиентами разными пользователями. Раздел клиенты - у каждого пользователя
зашедшего по личному паролю открывается доступ только к его клиентам.
Скопировать их может только руководитель продаж. После открытия списка
клиентов и выделения одного видна история общения и контактная
информация. Кто звонил, когда и что предлагал, что ответили, когда звонить в
следующий раз. Руководитель продаж может брать клиентов из базы и
поручать менеджеру определённых клиентов. Исключает потери деталей
переговоров. В программе раздел что предложили клиенту, что ответил,
дополнительная информация о нём. Руководитель продаж может передавать
клиентов от менеджера к менеджеру. Может ставить задачи кому в первую
очередь звонить. Руководитель продаж в любую минуту понимает какой клиент
за кем закреплён и когда к нему обращались в последний раз.
Exiland Assistant Enterprise4.6
Отличный сетевой органайзер для создания и ведения базы клиентов
(поставщиков, партнеров), сотрудников, друзей, родственников с детальной
информацией и быстрым поиском. Универсальный органайзер заменит вам
сразу несколько программ, т.к. теперь можно хранить практически любую
информацию в одной программе!
Продуманный русскоязычный интерфейс в сочетании с гибкостью и
функциональностью программы делает сетевой органайзер Exiland Assistant
30
одной из самых популярных в России и странах СНГ. Имеется встроенный
планировщик дел, напоминания о встречах, делах, задачах, днях рождения.
Программа предназначена для дома и офиса и очень проста в использовании.
Сетевая версия работает быстро и оптимизирована для работы с большим
числом контрагентов.
Основные возможности:
ведение базы клиентов, друзей, знакомых (контакты, фото, адреса,
телефоны и т.д.);
ведение базы организаций (название, адрес, реквизиты, прайс и т.д.);
e-mail рассылка по вашим контактам;
создание документов .docx по шаблону (списки лиц, договора, сметы и
т.д.);
одновременная работа множества пользователей с единой базой
клиентов;
расширяемая структура данных;
постановка задач и контроль их выполнения;
ведение заметок (рецепты, статьи, документы, пароли, анекдоты и т.д.);
хранение ссылок и паролей;
календарь событий (праздники, юбилеи, встречи, мероприятия);
быстрый поиск по базе;
напоминание о задачах и приближающихся событиях с оповещением;
группировка любых данных;
импорт и экспорт данных в MS Excel, RTF, HTML;
навигация по записям, сортировка, быстрый доступ к записям по
«горячим кнопкам»;
рассылка e-mail по базе контактов персон и организаций по заранее
подготовленным шаблонам;
настройка связей между любыми записями из разных разделов;
31
защита oc данных oc от oc кражи, oc шифрование, oc блокирование oc программы oc от oc
посторонних oc лиц;
синхронизация oc контактов oc с oc Microsoft oc Outlook;
импорт oc данных oc из oc MS oc Excel, oc CSV-файлов, oc полученных oc путем oc экспорта oc из oc
адресных oc книг oc почтовых oc и oc прочих oc программ;
возможность oc носить oc программу oc на oc флешке oc и oc использовать oc ее oc на oc работе oc и oc
дома.
Корпоративный oc органайзер oc не oc требует oc постоянного oc соединения oc с oc
сервером, oc т.к. oc каждый oc пользователь oc работает oc с oc локальным oc файлом oc данных. oc
Благодаря oc такому oc подходу, oc достигается oc высокая oc скорость oc работы oc программы oc и oc
возможность oc работы oc с oc органайзером oc вне oc офиса. oc Каждый oc пользователь oc лишь oc
периодически oc синхронизирует oc изменения oc с oc сервером oc автоматически oc или oc по oc
кнопке oc в oc программе.
