Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки организации "Белый клык"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Определение варианта автоматизации становится самым важным этапом
всей начальной проектной подготовки. Из-за некорректного выбора вся
создаваемая система может не только не нести доход автору, но и в самом
негативном случае полностью остановить производство.
Стратегия автоматизации часто базируется на ряде принципов:
Цель определить сферу работы фирмы и выделить
последовательность, по которой будет происходить автоматизация;
Методы реализации использование полноценной автоматизации,
автоматизации по направлению и участку;
Техническая политика общее число всех доступных методик и
внутренних стандартов;
Создаваемые ограничения – время, деньги и т.п.;
Внедрение процесса контроля изменениями в планах.
Изначально суть автоматизации отвечает нескольким задачам бизнеса, а
само понятие вбирает в себя пути реализации такого соответствия. При
подготовке стратегического плана важно учесть факторы, а именно:
Серединный период всего изменения цикла производства;
Средняя продолжительность ЖЦ продукции компании;
Дальнейшие планы главных поставщиков и их последующее
развитие;
План самой фирмы, включающий разделения и слияния, повышение
и уменьшение продукции и количества персонала;
Корректировки в функциональной части сотрудников.
Безусловно, автоматизация часто именуется одним из методов реализации
бизнес-целей, и это не полноценный процесс, который живет по своим законам.
В каждой стратегии автоматизации имеется основная цель бизнеса фирмы, некая
миссия, главное направление всей работы и модель бизнеса. И потому, стратегия
автоматизации считается лишь планом со своими периодами и действиями.
37
Важно также учесть и базовые ограничения при определении стратегии
автоматизации, к примеру:
Ограничения по времени;
Ограничения по финансам;
Ограничения аппаратные;
Некие фактор человека.
Ограничения по деньгам часто выражены суммой инвестиций, которые
можно внести на развитие автоматизации.
Ограничения по времени тут связываются со рядом показателей:
Требования к обучению персонала;
Расходы времени на установку системы.
Часто к ограничениям в рамках фактора человека и его влияния относят:
Нюансы законотворчества и рынка труда,
Отношение самих работников к автоматизации.
Сейчас выделяют пару стратегий оптимизации: это доводка уже
имеющегося ПО под конкретный бизнес-процесс или полноценное изменение
процесса и автоматизация полученной упрощенной структуры. Определение
типа автоматизации зачастую связано с перспективами развития компании, а
также рядом экономических факторов.
Есть несколько ее подходов, к примеру:
Кусочная автоматизация, характеризуется как наиболее
неэффективный вид инвестирования средств в дальнейшее развитие
предприятия. Под хаотичностью процесса тут можно понимать отсутствие
стратегического плана. В случае такого подхода процесс внедрения IT
характеризуется краткосрочными локальными задачами, а не основными
потребностями бизнеса. Критериями принятия решений в таких случаях
выступают: уровень знаний и предпочтений лиц, которые принимают решения,
доступность покупки сейчас с большой скидкой какой-либо техники или ПО и т.
д.
Автоматизация по участкам, подразумевающая процесс
автоматизации некоторых производственных или управленческих отделов
38
компании, объединенных по схожей функциональности. К примеру: литейный
участок, бухгалтерия и т. д.
Автоматизация по направлениям, включающая в себя
автоматизацию некоторых направлений деятельности компании, к примеру:
производство, сбыт, контроль финансов и т.д. Методику, связанную с
автоматизацией по направлениям, часто используют при в системах класса
MRPII, ERP, когда итоговой целью работы становится полная автоматизация
компании.
Полноценная автоматизация управления компанией, при которой
объединение отражается во всех функциональных и обеспечивающих
подсистемах предприятия. В рамках технического обеспечения это ЛВС и
реализация связи компании с внешней средой через глобальные сети. В рамках
информационного обеспечения это работа с БД под управлением СУБД.
Внедрение математического обеспечения отражается, в первую очередь, в
согласовании входов и выходов математических моделей, построении
различных моделей прогнозирования и планирования, содержательности и
непротиворечивости системы математических моделей. Внедрение ПО заметно в
том, что оно реализуется в виде сложного, но очень гибкого программного
комплекса, который дает возможность выполнять программы в нужной
последовательности и в указанных сочетаниях.
