Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Любой функционал программы можно разделить на основной, с помощью
которой достигается главная цель алгоритма программы, и дополнительный
(служебный) – это то, что можно настроить изменить, прояснить. Дерево функций
наглядно демонстрирует разделение данных функций и изображено на рисунке
2.13.
Рисунок 2.13 Дерево функций проекта
По аналогии с деревом функций создан сценарий диалога, который
изображен на рисунке 2.14. Он состоит из основных модулей и наиболее
значимых функций, созданных в соответствии с заданием данной работы и
использующихся работниками сервиса в повседневной работе, для выполнения
задач в соответствии этапами бизнес- процесса [3, стр. 80].
62
Рисунок
2.14 Сценарий диалога системы
63
2.3.2. Характеристика базы данных
В данном разделе будет рассмотрена структура базы данных проекта,
созданной в рамках данной дипломной работы. На рисунке 2.15 представлена ER
модель таблиц и связей между ними, которая получена с помощью инструмента
визуализации связей между таблицами БД в приложении MySql Workbench 8.0.
Рисунок 2.15 ER-модель базы данных проекта
64
Далее в таблицах под номерами 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 2.11, 2.12, 2.13, 2.14, 2.15
представлено описание таблиц, структура которых не была раскрыта в данной
дипломной работе, ранее.
Таблица 2.7
Таблица заказы «tickets»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный
идентификатор записи
id_tickets
int, auto_increment
11
2
Идентификатор клиента
client_id
int, foreign key
11
3
Идентификатор статуса
statuses_id
int, foreign key
11
4
Номер заказа
actnum
int
11
5
Наименование техники
productname
varchar
255
6
Серия техники
productseries
varchar
255
7
Комплектность
completeness
varchar
255
8
Описание неиспрваности
faultdescription
varchar
255
9
Внешний вид
exteriorview
varchar
255
10
Комментарий менеджера
tktcomment
varchar
255
11
Мини-прайс
miniprice
text
12
Идентификатор
состояния
tiketstate_id
int, foreign key
11
13
Идентификатор
информированности
isnotified_id
int, foreign key
11
14
Дата приема
admissiondate
datatime
15
Ответственный за ремонт
master_id
int, foreign key
11
16
Идентификатор,
оформившего заказ
tiketcreator_id
int, foreign key
11
17
Приоритет
priority
int
11
18
Примерные рамки
стоимости
pricerange
varchar
255
65
Таблица 2.8
Таблица этапы «stages»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный
идентификатор
записи
id_stage
int, auto_increment
11
2
Индентификатор
заказа, которому
предназначен этап
ticket_id
int, foreign key
11
3
Сериализованный
массив со списком
названий картинок
stageimages
text
4
Заголовок этапа
stagename
varchar
255
5
Развернутое описание
этапа
stagedescription
text
6
Скрытое от клиента
описание этапа
hidstagedescription
text
7
Время и дата
добавления этапа
stagedate
timestamp
8
Идентификатор,
работника,
добавившего этап
stageauthor_id
int, foreign key
11
9
Итоговая цена за этап
stageprice
int
11
10
Определяет является
ли этап публичным
или нет
visibility
int
4
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063