CRM oc - oc Система oc управления oc взаимодействием oc с oc клиентами oc 1.0
Программа oc удобна oc для oc менеджера. oc Исключает oc забывание oc клиентов, oc
исключает oc прозвон oc одного oc клиента oc одновременно oc несколькими oc менеджерами, oc
или oc слишком oc частые oc звонки. oc Исключает oc потери oc деталей oc переговоров oc с oc
клиентами oc разными oc пользователями. oc Раздел oc клиенты oc - oc у oc каждого oc пользователя oc
зашедшего oc по oc личному oc паролю oc открывается oc доступ oc только oc к oc его oc клиентам. oc
Скопировать oc их oc может oc только oc руководитель oc продаж. oc После oc открытия oc списка oc
клиентов oc и oc выделения oc одного oc видна oc история oc общения oc и oc контактная oc
информация. oc Кто oc звонил, oc когда oc и oc что oc предлагал, oc что oc ответили, oc когда oc звонить oc в oc
следующий oc раз. oc Руководитель oc продаж oc может oc брать oc клиентов oc из oc базы oc и oc
поручать oc менеджеру oc определённых oc клиентов. oc Исключает oc потери oc деталей oc
переговоров. oc В oc программе oc раздел oc что oc предложили oc клиенту, oc что oc ответил, oc
дополнительная oc информация oc о oc нём. oc Руководитель oc продаж oc может oc передавать oc
клиентов oc от oc менеджера oc к oc менеджеру. oc Может oc ставить oc задачи oc кому oc в oc первую oc
очередь oc звонить. oc Руководитель oc продаж oc в oc любую oc минуту oc понимает oc какой oc клиент
oc за oc кем oc закреплён oc и oc когда oc к oc нему oc обращались oc в oc последний oc раз. oc
32
oc Таблица oc 2 oc
Сравнение oc систем oc электронного oc Call oc центра
Параметр
123-СRM oc
Exiland oc
Assistant oc
Enterprise4.6
CRM oc - oc Система oc
управления oc
взаимодействием
oc с oc клиентами oc 1.0
Интеграция
+
+
+
Отчеты oc и oc задачи
+
+
+
Генерация oc по oc
шаблону
+
+
+
Пакетное oc
формирование
+
-
+
Web
+
+
-
Работа oc Offline
-
+
+
Работа oc с oc ЭЦП
+
+
+
Графический oc
редактор oc бизнес-
процессов
+
-
+
В oc таблице oc 2 oc приведено oc сравнение oc данных oc систем oc электронного oc
документооборота oc по oc функциональности.
Из oc проведенного oc осмотра oc можно oc сделать oc вывод, oc что oc ни oc одна oc из oc
рассмотренных oc систем oc не oc подходит oc для oc внедрения oc на oc данном oc учреждении. oc
Основной oc причиной oc такого oc заключения oc является oc слишком oc обширная oc
функциональность oc всех oc рассмотренных oc программных oc комплексов. oc Это oc
повлечет oc за oc собой, oc в oc случае oc внедрения, oc реализацию oc множества oc либо oc ненужных oc
функций, oc либо oc их oc дублирование. oc А oc так oc как oc стоимость oc внедрения oc программных oc
комплексов oc составляет, oc как oc правило, oc достаточно oc весомую oc сумму, oc это oc грозит oc
еще oc и oc неэффективными oc вложениями oc капитала.
33
В oc связи oc с oc этим oc наиболее oc логичным oc выходом oc из oc сложившейся oc ситуации oc
является oc создание oc собственной oc системы, oc позволяющей oc автоматизировать oc
необходимые oc функции.
1.3.2. oc Выбор oc и oc обоснование oc стратегии oc автоматизации oc задачи
В oc существующей oc схеме oc планирования oc задач oc выделяются oc несколько oc
этапов. oc Первый oc этап oc – oc анализ oc стратегии oc развития oc бизнеса.
В oc условиях oc конкуренции oc выигрывают oc те oc предприятия, oc чьи oc стратегии oc в oc
бизнесе oc объединяются oc со oc стратегиями oc в oc области oc информационных oc технологий. oc
Поэтому oc реальной oc альтернативой oc варианту oc выбора oc автоматизированной oc
системы oc является oc подбор oc некоторого oc набора oc пакетов oc различных oc поставщиков, oc
которые oc удовлетворяют oc наилучшим oc образом oc той oc или oc иной oc функции oc ИС oc
управления oc (подход oc mix-and-match). oc Такой oc подход oc смягчает oc некоторые oc
проблемы oc при oc внедрении oc и oc привязке oc программных oc средств, oc а oc ИТ oc оказывается oc
максимально oc приближенной oc к oc функциям oc конкретной oc индивидуальности oc
предметной oc области oc [9, oc c. oc 139].
В oc последнее oc время oc все oc большее oc число oc организаций, oc предприятий, oc фирм oc
предпочитает oc покупать oc готовые oc пакеты oc и oc технологии, oc а oc если oc необходимо, oc
добавлять oc к oc ним oc свое oc программное oc обеспечение, oc так oc как oc разработка oc
собственных oc ИС oc и oc ИТ oc связана oc с oc высокими oc затратами oc и oc риском. oc Эта oc тенденция oc
привела oc к oc тому, oc что oc поставщики oc систем oc изменили oc ранее oc существовавший oc
способ oc выхода oc на oc рынок. oc Как oc правило, oc разрабатывается oc и oc предлагается oc теперь oc
базовая oc система, oc которая oc адаптируется oc в oc соответствии oc с oc пожеланиями oc
индивидуальных oc клиентов. oc При oc этом oc пользователям oc предоставляются oc
консультации, oc помогающие oc минимизировать oc сроки oc внедрения oc систем oc и oc
технологий, oc наиболее oc эффективно oc их oc использовать, oc повысить oc квалификацию oc
персонала.
Бизнес oc будет oc развиваться oc эффективно oc при oc хорошо oc организованной oc и oc
отлаженной oc работе oc всех oc отделов oc предприятия.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1684