Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
состояния, используя данные других справочников «работники сервиса», «статус
заказа», «состояние заказа», «заголовок этапа», «описание этапа», «шаблоны
СМС», «статус информирования» до того момента пока клиент не получит
готовое оборудование. Ниже представлена структура и описание справочников,
которые были перечислены ранее.
Справочники со статусами заказов и статусами информирования клиента
являются одними из самых редко обновляемых и в то же время важной частью
бизнес-процесса. В таблицах 2.2 и 2.3 представлена информация о структуре
данных справочников соответственно. На ряду со справочником со статусами,
стоит также отметить справочник с состояниями заказов. В таблице 2.4
представлена информация о данном справочнике.
Таблица 2.2
Развернутое описание структуры справочника со статусами «statuses»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_status
int, auto_increment
11
2
Название статуса
statusname
varchar
255
Таблица 2.3
Развернутое описание структуры справочника с состояниями «states»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_state
int, auto_increment
11
2
Название состояния
statename
varchar
255
3
Цвет характеризующий
состояние
statecolor
varchar
255
52
Таблица 2.4
Развернутое описание структуры справочника со статусами информирования
клиента «clientAlarmStatus»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_status
int, auto_increment
11
2
Название статуса
statusname
varchar
255
Справочник «Тип техники» используется для заполнения одноименного
свойства таблицы заказов. На основе него менеджеру проще ориентироваться и
планировать выполнения работ при работе с общим списком. Информация о
структуре справочника представлена в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Развернутое описание справочника с типами техники «typesOfEquipment»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_equipment
int, auto_increment
11
2
Название типа техники
equipmentname
varchar
255
Справочники «комплектность», «внешний вид», «требования клиента»,
«мини-прайс», «CMC шаблоны» являются шаблонами, которые позволяют
вставлять данные в соответствующие поля в зависимости от ситуации. Их
структура данных идентична, в результате чего было принято решение
объединить их в две таблицы данных, структура которых представлена в таблицах
2.6 – справочник групп шаблонов и 2.7 – справочник данных групп шаблонов.
53
Таблица 2.6
Развернутое описание структуры справочника групп шаблонов «tiketTplGroups»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_group
int, auto_increment
11
2
Название типа техники
groupname
varchar
255
3
Идентификатор
группы шаблонов
target
varchar
25
Таблица 2.7
Развернутое описание структуры справочника с данными групп шаблонов
«tiketTplData»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер
записи справочника
id_datagroup
int, auto_increment
11
2
Название шаблона
tplname
varchar
255
3
Текст шаблона
tpldescription
text
4
Идентификатор
номера группы
шаблонов
tplparent_id
int, foreign key
11
Для вышеописанной структуры справочников создан отдельный модуль, к
которому имеет доступ только ответственный за его ведение – руководитель
предприятия. На рисунке 2.5 представлен снимок экрана показывающий
экранные формы, использующиеся в данном модуле для ведения справочников,
на примере справочника «Комплектность».
Так как выше уже было сказано, о том, что таблица с анкетами клиентов
также является справочником для формы добавления нового заказа - в таблице 2.5
представлена структура данного справочника.
54
Рисунок 2.5 Снимок экрана с открытым модулем, предназначенный для ведения
справочников.
Таблица 2.5
Развернутое описание структуры справочника с анкетами клиентов «clients»
№
п/п
Наименование поля
Идентификатор
Тип поля и
обозначение
Макс.
длинна
1
Уникальный номер записи
справочника
id_client
int, auto_increment
11
2
Фамилия
surname
varchar
255
3
Имя
firstname
varchar
255
4
Отчество
middlename
varchar
255
5
Пол
gender
tinyint
4
6
Адрес электронной почты
email
varchar
255
7
Основной номер телефона
phone
varchar
11
8
Дополнительный номер
телефона
secondphone
varchar
11
9
Пароль для входа в личный
кабинет
password
varchar
6
55
10
Скрытое поле для заметок
менеджера
hiddeninfo
varchar
255
Ниже, в сводной таблице 2.6 представлена информация об актуализации
вышеописанных справочников.
Таблица 2.6
Сводная таблица используемых справочников.
№
п/
п
Название
справочника
Ответствен
ный за
ведение
Средний
объём
справочни
ка в
записях
Средняя
частота
актуализац
ии
Средний
объем
актуализ
ации, %
1
Тип техники
Руководитель
предприятия
25
1 раз в год
1
2
Комплектность
Руководитель
предприятия
55
1 раз в 6
месяцев
10
3
Внешний вид
Руководитель
предприятия
30
1 раз в 6
месяцев
5
4
Требования клиента
Руководитель
предприятия
10
1 раз в 6
месяцев
1
5
Мини-прайс
Руководитель
предприятия
15
1 раз в
неделю
70
6
Комплектность
Руководитель
предприятия
55
1 раз в месяц
30
7
Заголовок этапа
Руководитель
предприятия
65
1 раз в
неделю
45
8
Описание этапа
Руководитель
предприятия
150
1 раз в
неделю
50
9
Статусы
Руководитель
предприятия
3
Реже чем 1
раз в год
1
10
Состояния
Руководитель
предприятия
15
1 раз в 6
месяцев
1
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063