Дипломная работа: Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в компании "Фаворит"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
77
5. Широкие маркетинговые возможности – исследование собственной
клиентской базы, отрасли клиентов, структуры поступающих на подбор
персонала заявок, рекламные источники и их эффективность.
6. Главное преимущество, получаемого от внедрения «CRM-Фаворит»
- регламентация работы с повторными клиентами, повышение их лояльности.
В целом, нами рекомендовано внедрение разработанной CRM-системы в
соответствии со следующей последовательностью действий:
формирование группы специалистов для комплексного внедрения;
конфигурация локальной сети, монтаж и последующая отладка
оборудования;
установка разработанного программного продукта;
обучение первой группы будущих пользователей из числа персонала
МКЦ «Фаворит»;
первоначальная апробация работоспособности CRM-системы;
конечная наладка программного обеспечения;
обучение конечных пользователей;
ввод в эксплуатацию разработанного программного продукта.
Представленный в третьей главе расчет экономической эффективности
внедрения позволяет сделать вывод, что разработанная нами кадровая CRM-
система конкурентоспособна на рынке, поскольку К
И
>1. Следовательно, новому
программному продукту присуща большая конкурентоспособность, чем
базовому. По функциональным возможностям разработанный программный
продукт выше возможностей базовой CRM-системы.
применение разработанного в рамках данной работы программного
продукта является более выгодным, чем базовый вариант по следующим
показателям:
цена потребления;
годовые эксплуатационные расходы;
капиталовложения в использование CRM-системы;
эксплуатационные расходы.
В целом, разработанный нами программный продукт требует более низкие
материальные затраты и затраты времени на решение задач. Проанализировав
78
технико-экономические показатели обоих программных продуктов: базового и
нового, можно сделать обоснованный вывод, что разработанная нами в рамках
данной работы CRM-система более функциональна и по многим характеристика
лучше базового продукта. Следовательно, ее конкурентоспособность на рынке
будет выше.
Самым ценным результатом проекта по внедрению разработанного в
рамках данной работы продукта для МКЦ «Фаворит» выступает систематизация
и формализация значительного объема информации об организации эффективной
работы с клиентами и соискателями. Очень значимым для анализируемого
кадрового центра является то, что CRM-система адаптирована под конкретное
рекрутинговое агентство, его внутреннюю культуру и стиль топ-менеджмента.
79
Список литературы
1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149
– ФЗ. Об информации, информационных технологиях и о защите информации.
2. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием / В.В.
Баронов. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 240 с.
3. Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал
себя королем / А. Вайнцверг; Пер. с англ.: А. Стативка. — М: «Добрая Книга»,
2016. – 152 с.
4. Венделева М.А. Информационные технологии управления: учеб.
Пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. — М.: Юрайт, 2017.
— 462 с.
5. Вьейра Р. SQL Server 2000. Программирование / Р. Вьейра. — М.:
Бином. Лаборатория знаний, 2015. — 808 с.
6. Гайдамакин Н.А. Автоматизированные информационные системы,
базы и банки данных / Н.А. Гайдамакин. — М.: «Гелиос АРВ», 2016. - 97 с.
7. Глушаков С.В. Delphi 7 / С.В. Глушаков, А.Л. Клевцов. — М.: АСТ,
АСТ Москва, Хранитель, 2017. - 640 с.
8. Городецкий А.Я. Информационные системы. Вероятностные модели
и статистические решения. Учеб. пособие / А.Я. Городецкий. - СПб: Изд-во
СПбГПУ, 2008. - 326 c.
9. Грабер Мартин. SQL. Справочное руководство / Энтони Молинаро.
— М.: Лори, 2015. — 368 с.
10. Гринберг П. CRM со скоростью света / П. Гринберг. — СПб.: Символ
Плюс, 2017. — 214 с.
11. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание
клиентов в реальном времени через Интернет / П. Гринберг. — М.: «Символ –
Плюс», 2015. – 530 с.
12. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций / Ю.И.
Дегтярев. — М.: Высш. школа, 2015. — 335 с.
13. Дорф Р. Современные системы управления / Р. Дорф, Р. Бишоп. —
М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2016. — 832 с.
