Дипломная работа: Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в компании "Фаворит"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
42. Тихоненко О.М. Модели массового обслуживания в
информационных системах / О.М. Тихоненко. — М: Бином, 2015. — 327 с.
43. Трофимов С. CRM для практиков / С. Трофимов. — Саратов:
Издательство «АвтоКод», 2016 — 304 с.
44. Тэйлор К. Второе пришествие клиента / К. Тэйлор // Коммерческий
директор. — 2016. — №1. — С. 56-60.
45. Фаронов В.А. Программирование на языке высокого уровня / В.А.
Фаронов. — СПб.: Питер, 2016. — 640 с.
46. Фрост Рэймонд Базы данных. Проектирование и разработка /
Рэймонд Фрост, Джон Дей, Крейг Ван Слайк. — М.: НТ Пресс, 2017. — 592 с.
47. Харрингтон Джен Л. Проектирование реляционных баз данных /
Джен Л. Харрингтон. — М.: Лори, 2016. — 230 с.
48. Цуневская О. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-
технологий / О. Цуневская // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2015.
— №6. – С. 53-60.
49. Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM) / П. Черкашин. — М.: Бином, 2015. — 376 с.
50. Чопоров О.Н. Базы и Банки Данных / О.Н. Чопоров, О.В. Бухонова.
— Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2016. — 146 с.
51. Юрченко С.П. CRM-инструмент повышения эффективности работы
предприятия / С.П. Юрченко // Проблемы развития территории. – 2015. – № 3. –
Т. 34. – С. 53–60.
52. Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике /
В.Н. Ясенев. — М.: Юнити-Дана, 2016. — 560 с.
53. CakePHP / Википедия. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org/wiki/CakePHP (дата обращения 22.01.2018).
54. CodeIgniter [Электронный ресурс] / Википедия. — [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/CodeIgniter (дата
обращения 23.01.2018).
55. CRM «Манго-офис» / Сайт компании «Манго Телеком». —
[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.mango-
office.ru/products/CRM (дата обращения 14.02.2018).
83
56. CRM-система «1С-Битрикс» / Сайт компании «1С-Битрикс». —
[Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.1cbitrix.ru/products/intranet/features/crm.php (дата обращения
18.02.2018).
57. Django / Википедия. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org/wiki/Django (дата обращения 22.01.2018).
58. Ruby on Rails / Википедия. — [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Ruby_on_Rails (дата обращения 21.01.2018).
59. Sails CRM – онлайн CRM-система для малого бизнеса / Сайт
компании «Sails CRM». — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://sails-
crm.com/ (дата обращения 13.02.2018).
60. Возможности CRM системы. Настройка системы, автоматизация
Terrasoft / Сайт компании «Terrasoft». — [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://www.terrasoft.ru/products/CRM/crm/ts (дата обращения 17.02. 2018).
61. ГОСТ 27.002-89 / Помощь по ГОСТам. — [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://www.gosthelp.ru/gost/gost11290.html (дата обращения
21.01.2018).
62. Интенсивность отказов / Википедия. — [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Интенсивность_отказов (дата
обращения 21.01.2018).
63. Материалы сайта www.crm-practice.ru.
64. Материалы сайта www.e-xecutive.ru
65. Надежность программного обеспечения. Виды и критичность
ошибок. / Дроботун Е.Б. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.ivtn.ru/2009/pdf/d09_04.pdf (дата обращения 21.01.2018).
66. Независимый CRM портал «OnlineCRM». — [Электронный ресурс].
— Режим доступа: http://www.crmonline.ru (дата обращения 11.02.2018).
67. Независимый ITSM портал «OnlineCRM». — [Электронный ресурс].
— Режим доступа: http://www.itsmonline.ru (дата обращения 14.02.2018).
68. Официальный русскоязычный сайт «OTRS» [сайт]. – [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://otrs.ru
84
69. Официальный русскоязычный сайт «vTiger CRM». — [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://www.vtiger.ru.
70. Официальный сайт «OTRS» [сайт]. – [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.otrs.com
71. Официальный сайт «Аsterisk». — [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://asterisk.ru.
72. Простая CRM - TeamLab Office / Сайт компании «Ascensio System
SIA». — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.teamlab.com/ru/crm.aspx (дата обращения 15.02.2018).
73. Ставки страховых взносов в фонды в 2018 году / В помощь
бухгалтеру. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://mvf.klerk.ru/spr/spr39_5.htm (дата обращения 21.01.2018).
74. Упрощенная система налогообложения (УСНО) / Федеральная
налоговая служба. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.nalog.ru/ip/s_nal_rej/sistema_nalogoobl/ (дата обращения 24.01.2016).
75. Язык PHP [Электронный ресурс] / Википедия. — [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/PHP (дата обращения
24.01.2018).
76. Web frameworks to choose from for your next project / memeburn —
[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://memeburn.com/2011/06/32-web-
frameworks-to-choose-from-foryour-next-project/ (дата обращения 21.02.2018).
85
Приложения
Приложение 1
Информационная модель
Вид анализа
База вакансий
Конкретная вакансия
Операции с вакансией
Договор с заказчиком
на подбор персонала на
конкретную вакансию
База кандидатур
Кандидатура
Операции с
кандидатами
Договор с кандидатом
на поиск вакансии
Рабочее
место
Вакансия
86
Приложение 2
Дерево функций бизнес-процесса «Подбор-персонала»
Сценарий диалога
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2143