Изучив эти варианты стратегий, определена автоматизация по
направлениям, поскольку становится самым лучшим вариантом для нашего
компании, т.к. нужно автоматизировать единственное направление работы
компании– учет и анализ заявок.
Для компании создание такой стратегии будет выглядеть так:
Изучение принципа работы предприятия;
Изучение вариантов последующего развития предприятия;
Выявление стратегических свойств системы учета продукции;
Выделение функциональных возможностей системы учета;
Изучение имеющихся вариантов систем;
Определение хода автоматизации;
Определение варианта получения;
39
Выражение архитектуры;
Подготовка бизнес-плана.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач
Способы внедрения ИС это совокупность действий от определения и
формализации решения об использовании ИС до момента, когда ИС уже будет
использоваться в компании. Есть следующие способы приобретения ИС:
Создание (самостоятельно или на заказ);
Покупка системы (отечественной или зарубежной ИС);
Покупка и последующая доработка (самостоятельно или на заказ);
Арендование.
Опишем детально все способы на предмет их применения к
автоматизации указанной ранее задачи.
При покупке готового решения важно выбрать такое решение, которое
сможет 100% соответствовать схемам построения бизнеса. Это довольно
сложно, поскольку разработчики систем автоматизации хотят угодить
большинству потенциальных клиентов и создают системы, которые изначально
перегружены лишним функционалом, за который в любом случае надо платить,
либо система является каркасом для реализации решения под отдельного
потребителя. Эти варианты не подходят для решения указанной ранее задачи,
поскольку покупка готовой ИС для автоматизации по направлениям становится
невыгодным с точки зрения конечной стоимости такой системы.
Купленная ИС также не подходит из-за ряда недостатков и минимального
функционала, плохо проработанной системы будущего развития ИС,
длительного срок адаптации под требования предприятий, так же
необходимости постоянного обращения в службу поддержки.
Заказ разработки у другой IT-компании дает возможность получить ИС,
которая будет удовлетворять бизнес-правилам компании в настоящий момент.
Но в процессе изменения бизнес-процессов может потребоваться ее переработка,
что выльется в дополнительные затраты на переработку уже созданной ИС.
40
Покупка и доработка имеет место, если объем доработки не так велик,
подобная доработка становится возможна в рамках модели ядра ИС, что может
вызвать затруднения из-за отсутствия полноценной документации. Вариант с
арендой ИС имеет следующие преимущества:
Оптимизирует инновационные возможности компании благодаря
взаимодействию и партнерству с поставщиками мирового уровня, которые уже
накопили огромный интеллектуальный потенциал и имеют богатый опыт
разработки;
Поддерживает большую гибкость компании в момент очередного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: удобнее и
дешевле стать сотрудничать с новыми поставщиками, у которых уже есть
необходимые технические возможности и ресурсы, чем полностью менять
внутреннюю деятельность компании, заменяя одни мощности и ресурсы на
другие;
Ускоряет процесс приобретения новых ресурсов и навыков;
Дает возможность подробнее останавливаться на тех операциях,
которые реализуются внутри самой компании, а также тех, которые лучше
изначально сохранить под ее контролем.
Однако в таком случае компания рискует вывести за свои пределы
значительную часть деятельности и может потерять некоторые собственные
ресурсы и возможности. И тогда компания утратит виды деятельности, которые
гарантировали ей успех на рынке в течение некоторого времени.
Поэтому ИС будет создаваться в компании собственными силами,
поскольку в штате фирмы есть квалифицированные сотрудники, способные
разработать и внедрить данную ИС. Создание собственной системы обязывает
компанию иметь специалистов, способных реализовать анализ бизнес-
процессов, спроектировать и внедрить систему для их автоматизации. Так как
автоматизируется одно не самое объемное направление деятельности,
имеющимся сотрудникам не составит особого труда реализовать весь комплекс
работ по созданию проекта, разработке и внедрению системы автоматизации.
Полученная в итоге ИС будет сочетать в себе необходимый функционал,
учитывать основные особенность работы, а также пожелания и требования
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1986