80
14. Дэвидсон Л. Проектирование баз данных на SQL Server 2000 / Л.
Дэвидсон. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 662 с.
15. Елифёров В.Г. Бизнес процессы: Регламентация и управление:
Учебник / В.Г. Елифёров, В.В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 319 с.
16. Избачков Ю.С. CRM системы / Ю.С. Избачков, В.Н. Петров. — СПБ:
Питер, 2017. — 656 с.
17. Кораблёв О.В. Методология внедрения CRM-системы на
предприятии / О.В. Кораблёв, Е.Б. Золотухина // Современные проблемы науки и
образования. – 2017. – № 4. – С. 51-55.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер; Пер. с англ.
— М.: Издательский дом «Вильямс», 2015. — 656 с.
19. Кудинов А. CRM: Российская практика современного бизнеса / А.
Кудинов. – М., Инфа-М., 2017. — 536 с.
20. Кудрнов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса / А.
Кудрнов. — М.: 1С-Паблишинг, 2016. — 374 с.
21. Меньов А.В. Теоретические основы автоматизированного
управления: Учеб. пособие / А.В. Меньов. — М.: МГУП, 2016. — 176 с.
22. Меняев М.Ф. Системы управления организацией / М.Ф. Меняев. —
СПб.: Омега-Л, 2016. — 464с.
23. Мишин В.М. Исследование систем управления: учеб. 2-е изд. / В.М.
Мишин. — М.: ЮНИТИ, 2017. — 527 с.
24. Молинаро Э. SQL. Сборник рецептов / Э. Молинаро. — М.: Символ-
Плюс, 2016. — 672 с.
25. Молино П. Технологии CRM / П. Молино. — Казань: ФАИР-ПРЕСС,
2015. — 272 с.
26. Никитин А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием
информационных систем / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. — М.:
ИНФРА-М, 2016. — 188 с.
27. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с
клиентами (CRM) / Ф. Ньюэлл. — М.: Добрая книга, 2015. — 368 с.
28. Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной
позиции / И.И. Ополченов. — М.: Проспект, 2015. — 318 с.
81
29. Орлов А. Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь / А.
Орлов. — СПб: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 208 с.
30. Пейн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию
менеджмента клиентов / Э. Пейн; пер. с англ. С.В. Кривошеин. — Минск: Гребцов
Паблишер, 2017. — 384 с.
31. Резник Г.А. О роли маркетинга в системе стратегического
управления предприятия / Г.А. Резник // Российский журнал менеджмента. – 2016.
– № 4. – С. 17–21.
32. Резник Г.А. Стратегическая клиентоориентированность корпорации
как вызов времени / Г.Я. Резник, О.В. Яшина // Менеджмент и бизнес-
администрирование. – 2016. – № 2. – С. 67–76.
33. Ригби Д. CRM в лучшем виде / Д. Ригби, Д. Ледингхэм // Harvard
Business Review. — 2016. — №3. — С. 159-163.
34. Рындин А.А. Проектирование корпоративных информационных
систем / А.А. Рындин, А.В. Хаустович, Д.В. Долгих; под ред. А. А. Рындина. —
Воронеж: Из-во «Кварта», 2016. — 448 с.
35. Семенов М.И. Автоматизированные информационные технологии в
экономике / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин и др. — М.: Финансы и статистика,
2016. — 410 с.
36. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное
пособие для вузов / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд; пер. с англ. В.Н. Егорова; под
ред. проф. Л.Ф. Никулина. — М.: Инфра-М., 2015. — 415 с.
37. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К.
Бэрри, А. Пулфорд. — М.: Проспект, 2016. — 415 с.
38. Советов Б.Я. Моделирование систем / Б.Я. Советов. С.А. Яковлев. —
М.: Вильямс, 2016. — 340 с.
39. Соколова Т.Д. Как эффективно работать с клиентами / Т.Д. Соколова
// Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2014. – № 4. – С. 57–69.
40. Сухов С. Интернет-маркетинг на 100% / С. Сухов. — СПб.: Питер,
2016. — 240 с.
41. Титов С.В. Этапы внедрения CRM-систем на предприятии / С.В.
Титов // Транспортное дело России. – 2017. – № 10. – С. 38–40.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2143

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал